[newchezfree]

Vous n'appelez pas beaucoup, disons 1 fois par jour et une minute environ, ce qui vous fait environ 30 mn par mois. Vous vous dîtes d'un forfait d'une heure à 2 euros ça me suffit largement...
Détrompez-vous !...
1) vous appelez une personne : des fois vous l'entendez et elle pas, vous êtes obligé de rappeler 2, 3 ou 4 fois ou plus, tout ceci est comptabilisé et déduit du forfait
2) on vous appelle : vous n'entendez rien et l'autre vous entend... ou alors il tombe directement sur votre répondeur (alors que vous auriez dû entendre la sonnerie) et vous devez rappeler le répondeur, mais là ... surprise... c'est inclus et donc déduit de votre forfait
3) quand vous appelez la hotline, les délais d'attente sont facturés (et donc déduit de votre forfait)
4) si vous partez à l'étranger (pour l'instant je ne sais pas si ça ne marche)... mais le jour où ça marchera, si vous voulez utilisez votre portable à l'étranger vous devrez payer 3 mois à 5 euros/mois

Ce qui fait qu'au bout de 30 jours vous aurez largement dépassé votre forfait et le compte n'y est pas; en réalité ce forfait est une vrai arnaque...

[Macnew]

Moi j'ai ce forfait et j'en suis super content et je n'en changerais pour rien d'autre !
Vous avez Free mais vous n'avez pas tout compris, dommage pour vous !

[Thibault]

1) et 2) Je pense que nous en avons suffisamment parlé, les problèmes sont désormais résolus et sont normaux pour un réseau en cours de construction (vous n'avez sans doute pas connu les problèmes qui duraient des jours entiers des 3 autres à leur lancement).

3) et 4) Vous savez, eric121, quand on s'abonne à quelque chose, on lit les conditions d'utilisation et la brochure tarifaire, sinon il ne faut pas s'étonner.

En les lisant, voici ce qu'on apprend :
"Ce forfait est valable pour une utilisation exclusivement depuis la France Métropolitaine."
"Prestation d’assistance téléphonique (32 44) :
Appels décomptés du forfait si appel depuis mobile Free. Au-delà du forfait 0,05€/mn."

[Lully]

Il est par contre précisé que le décompte du forfait démarre après le temps d'attente, ce qui n'est pas le cas

Il n'est pas précisé cependant que la carte SIM ne fonctionne pas sur un certain nombre de téléphone.....

[LANDRA]

1) Ça ne m'est jamais arrivé

2) Le répondeur n'est pas décompté du forfait

3) Mes appels à la hotline n'ont jamais été facturés (chance ? bug ?)

4) C'est un problème, mais il est annoncé.

[Lully]

2) et 3) : je puis vous assurer que c'est bien le cas. Ne serions-nous pas tous égaux devant Free ?

[LANDRA]

Voilà un extrait de ma dernière facture :

Consommation et options    Quantité    Coût en € TTC
Appels voix   1 h 33 min 49 s   0.00

Le dépassement n'est pas facturé car il correspond à des appels à la hotline et au répondeur.

Vérifiez bien dans votre compte, les appels au répondeur sont comptabilisés comme des "Appels numéros spéciaux"

Et faites le total de "vos consommations détaillées" et comparez avec votre "Conso voix" vous verrez que les appels vers la messagerie ne sont pas comptabilisés comme de la conso voix.

Mais je veux bien un copier/coller de votre facture qui me prouve le contraire.

[newchezfree]

1) et 2) Je pense que nous en avons suffisamment parlé, les problèmes sont désormais résolus et sont normaux pour un réseau en cours de construction (vous n'avez sans doute pas connu les problèmes qui duraient des jours entiers des 3 autres à leur lancement).

3) et 4) Vous savez, eric121, quand on s'abonne à quelque chose, on lit les conditions d'utilisation et la brochure tarifaire, sinon il ne faut pas s'étonner.

En les lisant, voici ce qu'on apprend :
"Ce forfait est valable pour une utilisation exclusivement depuis la France Métropolitaine."
"Prestation d’assistance téléphonique (32 44) :
Appels décomptés du forfait si appel depuis mobile Free. Au-delà du forfait 0,05€/mn."

1 et 2 : les problèmes ne sont pas résolus; je les vis tous les jours depuis le 1er jour et jusqu'à hier...
3 : assistance téléphonique : je parle du délai d'attente qui est facturé en violation de la loi... quand j'appelle la hot line et que je raccroche quand la "voix" me dit "vous avez X mn d'attente", cet appel ne devrait pas apparaître sur la facture...
4 : autant pour moi : "Offre valable exclusivement en France Métropolitaine avec un mobile compatible."

[LANDRA]

Et moi je vous que pour moi, mais je ne pense pas avoir un traitement de faveur, mes appels ne sont pas décomptés de mon forfait.

Donc pas plus le temps d'attente que le reste.

RIEN n'est FACTURÉ !

Sinon, montrez moi une copie d'écran faisant apparaître cette facturation...

[newchezfree]

voici un extrait :
2012-03-05 09:33:15    Voix (France)    3244    4 min 13 s    0.00
2012-03-05 12:02:25    Voix (France)    3244    59 s       0.00
2012-03-05 12:07:37    Voix (France)    3244    1 min 27 s    0.00

Il est normal que le coût soit égal à 0 vu que le total de : 4mn13s + 59s + 1mn27s est inférieur à 60mn
Mais ce que je constate c'est que ces 3 durées sont comptabilisées et totalisées dans Appels numéros spéciaux alors que seule la partie où j'ai effectivement parlé aurait dû être comptabilisé, c'est à dire environ 1mn au lieu de 4mn13s; donc (4mn13s - 1mn environ) + 1mn27s et 59s n'auraient pas dû être comptabilisée dans le total de Appels numéros spéciaux

[Thibault]

voici un extrait :
2012-03-05 09:33:15    Voix (France)    3244    4 min 13 s    0.00
2012-03-05 12:02:25    Voix (France)    3244    59 s       0.00
2012-03-05 12:07:37    Voix (France)    3244    1 min 27 s    0.00

Il est normal que le coût soit égal à 0 vu que le total de : 4mn13s + 59s + 1mn27s est inférieur à 60mn
Mais ce que je constate c'est que ces 3 durées sont comptabilisées et totalisées dans Appels numéros spéciaux alors que seule la partie où j'ai effectivement parlé aurait dû être comptabilisé, c'est à dire environ 1mn au lieu de 4mn13s; donc (4mn13s - 1mn environ) + 1mn27s et 59s n'auraient pas dû être comptabilisée dans le total de Appels numéros spéciaux

Ce n'est pas parce que le temps total est affiché que tout est décompté du forfait...

[newchezfree]

Ok, maintenant je ne vais pas me restreindre comme je le faisais jusqu'à présent...

[Lully]

Exact concernant la différence entre Conso voix et N° spéciaux, mais comme je suis un nouvel abonné mobile je n'ai pas encore eu de réelle facture mensuelle pour voir ce qui est éventuellement facturé en sus puisque je suppose que les N° spéciaux comprennent le cas échéant également les N° surtaxés

[newchezfree]

pour ceux qui disaient que les problèmes étaient résolus :

14/04/2012 18:32:25    voix    0h0 min 9s    063351....   0,00 €
14/04/2012 18:28:54    voix    0h0 min 14s    063351....    0,00 €
14/04/2012 18:28:26    voix    0h0 min 11s    014364....    0,00 €
14/04/2012 18:25:02    voix    0h0 min 17s    014364....    0,00 €
14/04/2012 18:23:54    voix    0h0 min 14s    063351....    0,00 €
14/04/2012 18:21:35    voix    0h0 min 17s    063351....    0,00 €
14/04/2012 18:19:16    voix    0h0 min 7s    Messagerie    0,00 €
14/04/2012 18:16:46    voix    0h0 min 15s    063351....   0,00 €

sans compter que dans le même temps mon correspondant a essayé de me joindre 4 ou 5 fois ... je l'entendais mais pas lui ...

[LANDRA]

Et oui Éric, tu es resté dans ton idée et tu n'as pas lu ce que j'ai écrit :

Appels voix   1 h 33 min 49 s   0.00

Tu vois que j'ai un dépassement de 33 min et 49 s, mais pour 0 €uro.

C'est donc que l'on ne m'a pas facturé du tout, ni le temps d'attente, ni la conversation avec le 3244.

[ddande]

ANCIEN prepayé nomade de bouygues.
mon petit forfait a 2 euros ( o en fait) m a change  la vie.
tres raisonnable en consommation il me permet de joindre quelqun en cas d imprveu ca avoir a recharger un montant minimum, ou pensait a recharger avant la date limite pour ne pas perdre mon numero

bref tres tres content de ce forfait  !

[grain2sable06]

Je suis tout à fait d'accord avec toi . Moi aussi j'avais Bouygues nomade.Je rechargeai 35e tous les 3 mois par obligation et ne consommai rien du tout.C'était une tire-lire ( au moment de ma résiliation j'avais accumulé 170e).
Moralité économie par an 4x35=140e.

Merci Free

[newchezfree]

Modérateur ! merci de verrouiller ce topic...

[Thibault]

À la demande de l'auteur, je verrouille.