D'une manière générale, le problèmes sont les mêmes pour tous. Aucun communication de FT, de Free ou autre pour signaler à l'avance les modifications de réseau et les conséquences. Une fois que les problèmes commencent, les réponses sont "bientôt, rapidement, patienter, ..."
Je travail en SSII. Même si ce monde est loin d'être parfait, il y a quand même des échanges avec les clients pour prévenir, planifier, avec des engagements de moyen ou de résultat.
Dans le cas de l'adsl, pour le client final, personne ne donne jamais de date d'intervention, de délai de résolution ou autre.
Franchement, ce monde est pire que celui de la SNCF qui a fait des effort.