v'là ce que c'est de ne pas écouter les vrais besoins du clients plutôt que de marteler leur façon de voir (archaïque) :
- forfait avec un quota d'heure d'appels limité ;
- mobile subventionné ;
- engagement ;
- tarif exorbitant.
leurs clients demandent :
- de la transparence sur la gamme des forfaits (clarification du catalogue) ;
- des forfaits (illimités) sans avoir à regarder sa montre (plus de hors forfait ou seulement pour des besoins précis : sms surtaxés, appels vers audiotel ou internationaux, etc) ;
- un forfait peu cher et sans chichi : sans coût caché (subvention du mobile notamment) ;
- une liberté des services (levée de l'interdiction de l'utilisation du SIP) et de certains protocoles (P2P, FTP, SSH, etc) ;
- une liberté de prendre le forfait avec ou sans mobile ;
- une liberté du choix du mobile ;
- un tarif léger.
c'est comme pour tout : faut s'adapter au risque de se faire "manger".