milkiway31

probleme de débit et jeux
« le: 02 février 2010 22:51:57 »
Bonsoir cela doit faire peut etre 8 mois je dirais que j'ai ce problème..

Etant il y a peu chez orange je suis passé chez free il y a quelques jours en pensant résoudre les problèmes que j'avais chez orange mais voila qu'il savère que les problèmes sont similaires et que rien n'a changé.

Quand je fais un test de débit , à quelques minutes de différences je passe de 15 à 3 mégas

voici plus bas quelques infos de la ligne :

* Code NRA : LEG31
* NRA (commutateur local) : LHGUEVIN
* Distance vous séparant du central : 1105m (détails)
* Taux d'atténuation : 16.57 dB
* Débit ADSL2+ (estimation) : 18 Mbps
* Nombre de lignes téléphoniques : 4 000

De plus j'ai de gros problème dans les jeux multi notamment cod4 : mini freeze en début de parti lorsque je rentre sur un serveur et baisse de fps durant la partie qui je précise ne vient pas du pc, entraine aussi des crash de jeux à répétition au moment du mini freeze...

Je pensais au départ que cela venait d'orange : meme probleme pour les autres ordis du réseaux sur cod4
J'ai ouvert les ports mais rien n'y fait, cela est t il possible que ca puisse venir de la ligne ?

J'ai aussi des déconnexions de temps en temps dont je me rappel d'ailleurs il y a 2 ans un technicien orange était venu nous mettre 18mégas et à l'époque il nous avait dit que cela n'était pas possible et que l'on aurait des problemesde synchronisation du à a longueur de notre maison à je ne sais plus quoi exactement mais il ne parlait pas du NRA.

En espérant que quelqu'un puisse m'aider à enfin trouver une solution à mon probleme.
Merci d'avance.

fbxfan

probleme de débit et jeux
« Réponse #1 le: 03 février 2010 08:24:56 »
Etes-vous en zone dégroupée Free ?
Quelles sont les infos ADSL affichées sur votre télé (lisez http://www.free.fr/assistance/688-freebox-caracteristiques-diagnostic-freebox-sur-le-televiseur-consulter-le-diagnostic-de-votre-freebox.html puis cliquez sur le lien intitulé "L'onglet ADSL") ?
A quel débit se stabilise le téléchargement du fichier http://test-debit.free.fr/image.iso ?
Comment l'ordinateur où vous avez expérimenté les problèmes est-il relié à la Freebox ?

milkiway31

probleme de débit et jeux
« Réponse #2 le: 03 février 2010 10:19:49 »
Non je ne suis pas en zone dégroupée et je n'ai pas branché la freebox à la télé.

Mon téléchargement oscille entre 600 et 1.1 mo/s et je suis branché en éthernet anciennement relié en wifi quand j'étais chez orange puis par la suite aussi en éthernet mais le problème reste le meme.

milkiway31

probleme de débit et jeux
« Réponse #3 le: 03 février 2010 10:35:55 »
N'ayant pas encore recu la lettre de orange pour la confirmation de résiliation, j'ai donc encore deux lignes active, celle d'orange et de free.

Comme au départ je pensais que cela venait de orange cela est t il possible que cela soit encore le cas vu que leur ligne n'a pas encore été résilié ?


fbxfan

probleme de débit et jeux
« Réponse #4 le: 03 février 2010 11:10:07 »
Il est impossible d'avoir deux connexions ADSL sur une seule ligne. Donc avez soit l'ADSL d'Orange soit celui de Free non dégroupé (qui vient donc du même DSLAM...). En zone non dégroupée, il est préférable de rester chez Orange tant que le NRA n'est pas dégroupé. Selon moi, chez Free en non dégroupé ça peut être que pire que chez Orange, puisqu'il y aura potentiellement des bridages (Free loue à FT de la bande passante, donc plus il la limite et moins ça leur coûte). Reste à savoir si votre NRA sera prochainement dégroupé par Free.

milkiway31

probleme de débit et jeux
« Réponse #5 le: 03 février 2010 12:00:21 »
orange ne voulait pas me passer en 18mégas je ne sais pourquoi et mon débit oscillait entre 4 et 6 mégas , avec free mtn j'ai un débit de 15mégas et je download à 1.5mo/s dans des conditions optimales au lieu de mes 800 par orange donc le choix est vite fait...

De toutes facons avc le nombres de problemes que j'ai eu chez orange je pense pas que ca puisse etre pire chez free dont pour le moment je suis satisfait.

Reste à savoir maintenant d'ou vient mon réel problème ?

quand j'active mon lagometer sur cod4 j'ai des barres anormales qui se forme lors de mes freezes.

sur la ligne supérieur une barre verticale jaune signifiant un lag ou réduction brutale de fps=sacade
sur la ligne inférieur la meme barre qui correspond à un lag, ping instable
et de temps en temps une ligne rouge qui correspond à mes packets perdus
Lorsque j'essaye de ping un serv , free pour exemple je suis à 43ms .

Je n'ai aucun problèmes sur les autres jeux donc je ne comprend pas.

fbxfan

probleme de débit et jeux
« Réponse #6 le: 03 février 2010 12:57:01 »
Merci de brancher votre Freebox sur la télé et de nous indiquer vos infos ADSL complètes. Si vous avez une Freebox v4 (celle en un seul boîtier qui fait modem et décodeur), utiliser les flèches gauche et droite de la télécommande permet d'afficher un sous-ensemble de ces caracs sur l'afficheur LCD (en lieu et place de l'heure). C'est pas aussi complet que sur la télé mais c'est déjà un premier pas.


milkiway31

probleme de débit et jeux
« Réponse #7 le: 03 février 2010 13:13:12 »
n'étant pas dégroupé je ne peux avoir la v5.

Voila ce que j'ai l'impression de voir marqué sur le boitier :

Attn up 12db
Attn dn 28db
Snr up 11db
snr dn 6db
débit t up 997
débit t dn 13814

et encore merci pour ton aide

Je me demandais également si il y avait un moyen de passer en fastpath meme si je ne suis pa dégroupé?

fbxfan

probleme de débit et jeux
« Réponse #8 le: 04 février 2010 08:49:15 »
28 dB d'atténuation down pour 16 dB d'affaiblissement c'est trop (environ 2-3 dB au dessus de la limite haute). Un peu moins de 14 Mbps ATM (13814 kbps ATM) est de toute façon trop faible même pour 28 dB d'atténuation. Vous devriez avoir plus de 20 Mbps ATM. Essayez de brancher votre Freebox sur l'arrivée FT (http://wiki.free.fr/wiki/index.php/Arriv%C3%A9e_france_telecom) de votre logement.

Quant aux modes de synchro, il faut être dégroupé pour pouvoir en changer.

milkiway31

probleme de débit et jeux
« Réponse #9 le: 04 février 2010 17:36:53 »
L'arrivée FT se situe dans mon garage , je ne peux pas tester tout de suite mais je ne vois pas comment cela peut résoudre mon problème? j"essairais quand j'aurais le temps ce week end surement.

Par contre mon père me dit que nous avons la boite de répartiteur téléphonique ( ou quelque chose du genre ) qui a été rouillé à cause de l'eau et un début de cable s'y trouvant également aussi, cela pourrait il en parti venir de la ?

fbxfan

probleme de débit et jeux
« Réponse #10 le: 04 février 2010 21:30:59 »
c'est fort probable

milkiway31

probleme de débit et jeux
« Réponse #11 le: 05 février 2010 16:44:41 »
on va le changer normalement demain
je te tiens au courant ;)

milkiway31

probleme de débit et jeux
« Réponse #12 le: 06 février 2010 19:30:04 »
rien n'a changer à part le débit qu'y a passer de peu la barre des 14mégas
tout les autres données sont les meme.

Peux tu d'ailleurs m'expliquer concrétement ce que c'est que l'attn et snr ?

Et est-il possible de faire un genre de diagnostique de la ligne ? et ne crois tu pas que cela ne viennent tout simplement pas de l'installation domestique, mais plutot du dslam ou je ne sais quoi ?

Et pour finir, n'existerait-il pas un genre d'amplificateur de ligne ?

merci d'avance.

un simple freenaute

probleme de débit et jeux
« Réponse #13 le: 06 février 2010 20:46:04 »
Attn = atténuation du signal en décibels (par rapport à une puissance de référence). Plus elle est élevée, plus le débit est bas.

SNR = Signal Noise Ratio, pour Free la marge de bruit, en gros une marge que la Freebox choisit lors de sa synchronisation, pour encaisser des bruits perturbateurs. Elle est fixée à 5, 6 ou 8 dB au démarrage, et si elle tombe à 0 (bruit fort, genre un ascenseur mal isolé, un tramway qui passe près d'une ligne vétuste, un allumage public mal isolé, un vieil appareil électronique parasite) ça désynchronise et la Freebox refixe une marge plus élevée, en fonction des conditions sur la ligne lors du processus. Si ensuite le bruit disparaît, la marge va augmenter plus ou moins fortement. Une petite variation sur une journée n'est pas anormale.

Du coup, le débit baisse en général. Plus la marge est élevée, plus le débit est bas.

Les DSLAMs sont extrêmement coûteux donc toute intervention est évitée. Ce qui implique un matériel choisi de qualité suffisamment élevée. Ca n'exclut pas un souci, mais c'est rare.


milkiway31

probleme de débit et jeux
« Réponse #14 le: 06 février 2010 20:56:25 »
merci pour toutes ses explications :D

Mais donc que puis-je faire ?
comment savoir d'ou vient la panne?

orange ne voulait pas se déplacer , free ne le fera pas non plus...
"votre ligne marche , y a aucun de probleme"blablabla...

.

probleme de débit et jeux
« Réponse #15 le: 06 février 2010 22:47:04 »
Salut tu as vérifier si tu avais des condensateurs dans tes prises téléphoniques bon week-end ;-)

milkiway31

probleme de débit et jeux
« Réponse #16 le: 07 février 2010 13:30:38 »
dsl je n'ai pas le temps de vous expliquer en détail mais j'ai des déconnexxions toutes les 2 secondes ( sans exagération ) et sur le boitier de ma freebox s'affiche ppp.
la freebox se déco et reco répétition...
j'ai fait un hard reboot mais rien n'y fait.
que se passe t-il ?

j'ai du faire un copier coller du bloc note...

nickole

probleme de débit et jeux
« Réponse #17 le: 07 février 2010 13:35:46 »
Bonjour,

Citation de: fbxfan
28 dB d'atténuation down pour 16 dB d'affaiblissement c'est trop (environ 2-3 dB au dessus de la limite haute).
Pas forcément car il semblerait que la ligne à domicile soit longue :

Citation de: milkiway31
J'ai aussi des déconnexions de temps en temps dont je me rappel d'ailleurs il y a 2 ans un technicien orange était venu nous mettre 18mégas et à l'époque il nous avait dit que cela n'était pas possible et que l'on aurait des problemes de synchronisation du à a longueur de notre maison à je ne sais plus quoi exactement mais il ne parlait pas du NRA.

nickole

probleme de débit et jeux
« Réponse #18 le: 07 février 2010 13:53:00 »
Citation de: milkiway31
dsl je n'ai pas le temps de vous expliquer en détail mais j'ai des déconnexxions toutes les 2 secondes ( sans exagération ) et sur le boitier de ma freebox s'affiche ppp.
la freebox se déco et reco répétition...
j'ai fait un hard reboot mais rien n'y fait.
que se passe t-il ?

j'ai du faire un copier coller du bloc note...
Bonjour,

Maintenance de FT sur le réseau peu probable un dimanche, ou un problème suite à une intempérie mais pour le moment frimousse ne signale un problème que sur le dept 17 (voir http://www.frimousse.org).

Vu les problèmes de synchro antérieurs c'est plus probablement sur votre ligne.
Faites une vérification et un nettoyage minutieux de la partie ligne à domicile (suivre le tutoriel Les principaux problèmes de connexion avec la Freebox), sans oublier de vérifier :
- qu'il ne reste aucun condensateur dans les prises ou dans le boîtier maître,  
- l'installation du boîtier qui a été changé récemment,
- les contacts des prises utilisées et le cas échéant les filtres ADSL,
- de vérifier qu'aucun appareil ne parasite la ligne (si c'est le cas une radio allumée sur hautes fréquences bourdonne),

NB : en zone non dégroupée une coupure de quelques instants toutes les 24h (après synchronisation ou à minuit) est normale.

Si le problème persiste plus de 48 heures il faudra contacter le support.

milkiway31

probleme de débit et jeux
« Réponse #19 le: 07 février 2010 14:36:01 »
tout marché nickel meme apres avoir changer ds le boitier je ne sais quoi , mon pere a mis des genres de clapser rouge de marque 3m ( je crois) ou il a placer 3 fils de mémoire blanc me semble.
c'est à partir de hier soir que j'ai commencé à avoir des problemes , vers 2h du matin jusqu'à maintenant...

je ne préfère rien toucher jusqu'à larrivé de mon père.

je précise également que j'ai un débit actuel de 1méga et encore... et un upload de quelques médiocres kbits/s

milkiway31

probleme de débit et jeux
« Réponse #20 le: 07 février 2010 15:41:46 »
j'en ai profité entre temps pour branché la freebox à la télé voici les données de l'écran :

                         down            up

débit atm           13386          987
débit atm max    15738          1224
atténuation         28.5            13.10
marge de bruit    6.30            11
fec                     2004075      524
crc                     3914            0
hec                    1075            1132

je ne sais pas à quoi correspondent les 3 dernières lignes mais les chiffres n'arrêtaient pas d'augmentés


nickole

probleme de débit et jeux
« Réponse #21 le: 07 février 2010 16:16:21 »
En gros ce sont les corrections d'erreurs dont le nombre augmente avec la durée de connexion.
Quand tout va bien il y a environ 1000 fois moins de CRC que de FEC et à peu près autant de CRC que de HEC.

Là a priori pas de problème en down.
Par contre en Up le ratio est bien trop élevé, ce qui est le signe d’une perturbation sur votre ligne (renvoi de paquets plusieurs fois mal transmis d’où votre perte de débit).

Le tout est de savoir si c'est à domicile ou non.
Pour cela il faut vérifier la ligne à domicile (voir réponse précédente), en particulier l'absence de condensateurs et les raccordements et les contacts des prises (sans oublier le fameux boîtier).

Autre option : raccorder la Freebox au boîtier d'arrivée d'arrivée
- pas de problème : la cause est entre le compteur et l'arrivée de la Freebox (câbles, prises, filtres ...),
- problème idem : la cause est soit la Freebox soit entre le NRA et chez vous -> contacter le support.

Si vous le pouvez testez en branchant un modem Adsl au boîtier d'arrivée pour savoir si la Freebox est en cause ou non.
NB : les derniers pilotes pour Sagem sont à télécharger ici).

Bon courage ...

milkiway31

probleme de débit et jeux
« Réponse #22 le: 07 février 2010 17:02:18 »
je veux bien la brancher à l'arrivée FT mais il n'y a pas de prise téléphonique à cet endroit à moins que ce ne soit pas l'arrivée FT en question?

voici une photo :


à l'intérieur :



pour ce qui est du filtre adsl je l'ai changé par un neuf qui me resté de chez orange ensuite en ce qui concerne ce boitier et  ma ligne je n'y connais rien et ca ne sert à rien que je regarde meme en m'aidant de ton tuto, j'attend mon père pour cela.

jte remercie pour ton aide.. je commence tres franchement à en avoir ras le bol..

nickole

probleme de débit et jeux
« Réponse #23 le: 07 février 2010 21:31:57 »
Oui c'est ça le boîtier ;)

Il n'y a pas de petit bloc noir derrière les fils (il me semble que non) ?

A propos du filtre Adsl il n'est utile que s'il n'y a plus d'abonnement à FT; si c'est le cas il vaut mieux l'enlever.
Si abonnement FT il en faut impérativement sur chaque prise FT utilisée avant de brancher quelque chose dessus.
Si plus de 3 prises utilisées ou alarme téléphonique il faut un filtre maître sur la 1ère prise après le compteur.

Pour le nettoyage des prises voir le tuto déjà indiqué http://www.freenews.fr/spip.php?article6807 (il y a des photos).

milkiway31

probleme de débit et jeux
« Réponse #24 le: 07 février 2010 22:05:15 »
Je n'ai qu'un téléphone raccordé à la ligne.
Je n'ai plus d'abonnement FT et effectivement il n'y a pas de condensateur derrière l'arrivé FT.

On va contacter free demain , si un technicien pouvait se déplacer se serait déja pas mal..
Que dois-je leur expliquer concrétement ? d'une part pour qu'il comprenne.. et de l'autre pour qu'un technicien vient chez moi ?

nickole

probleme de débit et jeux
« Réponse #25 le: 07 février 2010 22:08:27 »
J'oubliais : si vous avez une assistance de proximité (voir http://www.free.fr/assistance/2248-freebox-atp-assistance-technique-de-proximite-villes-couvertes-par-le-service.html) appelez-les : ils interviennent très rapidement et ce sera gratuit quelque soit la cause (sauf pièces autres que la Freebox et son alimentaion).

milkiway31

probleme de débit et jeux
« Réponse #26 le: 09 février 2010 21:47:07 »
Nous avons contacter Free, il devrait normalement venir à la maison dans quelques jours.

En repensant à mon problème je remarque que lorsque les pc sont inactifs la connection à l'air de marché du moins la freebox ne se désynchronise pas.

A partir du moment ou nous sommes plusieurs sur le réseaux 30 minutes après environ ca ne marche plus.. cela ne pourrait t il pas venir de la freebox ? la fonction routeur qui merde peut être ?

Ce serait quand meme étonnant en sachant qu'elle est neuve.. (15 jours environs que je l'ai reçu).

nickole

probleme de débit et jeux
« Réponse #27 le: 10 février 2010 12:32:57 »
Freebox ou ligne, pour le savoir il faut faire le test que j'ai indiqué + haut, ce que devrait faire en premier le technicien avec un Sagem ;)


fbxfan

probleme de débit et jeux
« Réponse #28 le: 10 février 2010 13:00:59 »
Si la Freebox semble ne pas tenir la charge, alors essayer une autre alim.

milkiway31

probleme de débit et jeux
« Réponse #29 le: 11 février 2010 17:44:37 »
j'ai essayé avec une autre alim , rien n'y fait mais je continue à être persuadé que cela vient de la freebox.

Ma freebox est derriere  un routeur wifi Hercules qui relie en ethernet 2 pc ainsi qu'une liaison wifi.
le probleme ne vient pas du routeur, en branchant seulement la freebox, le probleme est le meme.

J'ai été sur le pc toute l'aprem sans avoir de problème ni quoi que ce soit ( le rêve <3 ),étant seul à la maison j'étais donc le seul connecté à internet et je n'avais brancher que mon cable éthernet.
Le problème viendrait donc je pense du routeur de la freebox.

j'ai remarqué également que 30 secondes avant  que ma ligne remerde j'ai un taux de packetloss anormal : 85 % environ.

Je suis toujours en attente de vérification de ligne , j'ai reçu aujourd'hui meme un message confirmant qu'ils avaient bien recu ma demande.

nickole

probleme de débit et jeux
« Réponse #30 le: 11 février 2010 18:44:41 »
Citation de: fbxfan
Si la Freebox semble ne pas tenir la charge, alors essayer une autre alim.
Bonsoir fbxfan,

Ce n'est pas un problème d'alimentation sinon la Freebox passerait par le 8888 ;)

nickole

probleme de débit et jeux
« Réponse #31 le: 11 février 2010 18:59:36 »
Citation de: milkiway31
Ma freebox est derriere  un routeur wifi Hercules qui relie en ethernet 2 pc ainsi qu'une liaison wifi.
le probleme ne vient pas du routeur, en branchant seulement la freebox, le probleme est le meme.
Vous auriez dû le signaler mais vous avez fait ce qu'il fallait.
Test pas forcément significatif si la durée a été trop courte, il serait souhaitable de le recommencer sur une plus longue durée pour écarter cette piste.
 
Citation de: milkiway31
J'ai été sur le pc toute l'aprem sans avoir de problème ni quoi que ce soit ( le rêve <3 ),étant seul à la maison j'étais donc le seul connecté à internet et je n'avais brancher que mon cable éthernet.
Le problème viendrait donc je pense du routeur de la freebox.
Freebox et/ou routeur et/ou oxydation sur un câble et/ou mauvais contact d'un fil et/ou quelque part sur la ligne et/ou au NRA et/ou travaux sur la ligne ...

Citation de: milkiway31
j'ai remarqué également que 30 secondes avant  que ma ligne remerde j'ai un taux de packetloss anormal : 85 % environ.
Normal, c'est le symptôme principal ...

Citation de: milkiway31
Je suis toujours en attente de vérification de ligne , j'ai reçu aujourd'hui meme un message confirmant qu'ils avaient bien recu ma demande.
Vous devriez dû faire le test en connectant votre Freebox au boîtier principal comme je vous l'ai déjà indiqué, on aurait eu une idée de la localisation et peut-être pu vous faire économiser 79 euros de frais d'intervention s'il s'agit d'un mauvais contact sur la partie de ligne à domicile ...

Il n'est pas trop tard car le cas échéant vous pouvez annuler le RDV ;)

milkiway31

probleme de débit et jeux
« Réponse #32 le: 11 février 2010 19:17:52 »
comme je vous l'ai déja dit je ne peux pas branché la freebox à l'arrivée FT qui n'a pas de prise téléphonique à proximité.

Par contre en ce qui concerne l'intervention , le bonhomme m'a certifié que cela été gratuit et que c'était des mec de FT qui se deplacerait.

Chose assez halucinante quand meme , chez orange ils ne voulaient pas faire venir leur technicien chez moi , il faut que je sois chez free pour qu'ils viennent, c'est le monde à l'envers.

encore merci pour toutes ces explications

nickole

probleme de débit et jeux
« Réponse #33 le: 11 février 2010 20:22:30 »
Citation de: milkiway31
comme je vous l'ai déja dit je ne peux pas branché la freebox à l'arrivée FT qui n'a pas de prise téléphonique à proximité.
Autant pour moi ...

Il est possible de la connecter mais il faut dénuder les fils -> je laisse le soin à d'autres d'expliquer (ou voir les tutos).
Faut bien laisser quelques trucs aux mecs ;)

milkiway31

probleme de débit et jeux
« Réponse #34 le: 12 février 2010 11:14:38 »
* 11/02/2010 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
* 12/02/2010 - Suite à la demande du 11/02/2010, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).

Nous avons bien sur rappelé free mais ils ne veulent rien savoir et personne ne va se déplacer.
Là il va y avoir un probleme et on ne peut plus continuer comme sa , un coup ca marche pendant 30 minutes et ensuite le reste de la journée des déco toutes les 30 secondes jusqu'à que ca ne marche plus du tout.

La personne au téléphone bien sur ne comprend rien et répète toujours les meme choses débiles , en les menacant de résilier , ce qu'il va falloir faire on dirait.. ils s'en foute totalement.

Il faut absolument qu'un technicien se déplace, comment pouvons nous procéder ?

J'ai un vieux modem sagem quand j'étais à l'epoque en 512k qui a 8 ans, puis-je m'en servir et vais-je pouvoir m'y connecter ?


fbxfan

probleme de débit et jeux
« Réponse #35 le: 12 février 2010 12:50:02 »
Citation de: milkiway31
J'ai un vieux modem sagem quand j'étais à l'epoque en 512k qui a 8 ans, puis-je m'en servir et vais-je pouvoir m'y connecter ?
Oui et oui (http://www.free.fr/assistance, recherche sur mot clé "sagem", la première réponse est la bonne).

milkiway31

probleme de débit et jeux
« Réponse #36 le: 12 février 2010 13:58:33 »
maintenant que je suis le seul branché à la freebox et ayant fait encore un hard reboot ca marche parfaitement , ce qui n'était pas le cas il y a deux minutes... donc comment avoir une freebox rapidement ? l'assistance de proximité peut elle m'en fournir une ? y a t-il une sorte d'agence sur toulouse ou je pourrais venir la prendre ? payant ou non au point ou on en est.. peu importe.

j'ai encore ma livebox , y aurait-il un quelquonque moyen pour que je me connecte dessus ?

quand j'ai essayé mes identifiants orange, ils avaient été supprimés et quand j'essaye les identifiants de free normal ca ne marche pas donc comment puis-je faire ?

nickole

probleme de débit et jeux
« Réponse #37 le: 12 février 2010 14:41:26 »
Poursuivez le test sur une durée assez longue pour qu'il soit significatif (c'est à dire sur une durée au moins supérieure à la fréquence de décos) et notez l'heure de début et de fin.

Le support devrait être en mesure de détecter que vous vous êtes connecté avec un modem donc ça vous servira de preuve de dysfonctionnement de la Freebox pour obtenir la validation d'un échange.

Si vous avez une assistance de proximité appellez-les dès demain matin, maintenant ils peuvent faire l'échange eux-mêmes ;)

Sinon recontactez le support en leur indiquant le résultat de ce test et le support devrait valider un échange et vous en indiquer les modalités.
Evitez les horaires de journée, faites-le plutôt en soirée et passez par l'assistance tchat http://www.free.fr/assistance/532-freebox-tchat-support-ecrit-instantane-assistance-tchat.html car on ne devrait pas vous demander de tests en ligne, celui que vous avez fait étant probant.

milkiway31

probleme de débit et jeux
« Réponse #38 le: 12 février 2010 14:54:57 »
oui c'est ce que je compte faire , ca rale à la maison mais bon je ne peux pas faire autrement ^^

merci pour tout , je vous tiendrais au courant.

milkiway31

probleme de débit et jeux
« Réponse #39 le: 15 février 2010 20:10:28 »
Un mec devait se déplacer ce mercredi , finalement il ne viendra pas....
il relance à chaque fois je ne sais quoi et répète les memes actions : remonté technique qui n'aboutit à rien
Apres un bon nombre d'appel et tchat par assistance incalculable ca commence à faire..

je ne sais pas si vous de votre coté vous pouvez faire quelque chose ou quoi ?
Si ce problème pouvait enfin se terminer
Mes parents ne peuvent plus travailler ni faire quoi que ce soit : boulot,messages etc
cela fait plus d'une semaine que nous sommes en attente que le probleme se règle

Si je pouvais avoir quelqu'un de normal au téléphone ca résoudrait le probleme, n'existerait il pas un autre numéro de free ?

Il n'y aurait pas un tel cout de résiliation je pense que je serais déja reparti chez orange
Moi qui pensé que free était le summum , je me suis lourdement trompé.

un simple freenaute

probleme de débit et jeux
« Réponse #40 le: 15 février 2010 20:22:01 »
En non dégroupé ? :lol:

Il y a un monde entre le non dégroupage et le dégroupage...
Le souci de débit sur le réseau non dégroupé est là depuis des années et sera là pendant au moins aussi longtemps : la bande passante coûte un bras (enfin, 8 fois moins qu'en 2006 mais quand même) donc Free rogne de tous les côtés ! Alors, d'un jour à l'autre, il vient et revient.

Dès lors que la ligne marche bien, il faut se référer au message pompeux affiché à l'inscription, disant que c'est du non dégroupé, alors le client est averti que Free pourra réduire le débit si nécessaire, etc. Et que le débit prévu dans le contrat est de 64kb/s maxi.

Même pour les autres soucis, ceux ne dépendant pas de ce bridage, le SAV est bien plus difficile.
Bref, en cas de besoin impératif de débit, changez de FAI.

milkiway31

probleme de débit et jeux
« Réponse #41 le: 15 février 2010 20:52:58 »
le débit n'est plus un probleme je m'en fiche maintenant de ca.
c'est tout simplement que ca se désynchronise toute les 1 minute et que résilier coute 96 euros me semble .

la seule chose que je souhaite c'est qu'un technicien vienne tout simplement, ce que free n'a pas l'impression de vouloir.


fbxfan

probleme de débit et jeux
« Réponse #42 le: 16 février 2010 08:45:50 »
Pendant une période de désynchros intensives (genre toutes les minutes) ou/et quand le débit de téléchargement du fichier http://test-debit.free.fr/image.iso est très inférieur à 1 Mo/s faire le test suivant :
1) Brancher la Freebox sur onduleur ou sur une rallonge tirée depuis chez un voisin (ou au pire un groupe électrogène éloigné d'au moins 20 mètres de la Freebox)
2) Couper le disjoncteur général (=> plus de courant dans la maison)
3) Mesurer le débit de téléchargement du fichier image.iso à l'aide d'un PC portable préalablement chargé connecté en ethernet et en direct sur la Freebox. Profitez-en pour surveiller l'écran LCD et vérifier que l'heure s'affiche tout le long.
4) Une fois l'image.iso téléchargée, réarmez le disjoncteur. N'oubliez pas que le congélo et le frigo ne doivent pas être trop longtemps arrêtés (une heure c'est pas un drame mais après...).

Si quand le courant est coupé dans la maison, la connexion ADSL marche du tonnerre, c'est qu'elle est parasitée par un des appareils électriques une fois qu'il est alimenté. Et ça on verra plus tard. Mais je suspecte un de vos PCs d'être responsable. A priori le coupable serait un ancien PC ou/et moniteur cathodique.

alaul

probleme de débit et jeux
« Réponse #43 le: 16 février 2010 10:56:51 »
Il doit bien y avoir q.q. chose q.q.part pour qu'il y ait tant de récriminations sur les baisses de débit, que moi-même j'observe sur mon installation

milkiway31

probleme de débit et jeux
« Réponse #44 le: 16 février 2010 12:02:15 »
Etant à la campagne mes voisins se situent à 40 mètres de chez moi ^^' donc pas possible de faire le test.

Tout les pc que j'ai à la maison ont 2 ans minimum et nous n'avons plus d'écran cathodique.

Qu'on se connecte par wifi ou éthernet le résultat est le meme : désynchronisation des que je connecte 2 pc ou +
j'enleve le cable et/ou wifi, je suis donc le seul connecté , la connexion revient.. il y a donc un problème qui je pense est la freebox !

donc je répete ma phrase du précédent post :
je souhaite qu'un technicien vienne chez moi ou le remplacement de ma freebox mais dans les deux cas personne veut faire le nécessaire , ca devient aberrant.

fbxfan

probleme de débit et jeux
« Réponse #45 le: 16 février 2010 12:10:37 »
On peut essayer un truc : désactiver le mode routeur de la Freebox (qui donnera donc une et une seule IP qui sera votre IP publique), et utiliser un routeur sans fil (ça tombe bien vous dites que vous en avez un) pour partager la connexion.

milkiway31

probleme de débit et jeux
« Réponse #46 le: 16 février 2010 13:08:15 »
il y a de cela plus d'une semaine je suis passé en ip fixe par contre donc je ne sais pas si cela peut en etre la cause.

tres bien je vais essayer et je vous tiens au courant

milkiway31

probleme de débit et jeux
« Réponse #47 le: 16 février 2010 14:46:55 »
ca n'a rien changé , j'ai désactivé le routeur , pareil ca se désynchronise

nickole

probleme de débit et jeux
« Réponse #48 le: 16 février 2010 18:24:40 »
Citation de: milkiway31
Un mec devait se déplacer ce mercredi , finalement il ne viendra pas....
il relance à chaque fois je ne sais quoi et répète les memes actions : remonté technique qui n'aboutit à rien
Apres un bon nombre d'appel et tchat par assistance incalculable ca commence à faire..

je ne sais pas si vous de votre coté vous pouvez faire quelque chose ou quoi ?
Non on ne peut rien faire, nous ne sommes que de simples freenautes.
Le RDV a-t-il été annulé ou reporté ?
S'il a été annulé demandez un RDV avec un tecnicien itinérant, c'est votre droit, on ne peut pas vous le refuser.
L'annulation pourrait venir de la période de stabilité avec le modem, vous l'avez signalé ?


milkiway31

probleme de débit et jeux
« Réponse #49 le: 16 février 2010 18:28:23 »
on vient de nous appeler justement il y a 10 minutes en nous informant enfin, qu'un technicien viendra ce jeudi entre 8 et 10h.

Les choses commence à bougées , c'est déja ca de fait, en espérant que le probleme se regle au plus vite ;)