Zonzon1973

Bonjour.

Depuis quelques semaines, je souffre trop souvent de freezes/gros pixels qui rendent parfois l'utilisation de la TV par ADSL quasi-impossible.

Je suis en Freebox V5 en dégroupage total sur le NRA FER01. Il n'y a plus de condensateurs sur ma prise depuis le mois de février - le technicien FREE qui est passé alors m'a confirmé que mon installation était OK.
Mes boîtiers ADSL et HD sont connectés en Ethernet depuis plus de 6 mois. Ma TV est connectée en HDMI à la freebox depuis plusieurs mois également.

Détails des symptômes :
L'écran se fige un instant et/ou des gros carrés et/ou des lignes entières 'pixelisées' se forment progressivement, l'image devenant plus ou moins fluide, le son est parfois également affecté. C'est récurrent mais pas forcément continue. Et ça dure assez longtemps, jusqu'à 2 ou 3 heures. J'ai constaté cela sur différentes chaînes, un peu moins dans l'Univers Canal+ que dans l'univers standard Free.

Fréquence des symptômes :
Essentiellement le soir mais aussi le week-end. Hier soir par exemple, les problèmes sont devenus plus intenses après 19h30 et à peu près jusqu'à 23h (un peu avant peut-être) alors que je regardai Canal+ Sport puis Direct 8 (vers le 1er tiers du film aux alentours de 21h c'était "irregardable"). Ca s'est très nettement amélioré en fin de soirée.
Important : Le matin en général je ne me souviens pas avoir constaté le moindre problème.

Mon analyse jusqu'à présent :
Parfois cela survient quand un update pour le freebox est disponible, mais ces derniers temps je pense être à jour. J'ai effectué plusieurs reboots ce week-end.
J'ai lu que ça pouvait venir des appareils environnants - et ai notamment ciblé mon moniteur PC acquis il y a presque 3 mois, mais hier soir je l'ai débranché complètement pendant les problèmes et ça n'a pas vraiment changé. Pour le reste des appareils, rien d'autre que le moniteur n'a changé depuis 8 mois que je suis installé dans ce logement.
Concernant le diagnostic ADSL de la freebox : Mon débit ATM/down est d'environ 17000 kbps. Mes FEC et CRC sont assez élevés. Les FEC notamment dépassent la centaine de milliers après quelques jours seulement ces derniers temps. Je ne saurai confirmer que ça s'est dégradé récemment, mais c'est possible.
J'ai pensé aussi aux températures qui étaient sérieusement montées durant l'été et qui avaient peut-être fait surchauffer le boîtier HD, mais hier il faisait 21° dans l'appartement (largement moins qu'en juillet).

Ces derniers jours, j'en arrive presque à soupçonner aussi France Telecom/Orange qui m'a appelé avec insistance il y a quelques temps pour démarchage. Je dois dire que les problèmes ont à peu près commencé à cette période, mais en même temps je ne suis pas un "paranoïaque convaincu".

Merci pour les spécialistes de la question qui pourront m'aider dans cette analyse.

Cordialement,

M

Zonzon1973

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #1 le: 03 septembre 2010 09:55:34 »
Bonjour

Le problème se reproduit certains jours et pas d'autres : mercredi soir notamment, avec la même difficulté de regarder les chaînes par ADSL, quelles qu'elles soient (HD, TNT, etc).
Pas de problème hier soir, jeudi.

Je pensais que ce type de problèmes genéreraient des remarques, et au moins une liste de vérifications à faire de la part des spécialistes...

Merci d'avance.

Cordialement,

M

Zonzon1973

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #2 le: 19 septembre 2010 20:13:47 »
Bonsoir

Toujours le même problème semaines après semaines, ce soir la télévision est quasiment-irregardable.
Visiblement je suis dans une situation singulière.
Que me conseillez-vous ?

Merci d'avance.

M

annecc

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #3 le: 20 septembre 2010 07:48:04 »
bonjour,
exactement le même pb pour ns à Divonne !!
voir le topic dans rubrique Rhône Alpes :
http://forum.freenews.fr/viewtopic.php?id=62617


Martial Baldazzi

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #4 le: 20 septembre 2010 11:26:22 »
bonsoir à tous

exactement le même soucis a AMBERIEU EN BUGEY    AMG01     avec 24méga de débit....

sur les chaines HD   TNT  et Canalsat.....

zefil

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #5 le: 20 septembre 2010 14:01:23 »
Bonjour,

même problème pour moi depuis 3/4 semaines sur FER01...

J'ai téléphoné Samedi, je pense que le gars en avait un peu mare et à fini par me dire qu'il allait augmenter mon débit! Je devais juste updater ma freebox et après plus de problème. Bon je suis naif mais quand même...

Donc le lendemain j'attends d'avoir le problème et je re-téléphone. Après les même vérification d'usage que la veille et le fait qu'il constate bien le problème, il finit par me proposer l'intervention d'un technicien. Je lui explique que ça ne sert à rien puisque ce n'est pas chez moi le problème. Mais bon, il insitste en me disant que c'est la procédure. Donc, je suis sympa et lui dit ok, et là, c'est le drame... Le delai est de 2 ou 3 semaine, tu m'étonnes ils doivent avoir un paquet à visiter en ce moment....

J'ai racroché!

Bref on est pas dans la muise.

En attendant j'ai un abonnement canal qui ne me sert à rien. Je crois que c'était encore mieux de regarder les match en cripté au bon vieux temps du hertzien....

Bon courage

annecc

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #6 le: 20 septembre 2010 14:28:02 »
bon je vois que c'est général ce pb de freeze tv ds le pays de Gex... que ce soit Ferney, Divonne, et même jusqu'à Ambérieu !!
comme par hasard (??) j'ai reçu cet après-midi 1 appel de CanalSat me demandant si ça m'intéressait d'être abonnée (ils ont nos coordonnées car on avait 1 abonnemt chez eux avant le dégroupage total Free), à croire qu'ils épluchent les forums, ou bien ce sont eux qui bricolent le réseau....
Zefil merci de ns tenir au courant quand le technicien sera passé, yes faut être patient.
@+
anne


Zonzon1973

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #7 le: 22 septembre 2010 11:22:00 »
Hello

Ah ! Je vois que je ne suis pas tout seul en fait.
Je vois donc une bonne raison potentielle qui serait liée aux équipements Free dans le coin qui seraient tout simplement surchargés le soir et le week-end (quoi de plus normal - parce qu'on est moins nombreux à regarder Télématin ou la Matinale)...

@Zefil:
Franchement, ce n'est pas une mauvaise idée que de faire venir le technicien. Celui que j'ai vu en début d'année sur FER01 est pas mal, et au moins ça risque surtout de nous amener vers la cause racine du problème.

Moi je m'étonne sérieusement du silence des spécialistes sur ce Forum. Ca n'a pas toujours été comme ça.
Mon installation était saine en Février; aujourd'hui je ne vois pas pourquoi elle ne le serait plus.

@ annecc
A propos des sollicitations extérieures : J'ai aussi été appelé hier par Canal Sat, mais à mon avis ça n'a rien à voir avec ce sujet. Ils ont actuellement une offre nationale (c'est visible sur l'univers Canal Sat de la Fbx), et cible les gens déjà abonnés pour étendre leur couverture.
En revanche, je suis moins sûr de la non-connexion des sujets quant à l'appel que j'ai eu de FT vers le mois de Juillet. Voir mon 1er post ci-dessus.

Il faudrait s'assurer que le problème est général sur FER01, voire ailleurs dans le Pays de Gex...
Et au passage, j'essaierai de contacter la hotline (mais ça ne me motive guère) !

Bon courage, et continuons les investigatons !

M

mbrice

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #8 le: 22 septembre 2010 11:43:59 »
Bonjour,

Je suis sur GEX et c'est la même galère, entre 19h et 23h grosse saccade, freeze, etc. sur bcp de chaine. Le service technique est déjà passé et à vérifier mes branchements, tout est ok. Je pense que free ne fait pas le nécessaire au niveau des équipements.
Il devrait se méfier car le pays de gex va entrer dans l'ère de la fibre, voir http://www.reso-liain.fr/  et je pense que vais résilier pour passer à un opérateur local.

Zonzon1973

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #9 le: 22 septembre 2010 12:43:11 »
Merci mbrice pour ton commentaire, qui semble corroborer nos approches.

La question serait de savoir ce qui pourrait être fait par Free, si l'hypothèse était confirmée, et ensuite surtout - quand ?

Comment pourrait-on essayer de répondre à ces questions ?

Merci d'avance aux gens avisés.

Ciao
M

ian

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #10 le: 22 septembre 2010 22:38:04 »
Bonsoir,

J'avais commencé sur http://forum.freenews.fr/viewtopic.php?pid=812545#p812545 mais je rejoins ce post.

Hier soir c'était parfait, depuis plus d'un mois c'était la 1ère fois sans aucune freezes, et ce soir bien jusqu'à 21h15 puis  des freezes et depuis 22h environ c'est bien.

Ce qui est certain c'est que cela ne vient absolument pas de nos installations respectives. C'est le réseau ou les équipements qui sont en cause.

Je suis moi aussi très étonné qu'aucun spécialiste n'intervienne et ne donne son avis, bizarre, bizarre, d'autant plus qu'on se rend compte qu'on est de plus en plus nombreux. Moi aussi je pense sérieusement à résilier.

Bonne nuit et ... courage
Ian

mbrice

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #11 le: 23 septembre 2010 11:50:23 »
Bonjour Ian,

J'ai eut exactement les mêmes symptômes que toi hier soir, bonne qualité sur tf1 jusqu'à 21h15, puis des freezes.

Comme le dit Zonzon1973, que faut il faire ? les démarches individuelles par téléphone au service client, n'aboutissent à rien, ou si... 50 euro de frais pour le client pour avoir fait venir un technicien itinérant :) pas fou free, un client mécontent c'est de l'argent facile et cela continuera tant que Free ne répercutera pas sur ses installations ses nouveaux clients.

morbak01

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #12 le: 23 septembre 2010 18:13:58 »
Bonjour,

Perso sur Chalamont, même soucis, et ce depuis 2-3 sem, principalement le soir vers les 21h00, les flux HD, standard, TNT etc.. se frizzent super souvent, moi qui croyait que mon antenne Hertzienne avait bougée, mais même la HD fait pareille.
J'ai une V5 depuis 2 ans et jamais eu de pb avant mais le nb de FEC a explosé (trop de chiffre à mon goût et surtout par rapport à avant.
J'ai le 20Mega.

Ce qui me dérange le plus c'est si la TV sur internet peu avaoir des loupés, je ne trouve pas ça super que lorsque l'on passe en TNT c'est le bordel aussi. Il doit il y avoir des sends/requests en pagaille.

bye.

fm29

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #13 le: 23 septembre 2010 21:48:53 »
Bonjour, je suis sur le NRA FER01 et même problème depuis un petit moment, le soir à partir de 20h30-21h la TV devient impossible à regarder, image pixelisée, blocages etc. ce qui est très frustrant!
J'ai appelé la hotline ce soir et ils vont m'envoyer un technicien pour vérifier l'installation, mais bon apparemment ça ne va pas résoudre le problème car mon installation n'a pas changé et avant ça fonctionnait très bien. Je sens que ça ne va servir à rien tout ça. Si encore c'était un problème permanent on pourrait comprendre mais ce n'est pas le cas. Comme par hasard c'est toujours aux même heures, c'est à dire aux heures où il y a le plus de gens qui regardent la TV. Je pense que ça doit être un problème de surcharge ou un truc du genre. Maintenant je ne sais pas comment ils comptent résoudre ce problème mais j'espère qu'ils vont le faire rapidement.
En tout cas sachez que vous n'êtes pas les seuls avec ce problème.

A+!


Martial Baldazzi

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #14 le: 24 septembre 2010 19:13:16 »
bonsoir; même problème ce soir  ( à nouveau )   à Ambérieu en Bugey (AMG01)
avec un débit de 24 méga et aucuns soucis e 3 ans... Mais là depuis 2 ou 3  semaines c'est pénible, le soir en particulier (19h30) et plus...
Même impact sur l'univers Canalsat....

Jeff01

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #15 le: 24 septembre 2010 21:51:16 »
Bonsoir,

Même problème, mêmes symptomes sur CLP01 (Chatillon la Palud),

un peu soulagé de voir que je ne suis pas seul, je commencais à devenir parano (cable ethernet, nettoyage de ligne telecom et electrique, enquête sur des perturbations possibles, cable ethernet...).

Visiblement c'est général.

bon courage à tous...

annecc

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #16 le: 25 septembre 2010 08:58:25 »
bonjour à tous,
maintenant nous sommes 10 à avoir des pbs de réception tv avec Free ds l'Ain :
zonzon1973, annecc, marssab, zefil, mbrice, ian, morbak01, fm29, jeff01, osole.
ça commence à faire bcp et ça prouve véritablement qu'il y a 1 pb avec free.
je  me demande bien qd cela va s'arrêter....
bon week-end.

LePiou_

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #17 le: 25 septembre 2010 09:13:07 »
Idem pour moi
-> Commune de Divonnes les Bains

osole

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #18 le: 25 septembre 2010 10:42:25 »
Ce matin, c'est galère ..... sur JUJ01

Edit -> le temps d'écrire cette ligne, je viens d'avoir un freeze totale ......... arf ........

Martial Baldazzi

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #19 le: 25 septembre 2010 15:12:40 »
Grosse cata cet après midi toujours a Ambérieu en Bugey et Bettant (chez ma mère)

annecc

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #20 le: 25 septembre 2010 17:11:56 »
en ce moment à Divonne c'est horrible, des freezes en pagaille.... il doit y avoir bcp de mde devant la tv vu le tps qu'il fait.
bonne soirée qd  même.
anne


bongoman

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #21 le: 25 septembre 2010 20:12:19 »
hello,
rajoutez-moi dans la liste des vicitmes à ferney, freezes continuels sur canal et autres chaines freebox. Ca fait 1 mois que ça dure et ça s'empire chaque jour...

zefil

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #22 le: 26 septembre 2010 16:25:44 »
Hello,

j'ai raté 2 coup de fil pour prendre RDV avec le technicien et maintenant ils ne me donnent pas l'impression de ré-éessayer... Si quelqu'un a pu prendre un RDV et lui expliquer qu'on est pas tout seul dans ce cas, ça serait vraiment un bon début!

Tenez nous au courant car c'est vraiment la cata en ce moment.

Merci à tous.

stab777

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #23 le: 26 septembre 2010 16:38:57 »
Bonjour, pour ma part, j'habite gex et je me sent totalement concerné....
c'était marrant d'ailleurs car quand je vois le nom du sujet, il correspondait exactement à mon problème.... Puis quand je vois que vous êtes pour la plupart du pays de gex, je me sent encore plus concerné.

résumé
Des freezes et plantage de plus en plus régulier depuis env 2 mois
cela toujours aux heures de pointes...

J'apporte juste quelques indication en plus .....

j'ai échangé mon boitier HD il y a quelques jours suite à un problème de télécommande et je m'étais dit qu'avec un nouveau boitier, ça irait peut être mieux mais rien n'y fait.

ma copine regarde actuellement M6 replay et ça marche nickel ....... en gros le replay de ce qui merdé complet il y a une heure :-)

j'ai essayé de branché une vielle antenne d'intérieur amplifié pour capter la tnt mais la qualité est encore pire en tnt.....c'est pixelisé à mort.
Demain, j'avais pour idée d'acheter une antenne amplifié 45db ou bien juste un amplificateur mais je me demande si c'est pas le tuner intégré qui est de mauvaise qualité.


en espérant que quelqu'un aura de bonnes nouvelles.....

stulinx

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #24 le: 26 septembre 2010 18:13:01 »
salut  a tous

pour moi c'est pareil niveau télé....à partir de 19h30 /20h ca bloque,ca freeze et ca reviens pas forcément à une image regardable avant un temps  plus que long à mon gout !

Cela dure depuis quelques jours ( voire semaine ..!!), et on a l'impression que le débit n'est pas assez important ( que ce soit version HD ou bas debit des chaines en question..)

Je suis sur le secteur Saint jean le vieux/ Jujurieux   à 700m et 11db d'attenuation ... !
Mais je pense que ca doit venir du reseau car il y a 3 semaines encore l'image était nickel !!

FREEEEE que fait tu???  LoL

En attendant que ca passe .. obligé de regarder des dvds, blurays et films en tout genre ...... a++

ian

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #25 le: 26 septembre 2010 18:45:43 »
Bonsoir,

Effectivement cette après-mii infernal ces freezes, d'ailleurs au moment ou je parle, c'est coupé totalement !

J'ai eu la mauvaise idée de louer un film sur TF1 video, c'est pareil, j'espère que dans les 48 heures autorisées pour le voir ca ira mieux, bon surtout le soir puisque la semaine recommence. Donc, surtout ne louez pas de film, on apei pour avoir les memes freezes ...

Mais que fait Free ?
@+

Martial Baldazzi

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #26 le: 26 septembre 2010 20:04:28 »
Idem sur Canalsat.. au secour.. Free devrait rembourser le mois....

Martial Baldazzi

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #27 le: 26 septembre 2010 20:52:32 »
J'AI CONTACTE LE SERVICE PAR CHAT ET VOICI CE QUE CA A DONNE.....





[26-09-2010 21h27] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]

[21h34] Assistance: Mme/M. BALDAZZI, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Technique.
Votre adresse email de contact: [email protected]
Votre numéro de téléphone mobile de contact: 0601xxxxxx
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".

[21h36] Moi: bonjour, nous avons depuis 1 mois des gros soucis de télévisions, (images qui gèlent et qui sautent, écran noir...) surtout en soirée (dès 19h.. et +) et cet après midi..... c'est désagréable car cela impact même l'abonnement Canalsat... J'écris pour plusieurs personnes car nous avons remarqué que le département de l'AIN était impacté par ce phénomène

[21h36] Moi: fil de conversation sur ce lien http://forum.freenews.fr/viewtopic.php?id=62571

[21h36] Moi: que faire?

[21h36] Assistance: bonsoir

[21h37] Assistance: pouvez vous me confirmer vos coordonnées s'il vous plait(email,et tel portable)

[21h37] Moi: bien sur martial baldazzi 85 rue alexandre berard 01500 ambérieu en bugey 0601xxxxxx et [email protected]

[21h39] Assistance: utilisez vous un équipement a proximité freebox tel que Rallonge , Alarme: Interphone,
Neon, Halogène, Démodulateur, Enceintes?

[21h39] Moi: non rien de tout cela

[21h39] Moi: ma box est bien isolé

[21h40] Assistance: avez vous verifié si il y a des condensateurs au niveau de la prise téléphonique?

[21h40] Moi: déjà retiré lors de l'installation.

[21h41] Assistance: je vous invite à passer en mode "serenité" depuis votre interface de gestion ,rubrique "internet",lien "reglage de ping",et vous redemarrez la freebox aprés minuit

[21h41] Moi: ok

[21h42] Moi: je vais faire cela.

[21h42] Assistance: si ça persiste vous nous recontactez SVP

[21h42] Moi: entendu

[21h43] Moi: mais il me semble que cela est général dans mon quartier d'après des voisisns....

[21h46] Assistance: si c'est general ,il suffit juste de patienter

[21h47] Moi: entendu en tout cas nous y veillerons! merci beaucou^p

[21h50] Assistance: je vous en prie

[21h50] Assistance: est ce que les informations communiquées sont claires?

[21h50] Moi: oui merci pour tout!:)

[21h51] Assistance: Je me joins à toute l'équipe de Free pour vous souhaiter une excellente fin de soirée. Vous pouvez à tout moment consulter votre site d'assistance dédié via l'adresse web suivante : www.free.fr/assistance

[26-09-2010 21h51] [Déconnexion Session Tchat par Assistance]


mbrice

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #28 le: 27 septembre 2010 15:19:02 »
Apparemment c'est résolu :)

http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=220070

on verra ce soir, par contre je ne sais pas comment, ni pourquoi

Zonzon1973

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #29 le: 27 septembre 2010 19:17:54 »
Euh... "résolu", c'est pas tout à fait ce que je constate chez moi ce soir.
Je suis devant la TV depuis 19h30 et ça freeze pas mal par moment, même si ce n'est pas régulier. Je suis Canal+ Sport, mais c'est pareil sur Canal+, TF1, etc.
Bref, pour moi c'est toujours la même galère !

Au passage, j'ai retrouvé la trace de l'appel de FT qui a précédé mes problèmes. FT / Orange m'a appelé le 22/07 vers 20h30. Quelques jours plus tard les problèmes ont commencé, soit vers la fin juillet.

Je suis à l'écoute de ce que vous constatez ce soir, amis co-galériens du Pays de Gex, et d'éventuelles infos sur le début des problèmes...

Merci et à plus tard

M

jit

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #30 le: 27 septembre 2010 20:35:54 »
Bonjour,

j'en rajoute une couche: voila plusieurs semaines que la TV ne fonctionne plus correctement entre 20h et 23h. Le matin, la midi ça marche très bien... Je suis sur Prevessin, relié au noeud de ferney.

a+

Zonzon1973

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #31 le: 27 septembre 2010 21:15:53 »
J'ai contacté l'assistance tchat. Voir le post sur ADUF pour les détails.

En bref :
- il est reconnu qu'il s'agit d'un problème assez général sur le NRA FER01 mais aussi au-delà dans le département 01.
- le mode Serenité ne résout pas le problème
- on me propose de patienter en me disant qu'en général ce genre de problème se résout "vite" (je vous laisse commenter).
- plainte possible au service Fidélisation : Free - Service Fidélisation - 75371 Paris Cedex 08
- A priori le pb n'est pas lié au passage à la FO ou à l'arrivée généralisée de la TNT, mais l'opérateur de l'assistance n'en était pas absolument certain.

Ciao
M

mbrice

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #32 le: 28 septembre 2010 11:45:18 »
sur gex, dans mon cas, la situation s'est amélioré mais il y a encore des freezes entre 20h et 22h. sinon après et avant c'est tout bon.

Zonzon1973

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #33 le: 28 septembre 2010 13:13:45 »
@ mbrice : OK, c'est allé un peu mieux sur Gex, ou un peu mieux à tel ou tel moment de la soirée. Mais franchement, si je considère la situation des derniers mois (voir l'explication initiale qui indique notamment que ça varie d'un jour sur l'autre) et la "regardabilité" de la télé hier soir chez moi (sur FER01), il n'y a aucune amélioration visible puisque des problèmes persistent.
J'ai même éteint un peu après 20h30 en raison du problème qui m'avait décidé à aller tchater avec l'assistance.

Alors pas de conclusion hâtive => LE PROBLEME PERSISTE ET N'EST PAS REGLE.

mbrice

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #34 le: 29 septembre 2010 12:38:39 »
@zonzon1973, Entièrement d'accord avec toi, le problème est loin d'être réglé même si pour moi hier sur tf1HD, 3 freezes en tout et pour tout (j'ai regardé le match donc de 21h à 22h30), c'est bien, mais Il n'est pas normal de se demander chaque soir, si nous pourrons enfin profiter de la tv.
Hélas, FREE nous balades,  combien d'entre nous on fait intervenir (pour rien) un technicien maison facturé entre 40 et 60 euro...   et juridiquement, on ne peut rien faire, à part résilier et bloquer les prélèvements pour non respect du service commercial proposé.
A chaque fois on nous dit d'être patient et d'être heureux de profiter d'une offre triple play à 30 euro... moi j'en ai marre, trop de problèmes depuis que je suis dégroupé, au prochain pépin, je ferme le robinet et je passe à la fibre avec http://new.adeli.fr/  eux au moins je peux les voir en cas de soucis.


pascal01630

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #35 le: 29 septembre 2010 15:07:36 »
Bonjour à tous, je confirme le problème n'est pas du tout réglé et ça commencer à bien faire!!!!
AVIS A LA POPULATIONl: Le service technique FREE ne m'ayant donné aucune solution, j'ai eu la bonne idée de faire un hard reboot de la box et une mise à jour du Firmwire de la Box HD et ATTENTION, depuis aucun changement donc toujours Freeze incessantes sur toutes les chaines, par contre j'ai perdu TOUTES les chaines TNT et impossible de les retrouver par la recherche automatique. MOBILISONS NOUS, TOUS LES UTILISATEURS DE FREE DE L'AIN DOIVENT DEPOSER PLAINTE SI LE PROBLEME N'EST PAS RESOLU DANS LES MEILLEURS DELAIS (CA DURE DEPUIS 1 MOIS DEJA!!!)

pascal01630

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #36 le: 29 septembre 2010 15:12:35 »
@mbrice, j'ai regardé ton lien pour la fibre, ça à l'air très bien pour 5euros de plus que Free et en plus je suis dans la zone couverte, dommage qu'il n'y ait pas l'enregistreur HD intégré par contre... As-tu des feedbacks d'utilisateurs de ce FAI? Ca fonctionne vraiment bien et plus rapidement? (dans tous les cas mieux que FREE... j'imagine)

mbrice

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #37 le: 29 septembre 2010 16:23:33 »
@pascal01630 il y a un feed http://forum.freenews.fr/viewtopic.php?id=34555 qui en parle, apparemment ça tourne bien, tu trouveras aussi des infos sur http://www.reso-liain.fr/, il existe d'autres fai, le seul hic c'est que tu ne peux pas avoir canal+ par leur box...
J'ai assisté à une réunion d'info pour cessy organisé par le syndicat et ils sont convainquant, le gros problème c'est câbler du rj45 chez soi, donc travaux à prévoir et bcp d'huile de coude.

Ton idée de porter plainte est tentante mais comment mettre en place la procédure.

jean01

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #38 le: 29 septembre 2010 20:29:31 »
@mbrice, concernant adeli j’ai jamais réussi à les joindre, ils doivent pas être nombreux.
D’après societe.com ils sont 2…
http://www.societe.com/bilan/sarl-adeli/433903283200912312433903283200812312.html

Wimifi, aucun effectif
http://www.societe.com/bilan/wimifi-systems-telecom-and-electronics/502017197200906301.html

c’est pas forcement mieux chez K-net
http://www.societe.com/bilan/kwaoo-com/437849631200906302437849631200806302.html

Après sur le forum
www.kwaoo.net/forum  j’ai comptabilisé au moins 5 intervenants différents venant de K-net
ils ouvrent des bureaux dans le département à vitesse grand V.
J'ai eu l'occasion de m'entretenir un samedi matin au téléphone avec le dirigeant de chez eux suite à un problème TV (oui, sur la fibre optique la télé déconne aussi dans le pays de gex, mais les choses évoluent assez rapidement) et ils ont réglé le truc en moins d’une semaine.

C'est cette proximité géographique et la transparence qu'ils donnent qui m'a fait signer chez eux. Certes tout n'est pas rose, la TV est encore en version beta je dirais, mais pour mes parents où la fibre a été installée, c'est toujours mieux que du 512k avec 4 chaînes TV quand le ciel est pas trop gris.

rosette

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #39 le: 29 septembre 2010 21:23:09 »
bonsoir à tous, bon en même problème pour moi depuis 2 ou 3 semaines sur Paris 13, le service client a vérifié l'installation a DSLAM, pas de problème, rdv avec le technicien pour vendredi mais j'y crois pas beaucoup.

Je sais pas ce qu'on eut faire mais c'est très pénible, perte de synchro en moyenne toutes les 3 minutes......

Si quelqu'un a des news merci de les poster pour nous tous.

huntyFab

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #40 le: 30 septembre 2010 09:42:32 »
idem pour moi, pourtant je suis dans le 95.
cela se calme un peu depuis qq jours mais il y a quand même une dizaine de freeze aux alentours de 20H.

Peche01

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #41 le: 02 octobre 2010 19:07:19 »
Bonjour,

Je suis chez Free et j'ai tout compris (je viens d'être abonné le 18/09/2010).

Je rencontre comme vous des problèmes de gels d'image le soir et le week-end, et comme vous, j'habite sur le Pays de Gex, à Saint-Genis-Pouilly plus exactement (NRA SGP01)...
Donc une ville de plus où il y a des problèmes on dirait ?... J'ai contacté les membres sur le même NRA que moi, inscrit sur le forum ADUF et j'attends leur feedback, je ne manquerai pas de vous informer.

Par contre, info importante, je me suis inscrit chez Free, car voilà 3 mois que Neuf me fournissait un débit horrible le soir et le week-end (Statistiques Grenouille). Je suis passé par tous les tests inimaginables (renvoi Neuf Box, changement téléphone, prises, etc, etc), un technicien Neuf s'est déplacé chez moi, et j'ai fini par avoir l'info que FT était responsable et bloquait le débit. On m'a donc conseillé de résilier si ce n'était pas tenable, chose que j'ai fait (sans frais) et je suis venu chez Free.

Or, il me semble que les problèmes sont identiques le soir et le week-end, donc je me demande sérieusement si le problème ne serait pas au niveau du backbone ????? Des costauds en informatique auraient ils une idée ? Vu que la fibre est arrivée, nous mange-t-elle la bande passante au niveau du backbone, est ce possible ???

Peche 01


Zonzon1973

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #42 le: 02 octobre 2010 19:41:46 »
Bonjour Peche01

Témoignage très intéressant, merci.
Le problème principal est que Free ne communique pas, et donc ne reconnaît pas publiquement ce problème général, qui va peut-être bien au-delà de ses prérogatives. Il y a quelques jours à peine l'assistance Tchat de Free n'avait aucune certitude sur l'impact de l'arrivée de la FO dans le coin...
Mais une chose m'intrigue dans ton commentaire : Tu dis "FT était responsable et bloquait le débit".
Peux-tu nous en dire plus ?

Ciao
M

clownouille

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #43 le: 02 octobre 2010 20:16:24 »
+1 pour saint genis pouilly sur SGP01 sur Dslam sgp01-1 qui a 985 connections.

A

Peche01

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #44 le: 02 octobre 2010 21:50:56 »
Citation de: Zonzon1973
{...}
Mais une chose m'intrigue dans ton commentaire : Tu dis "FT était responsable et bloquait le débit".
{...}
Bien sûr. En fait Neuf est en Dégroupage Partiel sur Saint-Genis-Pouilly.

Et quand Neuf a enquêté, ils ont fait remonter de nombreuses fois des problèmes de débit à FT (d'ailleurs il suffit de regarder mon graphe Grenouille par jour sur certaines journées pour se rendre compte que c'était la cata - voir ici par exemple un dimanche).
Après 3 remontées techniques, FT est obligé de vérifier si ça ne vient pas de chez eux (d'après ce que j'ai compris). Ensuite, un technicien vient chez vous, fait plein de test, et repart en ayant vu que le problème n'était pas chez nous... Et donc qu'il vient... d'ailleurs. Quand vous faites la manip 2-3 fois, on finit par en savoir un peu plus à force d'avoir la hotline par téléphone et de questionner.
Et un jour, le service technique a fini par m'informer qu'ils ne pouvaient plus faire grand chose, il y avait un engorgement sur le "Collect Conduite FT" ou "Conduit de Collecte FT" (je ne sais pas trop ce que c'est, mais on m'en a parlé à plusieurs reprises) et que j'étais loin d'être seul, une bonne partie de St Genis Pouilly avait des problèmes !!! Et le plus fort, c'est que l'on a fini par me dire que plus rien ne pouvait être fait pour moi, que je n'avais plus qu'à résilier.

Donc, ma conclusion est la suivante:
- quand j'étais chez Neuf (dégroupage partiel), Neuf pensait que cela venait d'un blocage chez FT et c'était commun à tout St-Genis-Pouilly
- j'arrive chez Free, je constate le même phénomène (le soir et le week-end, avec des débits qui chutent - c'est flagrant ce soir)
- Donc, est ce que ce ne serait pas un peu plus général, sur le "backbone" ou le système qui nous relie à l'internet ???

Peche 01

Peche01

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #45 le: 02 octobre 2010 21:56:52 »
Citation de: clownouille
+1 pour saint genis pouilly sur SGP01 sur Dslam sgp01-1 qui a 985 connections.

A
Salut Clownouille,

Comment sais tu que tu es sur SGP01-1 ?
Il y a un nouveau DSLAM sur St-Genis-Pouilly, le SGP01-2, il est tout récent d'ailleurs (c'est pas lui qui nous créé des soucis) ??!!

Voir ici: NRA SGP01 avec évolution des connexions de SGP01-2.

Peche 01

clownouille

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #46 le: 02 octobre 2010 22:48:18 »
Peche 01,

Je cherche mon IP sur  http://checkip.dyndns.org/
Puis je regarde sur http://francois04.Free.fr/list.....?nra=SGP01
dans quelle fourchette des IP je me trouve. Les deux dslam ont des fourchettes différentes.

Je ne pense pas que ca soit le SGP01-2 le soucie, vu que d'autres personnes sont aussi affecté.

Si toi tu es sur SGP01-2, alors ca montrerais aussi que ce n'est pas le nombre de connections sur le DSLAM le soucie.

A.

Peche01

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #47 le: 03 octobre 2010 07:02:06 »
Salut clownouille,

Je viens de vérifier, je suis sur SGP01-1 malheureusement, donc on ne peut pas conclure. Un grand merci pour l'info, je ne savais pas comment voir. Sinon ton lien sur "françois" est erronné, c'est ici pour la plage des IP.

Peche 01

Peche01

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #48 le: 03 octobre 2010 07:10:34 »
Je viens de vérifier, sur le Pays de GEX, il y a:
DIV01 (Divonne-les-Bains) - FER01 (Ornex) - GEX01 (Gex) - SGP01 (Saint-Genis-Pouilly)

DIV01
div01-1 mis en service 06/03/09 - Nb de connexions: 745

FER01
fer01-1 mis en service le 06/03/09 - Nb de connexions: 993
fer01-2 mis en service le 08/10/09 - Nb de connexions: 517

GEX01
gex01-1 mis en service le 06/03/09 - Nb de connexions: 1002
gex01-2 mis en service le 08/10/09 - Nb de connexions: 516

SGP01
sgp01-1 mis en service le 12/02/09 - Nb de connexions: 981
sgp01-2 mis en service le 06/07/09 - Nb de connexions: 94

Peche 01


Zonzon1973

Freezes, gros pixels, image pas fluide le soir et le week-end
« Réponse #49 le: 03 octobre 2010 13:24:17 »
Merci Peche01 pour ta contribution.

Suis sur FER01-2.
Cela dit, je ne suis pas sûr que ça fasse beaucoup avancer notre cause. Ou alors ai-je raté un élément important ?

Par principe, je suis partisan de dire que nous sommes les clients et Free notre fournisseur. A Free de se débrouiller pour nous fournir le service pour lequel on paie. Sinon le contrat n'est pas rempli.

Ciao
M