[leonix]

Bonsoir à tous, je suis abonné chez Free depuis le 13 décembre 2010 (hé oui la poisse )
je déplore un peu qu'aucun commercial ne m'ait conseillé d'attrendre juste un jour pour pouvoir obtenir de la nouvelle Box...A votre avis est-il possible de bénéficier d'un geste commercial pour avoir la Freebox Révolution

[strabenstone]

as tu recu la freebox ou pas ?

[leonix]

oui j-ai reçu ma box vers le 16 decembre

[zeclad01]

Bonjour,

Vous ne faites jamais d'étude avant investissement ?
C'est ce qui aurait du être fait avant souscription, depuis le temps que la presse spécialisée l'annonce.
J'ai bien peur que le service commercial de Free ne vous fasse pas de cadeau.

La meilleur solution pour vous, je pense, est d'attendre l'augmentation de votre abonnement (taxe à 19,6%) aux alentours de Février (voir un peu plus tard pour Free) et de résilier gratuitement ; puis de souscrire de nouveau (éventuellement sous le nom de votre femme, si femme il y a).

[CDERLY]

moi je suis chez free depuis plus de 6 ans... mais suite a un demenagement, ils m'imposent de garder la free box version 3!!! ou alors il fallait que je paye 90, puis 60 et dernièrement 30... pour pouvoir bénéficier de la freebox V5 HD...
effectivement, lorsque vous faire la procédure de déménagement, ils résilient le contrat pour en refaire un nouveau (et votre ancienneté disparait...).
Au dernier appel (il y a 2 semaine), il me fallait attendre fevrier 2011 pour obtenir la V5 HD mais maintenant le V6...

J'ai donc l'impression d'être un simple numéro et pas un client!!

après plusieur contact... ils ne peuvent rien faire, pas de geste commercial!!!
Je ne trouve donc pas cela correcte.
ET MAINTENANT.... la V6 arrive... le forfait augmente aussi... et apparement, les frais de transfert sont de 59€ !!!!???!!

Je suis pourtant très satisfait de leur service mais très déçu en même temps pour leur sens commercial afin de satisfaire leurs clients.

Est ce que quelqu'un peut lme donner l'astuce pour obtenir GRACIEUSEMENT la V5HD.

Pour l'instant, concernant la V6, je ne désire pas augmenter le coût de mon forfait!!!


par avance merci.

[MAME]

Pour répondre à CDERLI
Option 1 :
va chez la concurence, patience pendant quelques mois pour revenir gratuitement vers la bbox v6 (je crois qu'il faut attendre 6 mois). Il faudra payer les frais de résiliation du concurent, pour partir. Free apparemment ne rembourse pas ces frais.
option 2 :
espére une augmentation de la tva qui te permettra de résilier free sans frais, et de revenir vers la dernière box ou la v5 ( je ne suis pas trés informé, mais il y aura peut être une issue de secours par là)
option 3 :
menace les de partir ailleurs, s'ils ne font pas de geste commercial. Mais je doute, ils ont l'air dur en affaire.

va poser également ta question sur le nouveau site : http://freebox.toosurtoo.com/
Bon courage

[un simple freenaute]

Le support n'a été informé de l'arrivée de la v6 que très tard (en même temps que les clients) secret oblige. Ils avaient les infos qui circulaient sur le net.

Ils ne font jamais de geste sauf en cas de tort manifeste (panne). Acheter des clients n'est pas leur politique : ils veulent avoir une offre assez compétitive pour ne pas en avoir besoin.

La v6 implique nécessairement un forfait plus cher si vous êtes en DT, c'est nécessaire s'ils veulent faire ce pour quoi ils existent : gagner de l'argent.

La v5HD est sortie en 2006, elle peut être obtenue depuis avril 2006 avec des conditions connues, et vous auriez pu l'avoir sans frais en déménageant si vous aviez lu notre tutoriel sur le déménagement, (récemment changé mais une procédure existait il y a encore 2 semaines). Maintenant la v6 l'a remplacée, et la v5 sera envoyée gratuitement aux anciens abonnés quand assez de stock aura été constitué, c'est à dire qu'assez de monde aura renouvelé pour la v6 (en payant). Et ce par nécessité, la v4 empêchant certaines évolutions.

Pour info, vous avez une v4, les v3 ne marchent plus sur le réseau (elles ont été renouvelées gratuitement).