[galm2006]

Bonjour,

j'ai souscrit un abonnement Idéo il y a quelques mois (avec un forfait tout compris à 65€ par mois).

La TV n'a jamais fonctionné correctement (pas assez de débit). Après de nombreux appels à la hotline et plusieurs venues de techniciens, cela ne va pas mieux.

J'appelle aujourd'hui le service client pour résilier. => On me dit : "Pas de pb, effectivement cela ne marche pas, vous pouvez résilier immédiatement la BBOX. Par contre pour le mobile, vous ne pouvez résilier avant 2 ans. Je vous bascule sur l'abonnement équivalent. Cela vous coutera 55€ par mois".

Impossible de leur faire entendre raison. C'est une arnaque totale.

Jamais je n'aurais pris un abonnement mobile pour ce prix là.

Bref, je n'ai pas de solution. Je vais devoir bloquer les prélèvement comme un bourrin quitte à devoir changer de numéro de portable.

Je déconseille donc vivement l'offre IDEO.

[alainlfanfree]

Bonjour,

 Oui ils font très fort ! A partir du moment ou ils ne peuvent pas vous fournir l'offre entière puisque c'est un ensemble, je ne vois pas pourquoi ils vous obligent à conserver un abonnement de mobile qui n'a rien à voir avec cette offre.

 Regardez votre contrat. Renseignez vous.  Voyez les associations spécialisées.

 Alain

[Kami78]

Il est en effet tout-à-fait anormal d'appliquer un engagement minimum au titre d'un contrat résilié ! Une clause du contrat Idéo qui prévoirait cette exception serait illégale et réputée non écrite. Il faut s'adresser aux assos immédiatement.

[alainlfanfree]

On est d'accord !!
Un autre  FAI  me réclame toujours des impayés pour un contrat mobile résilié, et il m'a d'ailleurs envoyé   une confirmation de la résiliation !! une chance que j'ai fait opposition aux prélèvements !
 Ce qu'il faut toujours faire dans ces cas là.

 Alain

[Sam44]

Ah lala et ils sont soit disant n°1 service clientèle mdr ! Pas très commerçant tout ca !
J'avai eu une offre de remboursement 50 € bouygues, donc je soucrit un forfait et  j'envoi le dossier et réponse de la maison mère (il n'avait pas connaissance du bon d'achat loool) Attirer le client et après plus rien !
J'ai envoyé un courrier tellement salé au service commercial que la semaine suivante j' avai mon remboursement
Je suis ultra content d'avoir quitté bouygues, je trouve le service cher et franchement pour ma part je captai pas souvent (même en centre ville, ville de 50 000 habitants quand même !) Bref pour moi bouygues je ne ferai pas de pub pour eux ! C'etait ma ptite histoire :p

Rien qu'a voir la tête de la BBOX, elle me donne pas envie, vive la free

Allez Free rentre dans le milieu du mobile histoire de chambouler tous ces e*c**s !

[Kami78]

A ceci près qu'il est inutile de faire opposition, Alain : la révocation - gratuite - du mandat suffit, mais beaucoup de banques l'oublient pour facturer une opposition !

Sam pour info Free a deux ans de retard et perd des clients qui vont chez Bouygues  justement parce que Bouygues est moins cher et a une meilleure image. Il faudrait lire un peu...

[alainlfanfree]

Ma banque ne m'a pas facturé pour faire opposition au prélèvement.

 Alain

[Kami78]

Tu es chanceux ou tu as d'excellentes relations avec celle-ci, ce qui est souvent un pléonasme ! Juste pour info, si je me trompe et que l'opposition n'est pas facturable, quelle est ta banque ?

[alainlfanfree]

J'ai un contrat qui me permet entre autre de faire opposition au prélèvement sans frais. Je paye pour ça bien sur et je suis contre le principe mais ayant fait le calcul, compte tenu des services, je conserve cette option.

 Alain

[simon75]

La Banque Postale par exemple ne facture rien pour résilier un prélèvement, en tout cas faire une généralité sur un post c'est fort de café, pour ma part c'est le 1er témoignage (bidon ?) que je lis.

[pilou54]

Tu peux toujours essayer de te rapprocher d'une association de consommateurs du style UFC ou autres. Ils sont friands de ce genre "d'arnaque".

Bon courage