[jean83270]

Avent de mêtre en place les commandes de tel ils ferais mieux de finir de traiter les demandes de porta et envoyer les SIM . Car si ils lance les ventes de téléphone ils auront ça de plus a traiter et irons encire moins vitee a traiter les commandes qui n'avences déjà a rien .

Arnold0 - 11/01 - SFR Portabilité inconnue étape 1 , je commance a trouver le temps long hein ...

pour l'instant ça ne marche pas comme le reste, et puis, aux prix pratiquès qui va être assez fou pour acheter et être livré dans 1,2 ou 6 mois :lol:

[jean83270]

On est mauvaise langue quand même, car ils travaillent la nuit chez free :
sur l'"espace client" la photo de la fille dans l'herbe est revenue sur la droite :lol:
aucune autre fonctionalité bien sur et tjrs date de portabilité inconnue :demon:

J+14

[dan685]

j+14 cela commence à faire juste un peu long quand meme surtout pour ceux qui n ont plus de reseau

[benrai]

les jours se ressemblent, toujours bloqué étape 1

une preuve de plus de l'inefficacité de free : toujours impossible commander un tel , mais comme on n'a pas de sim c'est pas grave :lol:

oui mais ,vu la réactivité ,il vaut mieux prendre de l'avance ...


Cela dit inscrit depuis le 11 a a 9 heure 10
création espace abonnés le 15 a 10 heure 23


Je commence a croire que free résorbe les inscrit du 11 aux comptes gouttes et favorise les derniers inscrits.

Ils doivent se dire : " se sont de vieux clients , il ne vont pas se fâcher pour si peu, ils ont l'habitude".


sauf depuis 1 mois je constate les errements du service client ,qui n'a jamais été aussi mauvais.. pourtant en 8 huit ans j'en ai vu.


Vas falloir vous bouger les fesses Mrs Niels ! Il ne faut pas croire que nous allons changer juste de pigeonniers !



Courage a tous les abandonné du 11

[PSud]

Inscription le 11 janvier 2012 à 11h53.
Réception de la confirmation de commande le 11 janvier 2012 à 14h 27.
Création de l’espace abonné le 15 janvier 2011 à 12h54.

Depuis, voilà :

Forfait : Forfait 60mn/60SMS 0 euros réservé aux abonnés Freebox
Numéro : 06xxxxxxxx(Numéro porté avec RIO : 23P30000xxxx)
Date portabilité : Inconnue
RIB : 1x315 10000 xxxxxxxxxxxx
 
Total de la commande :    0€ à la commande
étape 1 - Votre commande a été validée.
 
Pensez à fournir votre autorisation de prélèvement à votre établissement bancaire.


le 24 janvier 2012 à 06h45

A quelques minutes près, même chose

[PSud]

Déstress : j'ai plus de téléphone depuis 1 semaine... Tant que ta portabilité n'est pas effective, il n'y a pas grand chose à faire qu'attendre qu'ils aient fini d'absorber la surcharge des 2 premiers jours...

bonjour

je me posais une question pour ceux qui sont, comme toi, avec la ligne coupée en attendant la carte sim. J'ai cru lire quelque part que si on n'activait pas la carte sim dans les 3 jours après la date de portabilité on perdait le numéro. Est-ce que tu as demandé une porta ? ou est-ce que je me trompe ?

Faux. Regarde d'article 1 des CGA (conditions générales d'abonnement).

Extrait : ".... La SIM est mise à disposition de l'abonné qui doit l'activer auprès de Free Mobile dans les 15 jours (dans les 3 jours en cas de demande de portabilité) suivant la date de son envoi. A défaut, Free Mobile activera la SIM....."

[Mister x2pop]

"Pensez à fournir votre autorisation de prélèvement à votre établissement bancaire"

mouais...
PENSEZ DEJA A M'ENVOYER CETTE PUTAIN DE SIM !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[Andreje]

Déstress : j'ai plus de téléphone depuis 1 semaine... Tant que ta portabilité n'est pas effective, il n'y a pas grand chose à faire qu'attendre qu'ils aient fini d'absorber la surcharge des 2 premiers jours...

bonjour

je me posais une question pour ceux qui sont, comme toi, avec la ligne coupée en attendant la carte sim. J'ai cru lire quelque part que si on n'activait pas la carte sim dans les 3 jours après la date de portabilité on perdait le numéro. Est-ce que tu as demandé une porta ? ou est-ce que je me trompe ?

Faux. Regarde d'article 1 des CGA (conditions générales d'abonnement).

Extrait : ".... La SIM est mise à disposition de l'abonné qui doit l'activer auprès de Free Mobile dans les 15 jours (dans les 3 jours en cas de demande de portabilité) suivant la date de son envoi. A défaut, Free Mobile activera la SIM....."

Hmmm, et pour les sim qui ont été réexpédiées ?
En même temps, tant que la ligne n'est pas marquée comme activée dans mon espace...

[armagad]

pour info mon pere inscrit le 11 a 8h45 au forfait 15.99 sans portabilite viens de passer a l etape 2

[dygey]

Comme vous tous  jour J +13. Etape 1 avec demande de portabilité Orange.
A partir du vendredi 27/01 je serais absent de mon domicile pour 8 jours .
Que se passera t'il si ma carte arrive le samedi (par miracle) et que je ne puisse pas l'activer avant le 5 février ?

[Lug]

j'ai téléphoné ce matin (inscrit le 11/01 à 20h30), et l'opératrice m'a répondu "vous devriez recevoir votre sim qq part dans le courant de la semaine prochaine" on croit rêver ...!

[GWax]

Les délais s'allongent dangereusement !

[userquelconk]

Je suis abonné freebox.
J'ai commande le forfait 15,99€ le 11/01/2012 à 11h26.
J'ai demandé la portabilité en venant de BouyguesTelecom.
Statut du jour:

ÉTAPE 1 - Votre commande a été validée.
Date portabilité : Inconnue

[Mister x2pop]

ça commence sérieusement à me gonfler cette histoire !!!
ma patience a des limites...

[nico49]

Pareil!

Je suis abonné Freebox Révolution.
J'ai commande le forfait 15,99€ le 11/01/2012 à 20h49.
J'ai demandé la portabilité en venant d'Orange.
Statut du jour:

ÉTAPE 1 - Votre commande a été validée.
Date portabilité : Inconnue

Je fais le pari que dans 2 jours ils vont annoncer le délai de 10 à 15 jours à 20 à 25 jours!!!! :demon:

[Le comte de Trévise]

Si on regarde les statistiques fort intéressantes du site toosurtoo (à la représentativité près de l'échantillon des gens qui s'inscrivent sur ce site, bien sûr), on voit que :

- pour les inscriptions sans portabilité, ça marche plutôt bien : plus de 50% des inscrits jusqu'au 21/01 ont eu leur SIM expédiée par Free

- pour ceux qui font une portabilité, c'est la panade totale !
seulement ~50% des inscrits du 10, 11 et 12 ont eu leur SIM envoyée (donc portabilité lancée normalement)
pour les inscrits à partir du 13/01 : moins de 10% !

Compte-tenu du fait qu'il a fallu 2 semaines pour en arriver là, ça laisse effectivement perplexe sur le délai pour ceux qui n'ont pas encore eu leur SIM avec portabilité ...

[loo]

- pour ceux qui font une portabilité, c'est la panade totale !
seulement ~50% des inscrits du 10, 11 et 12 ont eu leur SIM envoyée (donc portabilité lancée normalement)
pour les inscrits à partir du 13/01 : moins de 10% !

Compte-tenu du fait qu'il a fallu 2 semaines pour en arriver là, ça laisse effectivement perplexe sur le délai pour ceux qui n'ont pas encore eu leur SIM avec portabilité ...

Je suis bien d accord avec toi, si le GIE peut au max faire 45 000 demandes de portabilité, on approche les 600 000 abonnées en 15 jours. on reduit a 14 voir 13 jours cause site free indispo... Allez encore 15 jours et on aura nos SIM.

Sur le suivi toosurtoo, ce qui me taquine, c est de voir 53 % de sim recue et 34 % de sim activée...

A mon avis les gens mettent a jour quand ils sont limit nervous breakdown comme nous.

Une fois qu'ils ont recu et activé ils ne mettent plus rien a jour.

portabilité orange en attente, confirmation d'inscription a 10h 52 le 11. etape 1 abo free.

[FAInaute]

vous savez je suis un naufrage du 11/01/12 commande a 23h 49 d'apres la hotline pour mon cas et peu etre baucoup d'autre bug informatique pour les 10 11 et 12 donc pour le 11 remis dans le systeme le 14/01/12 pour ma part donc voila d'ou vient le retard et ceux qui nous grille gentillment la priorite et en plus c pas de la faute de ceux qui se sont inscrit apres c juste se demende quand il vous ont remis dans le circuit et apres conte 15 jour a partir de cette date pour ma part le 14/01/12 remis dans le systeme maxi le 30/01/12 bon courage j'espert que le capitaine n'a pas quitter le navire en laissant les nauffarge lol

[Briggs]

Je commence a croire que free résorbe les inscrit du 11 aux comptes gouttes et favorise les derniers inscrits.
Ils doivent se dire : " se sont de vieux clients , il ne vont pas se fâcher pour si peu, ils ont l'habitude".

J'ai bien peur que tu ais raison.
En dégroupage total depuis début 2005 et inscrit mobile le 11/01 à 9h06 et toujours en étape 1, j'ai le sentiment que l'on passera quand Free aura le temps.

[makunochi]

Pour ceux qui ont demandé une portabilité, on peut comprendre le retard par la capacité de traitement du GIE.
Mais pour ceux qui, comme moi se sont inscrits le 11/01 vers 8h40 sans demande portabilité, comment peut-on expliquer un tel délais?
Ce matin, je suis toujours bloqué en étape 1.

[algoso]

Restées zen quand la date de portabilité reste inconnue.
Le pire c’est quand la portabilité a lieu et que vous attendes votre carte sim.
Je lance un avis de recherche de ma carte sim la portabilité a eu lieu le 18/01/2012 donc plus de téléphone. La réponse de la Hotline c’est elle va arriver » j’ai arrêté de les appelle car ça sert à rien.

[duduK100]

Aller jeter un coup d'oeil ici http://offres.numericable.fr/pack-forfait-mobile

Super 19€99 pendant 2 mois puis 49.89   :demon:

Je suis aussi du 11/01 vers 17h, j'attends la portabilité et la carte SIM.
Je vais patienter chez free!

[GWax]

Restées zen quand la date de portabilité reste inconnue.
Le pire c’est quand la portabilité a lieu et que vous attendes votre carte sim.
Je lance un avis de recherche de ma carte sim la portabilité a eu lieu le 18/01/2012 donc plus de téléphone. La réponse de la Hotline c’est elle va arriver » j’ai arrêté de les appelle car ça sert à rien.

On va devoir aussi passer par cette étape là, c'est pas très rassurant non plus.

[Terrano]

Restées zen quand la date de portabilité reste inconnue.
Le pire c’est quand la portabilité a lieu et que vous attendes votre carte sim.
Je lance un avis de recherche de ma carte sim la portabilité a eu lieu le 18/01/2012 donc plus de téléphone. La réponse de la Hotline c’est elle va arriver » j’ai arrêté de les appelle car ça sert à rien.

Clair que dans ton cas, on est 100% avec toi, et encore, tu as l'air d'être quelqu'un de posé et de le prendre avec philosophie, c'est assez rare pour être souligné.

[Le comte de Trévise]

Sur le suivi toosurtoo, ce qui me taquine, c est de voir 53 % de sim recue et 34 % de sim activée...

Oui bien sûr, il faut prendre les statistiques de ce site avec toute la réserve de rigueur
L'écart que tu mentionnes peut néanmoins s'expliquer : je suppose que les inscrits sur le site ne déclarent leur SIM activée que dès lors que la portabilité est effective (et donc leur abonnement pleinement opérationnel), ce qui, en toute rigueur, survient en décalé après la réception de la carte (enfin en théorie, car avec Free ...)

[squallprius]

Ce qui m'énerve le plus dans cette histoire, c'est que malgré mon inscription et mon accusé de réception en date du 11/01 à 9h20, le service client m'affirme que je me suis inscrit le 14/01! Alors déjà ça fait 13 jours que je suis en attente comme vous, mais d'après Free, cela fait seulement 10 jours... C'est rageant!

[armagad]

c est le problème de la base de donnée qui est tombe le 11. Je pense qu ils ont du tout remonter "a la main" et ils ont a priori mis des date aléatoires.
Moi je me suis aussi inscrit le 11 et le service client m indique une inscription le 12

[Andreje]

Restées zen quand la date de portabilité reste inconnue.
Le pire c’est quand la portabilité a lieu et que vous attendes votre carte sim.
Je lance un avis de recherche de ma carte sim la portabilité a eu lieu le 18/01/2012 donc plus de téléphone. La réponse de la Hotline c’est elle va arriver » j’ai arrêté de les appelle car ça sert à rien.

Tiens, bah je suis dans le même cas : plus de téléphone depuis le 18, et la hotline préconise de prendre une carte prépayée à la concurrence...

[makunochi]

Ce problème de base de donnée du 11, peut peut-être expliquer que beaucoup d'inscrits du 11/01 sans portabilité ont vu le numéro de ligne qu'ils avaient choisi changer le 15/01 lorsqu'on est passé de 4 à 3 étapes.
FREE devrait communiquer sur ce genre problème pour apaiser ses clients impatients.

[squallprius]

Effectivement, le pire est pour ceux dont la portabilité a été effective et la carte SIM en attente. Tant que mon téléphone est encore en ligne, je me dis qu'au moins je suis joignable.

[jean83270]

c est le problème de la base de donnée qui est tombe le 11. Je pense qu ils ont du tout remonter "a la main" et ils ont a priori mis des date aléatoires.
Moi je me suis aussi inscrit le 11 et le service client m indique une inscription le 12

moi aussi le 11 mais daté du 15  j'ai gagné :lol:

[armagad]

:lol:

[cocatiel]

moi j'ai appeler hier le 3244  il mon dit qu'il remonte mon dossier en tete de liste mais bon je ne c'est pas ce que ca va donner ?

[jean83270]

moi j'ai appeler hier le 3244  il mon dit qu'il remonte mon dossier en tete de liste mais bon je ne c'est pas ce que ca va donner ?

vraisemblablement rien, les promesses rendent les coui..... joyeux :lol:

[squallprius]

moi j'ai appeler hier le 3244  il mon dit qu'il remonte mon dossier en tete de liste mais bon je ne c'est pas ce que ca va donner ?

Il m'ont dit la même chose dimanche! :lol: Toujours étape 1...

[cocatiel]

éh ben bravo free ! il veulent juste rassuré les gens avec des mensonges

[GWax]

En supposant que la remontée en tête de liste soit vrai, vu que vous êtes apparemment énormément à le demander, vous allez vous retrouver très vite au fond de la liste.
Franchement c'est du pipo cette histoire de tête de liste.
Je crois bien plus à la théorie de la navette AirFrance lue sur le site de stat toosurtoo.

[miplou]

Inscrit le 11 vers 14h avec portabilité, toujours en étape 1, je commence à perdre patience...

[teocitron]

Inscrit le 11 à 11H avec portabilité -- soeur anne ne voit tu rien venir ?

[JOEL_93]

inscrit le 10...

[futurutilisateur]

:lol: et   :lol: et re   :lol:
en attendant une hypothétique carte sim on pourra rire en lisant la pub... quand on arrive (là en bas de la page à gauche)   :lol:

[Andreje]

pinaiz, ca me redonne espoir toutes ces sims qui arrivent à destination...

[Techdust]

Inscrit depuis le 11 , portabilité effectué depuis 1 semaine donc pas de tel (mais ça , ça fait du bien en fait) , toujours en étape 1 , je ne vais pas appeler la hotline , pas envie de payer pour du vent avec coupure auto au bout de 20mn , si d'ici demain je n'ai pas changé d'étape ben je change , marre d'attendre j'ai deja attendu 2 mois pour la ligne adsl freebox (v4) en DT (donc à l'époque sans tel fixe et forcement adsl , bonjour le dépassement de forfait du portable , 3 semaines pour la HD et 1mois 1/2 pour la V6 , le tout sans même un simple désolé du retard nada... sauf que là j'en ai marre d'attendre à chaque fois chez free
Je vais y perdre mon RIO mais OSEF

[jean83270]

:lol: et   :lol: et re   :lol:
en attendant une hypothétique carte sim on pourra rire en lisant la pub... quand on arrive (là en bas de la page à gauche)   :lol:

ou attendre le 24/01/?

car il semblerait qu'il y ait des pb aussi pour les tel :

Message de la page Web
---------------------------
L'achat des téléphones ne sera accessible qu'aux abonnés aux offres Free Mobile
 depuis leur Espace Abonné à partir du 24 janvier.
---------------------------


m'enfin, comme on ne sait pas les délais de livraison et qu'ils sont plus chers que chez am...... 70€ de + pour le galaxy s2 pas bien grave mais dénote une fois de plus l'amateurisme de free.....

[Andreje]

en même temps, payer un téléphone plus cher que ce qu'il est vendu nu...

[cmb13720]

inscrit le 12 forfait 2€, portabilité pour le 23, carte SIM ce matin (1 jour de retard), tout fonctionne.
2ième abonnement en service.
merci free.

[jean83270]

inscrit le 12 forfait 2€, portabilité pour le 23, carte SIM ce matin (1 jour de retard), tout fonctionne.
2ième abonnement en service.
merci free.

fait toujours plaisir aux inscrits du 11 de lire ça :demon:

pas merci free

[gaston lagaffe22]

Je fais le pari que dans 2 jours ils vont annoncer le délai de 10 à 15 jours à 20 à 25 jours!!!! :demon:

+1! :/

J+13 pour moi et bien entendu toujours rien... Ca commence VRAIMENT à me souler grave cette histoire! :mad:


Ce matin Bourdin sur RMC à lancé un appel aux témoignages pour les personnes s'étant abonnées chez Free qui auraient des problèmes de traitement d'inscriptions ou de réseau, car il a entendu parler des rumeurs comme quoi il y'aurait des problèmes chez Free. Je me demande si je lui enverrais pas un petit mail pour lui expliquer notre cas des oubliés du 10/11 qui n'ont toujours rien...

[jean83270]

Je fais le pari que dans 2 jours ils vont annoncer le délai de 10 à 15 jours à 20 à 25 jours!!!! :demon:

+1! :/

J+13 pour moi et bien entendu toujours rien... Ca commence VRAIMENT à me souler grave cette histoire! :mad:


Ce matin Bourdin sur RMC à lancé un appel aux témoignages pour les personnes s'étant abonnées chez Free qui auraient des problèmes de traitement d'inscriptions ou de réseau, car il a entendu parler des rumeurs comme quoi il y'aurait des problèmes chez Free. Je me demande si je lui enverrais pas un petit mail pour lui expliquer notre cas des oubliés du 10/11 qui n'ont toujours rien...

+1 si tu as son adresse moi aussi

[mlinux]

Ne pas désespérer il faut ;-)
Inscrit le 11, carte envoyée dimanche (vu dans la console de gestion), carte SIM reçue ce matin (le 24). Activation OK. Réseau OK. Réseau Orange (on ne ment pas à mon vieux téléphone :-)), mais ça marche. C'est le principal.