[tarass]

Free aurait dû suivre la vraie règle de portabilité :

- envoie de la SIM avec un numéro de disponible
- 7 jours de période d'essai aprés activation de la SIM.
- a l'issu des 7 jours entamer les démarches de portabilité sur la SIM pour remplacer le numéro par celui de la portabilité.

Avec ça il n'y aurait pas eu de soucis.....

[rataka]

Abonné freebox, j'ai souscrit 4 abonnements à free mobile.
un seul est à 15.99 eur est pris en compte, les 3 autres, je n'ai pas de nouvelles.
!

le 11 j'ai souscrit 3 abonnement à 5 minutes d'interval avec le même nmr freeadsl (puisque ce n'était pas interdit)
1 x 15,99 avec portabilité virgin == toujours étape 1
1x 2 euros avec portabilité BT == pas pris en compte
1x 2 euros sans portabilité == pas pris en compte

voilà pour moi

le 16, j'ai abonné mon beau-frère à 15,99 avec portabilité BT == toujours étape 1
le 18 j'ai abonné ma belle-mèr à 0 euro avec portabilité télé2 == les identifiants ne fonctionnent pas

j'ai écrit pour tous ces problèmes via le service assistance à free, mais pas de réponse

tout va bien ........

[laulau7113]

L 'ARCEP ralentit-elle la portabilité

http://www.arcep.fr/index.php?id=9193#c9631

[oumar]

Abonné freebox, j'ai souscrit 4 abonnements à free mobile.
un seul est à 15.99 eur est pris en compte, les 3 autres, je n'ai pas de nouvelles.
!

le 11 j'ai souscrit 3 abonnement à 5 minutes d'interval avec le même nmr freeadsl (puisque ce n'était pas interdit)
1 x 15,99 avec portabilité virgin == toujours étape 1
1x 2 euros avec portabilité BT == pas pris en compte
1x 2 euros sans portabilité == pas pris en compte

voilà pour moi

le 16, j'ai abonné mon beau-frère à 15,99 avec portabilité BT == toujours étape 1
le 18 j'ai abonné ma belle-mèr à 0 euro avec portabilité télé2 == les identifiants ne fonctionnent pas

j'ai écrit pour tous ces problèmes via le service assistance à free, mais pas de réponse

tout va bien ........

J'avais effectué la même démarche dès le 11/01/2012: abonnement 15,99 avec mes identifiants FRee, puis 2 autres abonnements 0 euro. Le système les a pris en compte, mais, cela ne devrait pas etre le cas. En effet, un seul doit être validé, celui de 15,99 euros en l'occurrence.
Ma puce est en cours d'envoi pour l'abo 15,99 euros. J'ai refait les autres inscriptions en ne passant pas par mes identifiants Free.

[e-boy]

Idem ! Inscrit le 11 et toujours rien (avec portabilité à partir d'Orange) !!!
D'autres se sont inscrit après (avec portabilité aussi) et ont déjà reçu leurs cartes SIM. Il faudrait que Free nous explique comment il gère les priorités avec ses clients.

Il faudrait peut être chercher la réponse simplement du coté de Orange.
Sinon, tu peux peut être demander aussi à Free pourquoi ta facture EDF a augmenté...

Non, c'est au nouvel opérateur de prendre en charge les démarches de portabilité et cela sous 3 jours ouvrables, conformément à l'article L. 44 du Code des Postes et des Communications Electroniques.

[olahaye74]

Commande 15€99 passée le 12 à 8H50, mail reçu à 10H40
SIM reçue le 14 au matin
Mail avec identifiants reçu le 14 au soir
activation le 14 au soir et effective le lendemain matin
portabilité depuis bouyguestel prévue le 16 à 11H et s'est bien passée
mail m'indiquant que ma SIM était envoyée et que j'allais la reçevoir sous peu reçu le ........... 17....LOL

Commande 0€ (sans portabilité) pour mon père passée sur sa freebox le 12 à 10H
identifiants reçus et bloqué étape 1

Commande 19€99 le 20 (sans portabilité)
identifiants recus le 20
SIM envoyé aujourd'hui
étape 2......

Petit gag iPhone: l'AppStore force à utiliser le WiFi pour télécharger les applications de plus de 20Mo.... Sauf que sur freebox, ma bande passante est de 4.3Mb/s (4,7Km du DSLAM) et sur mon mobile (antenne native) je suis à 5.5Mb/s ....Dommage.....

[nonito60500]

franchement c cool en plus quil y a des arnaque chez sfr
jai reçue un courier avec lentete sfr me disant de leur donnee mon numero de compte pour un renbourcement dun trop perssu attention ne pas donnee

[Jacques-z]

Sur les 1,5 millions, combien ont reçu leur carte sim? Les envois ne semblent pas respecter un ordre chronologique.
Inscrit sans portabilité le 11 à 08:30 et 08:32, je n'ai toujours rien et commence à me demander si, malgré la confirmation reçue es demandes ont bien été prises en compte.

[ginidijon]

Effectivement, on se demande comment se passe les envois de carte SIM !! j'ai commandé le 11/01 à 12h30 et nous sommes le 23/01 toujours pas pris en compte, on me donne un autre numéro que celui de ma demande de portabilité, du vrai n'importe quoi !!!!!

[laulau7113]

Idem ! Inscrit le 11 et toujours rien (avec portabilité à partir d'Orange) !!!
D'autres se sont inscrit après (avec portabilité aussi) et ont déjà reçu leurs cartes SIM. Il faudrait que Free nous explique comment il gère les priorités avec ses clients.

Il faudrait peut être chercher la réponse simplement du coté de Orange.
Sinon, tu peux peut être demander aussi à Free pourquoi ta facture EDF a augmenté...

Non, c'est au nouvel opérateur de prendre en charge les démarches de portabilité et cela sous 3 jours ouvrables, conformément à l'article L. 44 du Code des Postes et des Communications Electroniques.

Les articles sont ici: http://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/consult-projdec-conserv-num-mobile-031111.pdf

Mais faut voir si l'ARCEP ne freine pas non plus

[korben77]

je pense que orange (ou l operateur chez qui ont ait) freine la demande de portabilite

je pense que c ce qui m est arrive
Virgin m appel pour essayer de me faire rester apres ma demande de porta
je veux pas et bizzarement le lendemain la carte est envoyer et le surledemain j ai ma carte sim et la prta a 11H...

[GWax]

je pense que orange (ou l operateur chez qui ont ait) freine la demande de portabilite

Et comment Orange choisit qui ils vont freiner ou pas car ici certains ont eu la portabilité en moins de 5 jours chez Orange et d'autres qui n'ont rien depuis plus de 11 jours (toujours chez Orange) ?

[korben77]

peut etre le temps de les joindre un par un par tel
faut pas etre en fin de liste!!! et etre joignable

[Ed29]

Autant je trouve le succès mérité, autant je m'inquiète sur le sort des portabilités: si la moyenne de 150 000 demandes d'abonnement s'avère vraie, chaque jour de plus rajoute trois jours d'attente pour ces portabilités, la capacité maximum de traitement quotidien étant estimée à 50 000/jour.
D'ici au 12 février, il faudrait théoriquement attendre trois mois pour avoir une portabilité... Va falloir que l'arcep, l'état, free, enfin bon ceux qui sont concernés par ce sous-dimensionnement trouvent une solution très rapidement.
Avec l'avènement d'offres sans engagement, il est de toute façon grand temps de revoir à la hausse la capacité journalière maximale pour le portage des numéros de téléphone portable.

Soit 4 500 000 nouveaux abonnées par mois, ce qui est physiquement impossible à traiter.

[Ed29]

Abonnés ou demandes d'abonnement ?

Ca me paraît beaucoup en nombre d'abonnés (surtout que le GIE de la porta ne peut traiter plus de 50000 demandes par jour, or toutes les demandes ne doivent pas venir de Free)...
Sans parler de la logistique pour l'envoi des SIM.

Demandes d'abonnement : pourquoi pas.

Soit 500 000 demandes pouvant être traitées en 10 jours, soit 1 000 000 en 20 jours, c'est à dire 1 500 000 en un mois. Comme quoi, il y a des limites physiques à tout

C'est peut être pour cela que je n'ai toujours pas mes SIM en position 2

[denisc]

sur le forum officiel entraide O... ça buzz à fond sur le desimlockage
http://entraide.orange.fr/assistance/messages/repondus/54/mobile-utiliser-depanner-autres-mobiles-et-equipements.html

:dtc

[Joearchi]

Soit 500 000 demandes pouvant être traitées en 10 jours, soit 1 000 000 en 20 jours, c'est à dire 1 500 000 en un mois. Comme quoi, il y a des limites physiques à tout

C'est peut être pour cela que je n'ai toujours pas mes SIM en position 2

Je ne suis pas sûr que compter 7 jours ouvrés par semaine soit particulièrement exact. Au mieux, je pense que seuls 6 jours sur 7 sont à compter, soit 14% "d'efficacité" mensuelle à enlever. Si la majorité des opérations doit se faire de manière automatique, il y a sûrement plusieurs manipulations à faire "à la main". Donc oui, Si autant de personnes attendent leur SIM, c'est sûrement entre autres raisons lié aux problèmes de portabilité. Mais pas que. (certains inscrit le jour même ou le lendemain, sans portabilité aucune attendent encore leur SIM, cela doit s'expliquer aux cafouillages du site web d'inscription).

Quant aux 150 000 nouvelles demandes par jour, si la moyenne s'applique sur les deux premières semaines d'existence de l'offre, cela fait déjà potentiellement 2 100 000 demandes. Cela reste de l'ordre du fantasme, mais pas forcément aussi incohérent que cela. Si tous les opérateurs réagissent et s'alignent, avec certains un peu plus tard que d'autres, c'est que hémorragie commence à se faire sentir.

[pn2400]

Commande de 3 abonnements :

1 abo  a 15,99 sans portabilité passé le 11/01 à 16h45, confirmé le 11 à 18h40, id reçus le 15 à 14h47, sim reçue et activée le 21 en 5 minutes, marche nickel en itinérance au domicile sur relais free au Boulot.

1 abo à 19,99 avec portabilité LPM passé le 12/01 à 16h27, confirmé dans la foulée, id reçus le 15 à 3h39, portabilité annoncée le 26 à 15h sur suivi compte free, jamais annoncée par LPM, carte sim expedition en cours depuis ce matin.

1 abo à 2 sans portabilité passé le 13/01 à 9h31, confirmé meme heure, id reçus le 15 à 22h54, sim reçue ce matin 23/01 et activée ce soir, OK.



Tout semble bien se passé pour moi, je souhaite que tout s'arrange rapidement pour ceux qui sont en galère avec une portabilité en retard.

En tout cas, le réseau marche trés bien, le débit data est super bon, et le mode modem OK.

[bea.annecy]

Bonjour

commande passée le 11/01 à 19h44.
Mail immédiat.
Mail avec les codes de l'espace abonné: le 15/01 (j'avais obtenu le mot de passe par la procédure "mot de passe oublié").

Depuis? Rien! Bloquée à l'étape 1.

J'ai appelé SFR cet après-midi pour demander s'ils avaient enregistré ma demande de portabilité. l'opérateur m'a dit que rien n'apparaissait sur mon dossier et que c'est à Free de transmettre la demande.

Je me doute que Free est victime de son succès. Il ne me reste que la patience... et puis, il n'y a pas mort d'homme!!!

Si free pouvait simplement nous communiquer quelques infos... cela nous ferait sans doute patienter. Un numéro d'ordre dans la liste d'attente pour la demande de portabilité? On verrait le compteur diminuer!

Belle soirée

[alainlfanfree]

Nous sommes beaucoup à être bloqués à l'étape 1, je ne sais pas dans quel ordre se font les portabilités? Les cartes SIM ne semblent pas forcement arriver en fonction des dates de commande (même sans portabilité) ??

 Je pense que les demandes sont moins importantes qu'au début donc la situation devrait se désengorger dans les semaines qui suivent.

[bruno]

pour moi  ma comande a ete demande
depuis le 12 .01.2012 il reste toujour a l'etape 1 el la portabilite a deja reculer 1  fois .
alors   .

[alainlfanfree]

pour moi  ma comande a ete demande
depuis le 12 .01.2012 il reste toujour a l'etape 1 el la portabilite a deja reculer 1  fois .
alors   .

C'est pas évident surtout quand il y a portabilité ça dépend aussi de l'ancien opérateur et de la façon de travailler du GIE  voir :    http://www.portabilite.org/    
  Il y a des explications mais pas pour l'ordre de traitement.

  J'ai déjà fait une demande portabilité il y a 1 ans ça c'était passé nickel, mais c'était calme à se moment là.

[GWax]

Ca se passe toujours nickel pour certains alors que pour d'autres c'est le néant total. Pour moi ce n'est pas le GIE qui est en cause car on voit bien qu'il fait correctement son boulot et cette structure existe depuis longtemps. Free retient certainement des demandes (au vu des commentaires de ceux ayant appelés leur ancien opérateur) mais pourquoi eux, pourquoi nous ?

[christls]

Inscrit le 11/01 à 8h30

maj ce matin avec une date de portabilité pour vendredi 27 à 11h...
ça avance

[Laminator]

Inscrit le 11/01 à 8h30

maj ce matin avec une date de portabilité pour vendredi 27 à 11h...
ça avance

Tu as reçu un SMS de ton ancien opérateur?
C'est qui ton ancien opérateur?

[kurani2000]

Bonjour à tous,

Pour rappel, le goulot d'étranglement ne se situe pas au niveau des opérateurs mais de l'entité qui s'occupe de la portabilité de ces opérateurs. Impossible aujourd'hui de traiter plus de 40 à 45K demandes par jour tous opérateurs confondus. Il est d'ailleurs demandé à Free de ne pas dépasser un certain seuil de demandes par jour.

Si rien n'est fait à ce niveau, nous risquons d'attendre encore de nombreux jours.

K.

[rataka]

tu sais que tu peux corriger ton post en utilisant en bas à droite le bouton modifier

[christls]

Inscrit le 11/01 à 8h30

maj ce matin avec une date de portabilité pour vendredi 27 à 11h...
ça avance

Tu as reçu un SMS de ton ancien opérateur?
C'est qui ton ancien opérateur?

non pas encore de SMS de SFR, je viens de les avoir, ils me confirment la prise en compte de la portabilité du numéro pour vendredi.

[Laminator]

Inscrit le 11/01 à 8h30

maj ce matin avec une date de portabilité pour vendredi 27 à 11h...
ça avance

Tu as reçu un SMS de ton ancien opérateur?
C'est qui ton ancien opérateur?

non pas encore de SMS de SFR, je viens de les avoir, ils me confirment la prise en compte de la portabilité du numéro pour vendredi.

Tant mieux ça veut dire que ça avance. Surtout pour nous qui se sont inscrits les deux premiers jours 10 & 11 janvier.

[rataka]

Inscrit le 11/01 à 8h30

maj ce matin avec une date de portabilité pour vendredi 27 à 11h...
ça avance

inscrit le 11 à 08h33 sous le numéro 10012827, toujours étape 1 (vérifié à l'instant)
portabilité depuis virgin mobile

je viens de commander un nouveau contrat à 2 euros avec portabilité depuis simyo
confirmation mail et identifiants reçu dans la minute.
on verra l'avancement par rapport à ma commande du 11

[denisc]

Bonjour,

Qui est inscrit après le 11 avec une demande de portabilité Simyo ?
J'ai l'impression que ça n'avance pas.
Inscrit le 13/01 et toujours en étape 1 date portabilité inconnue

[christls]

Tu as reçu un SMS de ton ancien opérateur?
C'est qui ton ancien opérateur?

non pas encore de SMS de SFR, je viens de les avoir, ils me confirment la prise en compte de la portabilité du numéro pour vendredi.

Tant mieux ça veut dire que ça avance. Surtout pour nous qui se sont inscrits les deux premiers jours 10 & 11 janvier.

c'est le but

bon courage à ceux qui patientent encore.

[PoilàGratter]

Ca se passe toujours nickel pour certains alors que pour d'autres c'est le néant total. Pour moi ce n'est pas le GIE qui est en cause car on voit bien qu'il fait correctement son boulot et cette structure existe depuis longtemps. Free retient certainement des demandes (au vu des commentaires de ceux ayant appelés leur ancien opérateur) mais pourquoi eux, pourquoi nous ?

Parce que Free Mobile n'a pas envoyé les SIM avant de déclencher les portabilités. Dans le processus normal, bien rodé depuis une dizaine d'année, vous avez un N° provisoire affecté sur la nouvelle SIM qui rend le délai de portabilité indolore pour vous: aucune coupure de service entre l'ancien et le nouvel opérateur.
La procédure de portabilité étant archi rodée, il suffisait de l'appliquer !
On peut se demander pourquoi Free Mobile présente cette image d'amateurisme, laquelle refroidit sérieusement quand aux autres "surprises" à venir.

[samoa]

Il me semble que les SIM(s)s doivent venir à pieds, expédié le 23/01, aujourd'hui toujours rien au courrier ( Isére ), sauf si elles viennent comme la hot line de Casa !!!!

[eric12]

expédié le 23/01, aujourd'hui toujours rien au courrier

Le courrier qui arrive en 1 jour c'est un mythe, ça n'existe pas.

Bon sinon c'est quand qu'ils ouvrent la "boutique" des téléphones, on est le 24 non ?

[alex67500]

Il me semble que les SIM(s)s doivent venir à pieds, expédié le 23/01, aujourd'hui toujours rien au courrier ( MIsére ), sauf si elles viennent comme la hot line de Casa !!!!

FTFY.

[eudilien]

Il serait intéressant de savoir où on en est avec les commandes du 11.
Reste-t-il des commandes à 0€ avec portabilité ?
Reste-t-il des commandes à 0€ sans portabilité ?
Reste-t-il des commandes à 2€ avec portabilité ?
Reste-t-il des commandes à 2€ sans portabilité ?
Reste-t-il des commandes à 16€ avec portabilité ?
Reste-t-il des commandes à 16€ sans portabilité ?
Reste-t-il des commandes à 20€ avec portabilité ?
Reste-t-il des commandes à 20€ sans portabilité ?

Là, on comprendra peut-être un peu mieux, comment les commandes suivent leur cours.

[samoa]

Il me semble que les SIM(s)s doivent venir à pieds, expédié le 23/01, aujourd'hui toujours rien au courrier ( Isére ), sauf si elles viennent comme la hot line de Casa !!!!

Non Non c'est une erreur de ma part : Expédié le 19, pas le 23/01

[lenux]

Les téléphones seront disponibles depuis votre Espace Abonné en paiement comptant CB dès la semaine prochaine.
Le paiement en plusieurs fois sera proposé dans les prochaines semaines. (source mobile.free.fr)

[eudilien]

Les téléphones seront disponibles depuis votre Espace Abonné en paiement comptant CB dès la semaine prochaine.
Le paiement en plusieurs fois sera proposé dans les prochaines semaines. (source mobile.free.fr)

Il va y avoir encore plus de demandes avec l'ouverture des téléphones à la vente.

[Slaash]

Free aurait dû suivre la vraie règle de portabilité :

- envoie de la SIM avec un numéro de disponible
- 7 jours de période d'essai aprés activation de la SIM.
- a l'issu des 7 jours entamer les démarches de portabilité sur la SIM pour remplacer le numéro par celui de la portabilité.

Avec ça il n'y aurait pas eu de soucis.....

Et on fait comment pour gérer deux lignes en même temps avec un seul terminal ?
On dit à tous ses contacts de n'utiliser que le nouveau numéro pendant 7 jours puis de revenir à l'ancien ensuite ?

[goroundfr]

perso fais la demande  le 12 ou le 13/01 à ce jour

Forfait : Free illimité à 15,99 euros réservé aux abonnés Freebox    
Numéro : 06********* (Numéro porté avec RIO : ***********)    
étape 1 - Votre commande a été validée.
Date portabilité : Inconnue    
Total à la commande : 0 €


etape 2et 3grisée


ca fait long quand même non ?

Pareil pour moi
oui là cela commence vraiment à faire long
surtout aucune nouvelle rien de rien
"Vais je devenir un pigeon voyageur en attente ? Lol"

Bof : Moi inscrit le 10 à 15:30 ... difficile de faire beaucoup mieux et pourtant ... toujours rien. (ha si, mon identifiant client a changé)
Restons Zen

[pictosonic]

Oui c'est beaucoup trop long à mon goût, idem pour moi je suis à J+13 après l'inscription.
Je ne comprends pas pourquoi ils négligent à ce point la communication avec leur futurs clients. Un simple email de leur part aiderait à patienter.

[Laminator]

Oui c'est beaucoup trop long à mon goût, idem pour moi je suis à J+13 après l'inscription.
Je ne comprends pas pourquoi ils négligent à ce point la communication avec leur futurs clients. Un simple email de leur part aiderait à patienter.

Idem pour moi. N'importe quoi. Je ne comprends plus rien. Aucune info sur l'état d'avancement. Pourtant ce n pas si compliqué que ça de savoir où on est notre demande d'abonnement.

[zygwi]

Free aurait dû suivre la vraie règle de portabilité :

- envoie de la SIM avec un numéro de disponible
- 7 jours de période d'essai aprés activation de la SIM.
- a l'issu des 7 jours entamer les démarches de portabilité sur la SIM pour remplacer le numéro par celui de la portabilité.

Avec ça il n'y aurait pas eu de soucis.....

Et on fait comment pour gérer deux lignes en même temps avec un seul terminal ?
On dit à tous ses contacts de n'utiliser que le nouveau numéro pendant 7 jours puis de revenir à l'ancien ensuite ?

Tu ne gères pas 2 lignes en même temps.
Tu as le numéro provisoire tant que la portabilité n'est pas effectuée.

[zygwi]

J+13 également.

Un site mobile.free.fr qui merdouille, des délais spectaculaires, cela fait assez amateur. On dirait que l'équipe de Free qui gère les mobiles est réduite à une équipe de 4 adolescents boutonneux entrain de bidouiller dans le garage de leurs vieux !

Assez hallucinant et incompréhensible leur manque de réactivité. il avait quand même 2 ans pour se préparer ! Pas très pro.

[Ed29]

Bonjour,

Qui est inscrit après le 11 avec une demande de portabilité Simyo ?
J'ai l'impression que ça n'avance pas.
Inscrit le 13/01 et toujours en étape 1 date portabilité inconnue

Mon pauvre Denisc il va te falloir patienter

[phyl_75]

il parait  qu'il y a en France environ 62 millions d'abonnements mobile alors je pense que ce n'est pas quelques millions d'abonnés en + ou - qui vont faire pleurer les 3 autres opérateurs, à la limite juste les agacer un peu mais y a toujours du fric qui rentre.

[Robert64]

J'ai souscrit à l'offre free 2€ avec portabilité pour ma femme le 12 j'ai reçu la carte SIM 6 jours après, du coup j'ai souscrit  à l'offre 19,99€ avec portabilité pour mon GSM le 18 et je n'ai encore rien reçu et nous sommes le 24.
Je suis prêt à attendre 15 jours voir  plus, car je veux encourager cette nouvelle offre.

[schbath]

Ma carte SIM a été envoyée à une fausse adresse est ce qu'un indélicat peut l'utiliser?
Est ce que je dois recommencer la procédure d'inscription?