[djidji33]

Ils sont au courant, oui je pense à force.
Mais ils clôturent les incidents sans les résoudre et ça c'est inadmissible.
Lundi soir, je m'y recolle, je vais les faire ch... jusqu'à ce qu'il réouvre mon incident.
je vais préparer le sandwich et la bouteille d'eau.

Y a un truc qui me chagrine quand même.
Je vais sur le site de Microsoft télécharger des vidéos HD.
Ma grenouille m'affiche 97ko/s.
Je lance un 1er téléchargement : 74ko/s
J'en lance un 2ème sans arrêter le 1er : 137 ko/s
J'en lance un 3ème : 122Ko/s
J'en lance un 4ème : 104 Ko/s
J'en lance un 5ème : 83Ko/s
J'en lance un 6ème : 114 Ko/s
Faites l'addition : je dépasse le débit annoncé par la grenouille, degrouptest etc...
Si j'arrête tous les téléchargements sauf le 1er, le débit ne monte pas, il reste à environ 75Ko/s.

Mon sentiment, c'est que Free nous bride volontairement la bande passante.

[un simple freenaute]

Non, c'est pas du tout leur habitude. En dégroupé c'est plus destructeur qu'autre chose (la bande passante coûte très peu).

(j'ai reçu quelques n° de téléphone, il me faut, je précise, le fixe : identifiant Freebox ou n° en 09, peu importe, l'un ou l'autre).

Merci pour vos retours

[membrouille]

Non, c'est pas du tout leur habitude. En dégroupé c'est plus destructeur qu'autre chose (la bande passante coûte très peu).

(j'ai reçu quelques n° de téléphone, il me faut, je précise, le fixe : identifiant Freebox ou n° en 09, peu importe, l'un ou l'autre).

Merci pour vos retours

voila le mien , merci d'avance si tu peux nous aider.
djidji33 c clair que c inadmissible de clore les incidents sans les resoudre. mais force de constater qu'a ce stade là plus rien ne m'etonnes la !!

lol apres un dernier test je suis en dessous du 512kbits/ s!!
he oui je viens d'atteindre 407kbit/s en down!
qui fait mieux?

[un simple freenaute]

Ok, bien reçu pour vous. Merci

[vachegti]

Envoyé.

Mon graph du jour :

[clarinet33]

Non, c'est pas du tout leur habitude. En dégroupé c'est plus destructeur qu'autre chose (la bande passante coûte très peu).

(j'ai reçu quelques n° de téléphone, il me faut, je précise, le fixe : identifiant Freebox ou n° en 09, peu importe, l'un ou l'autre).

Merci pour vos retours

Je viens de t'envoyer le mien.
Merci encore pour ton aide.

[un simple freenaute]

Reçu pour vous 2. Merci

[djidji33]

Il y a quand même un gros problème de gestion des incidents chez Free.
Simple Freenaute, merci pour ton implication.

[membrouille]

Il y a quand même un gros problème de gestion des incidents chez Free.
Simple Freenaute, merci pour ton implication.

et surtout un probleme de confiance avec ses clients.

[un simple freenaute]

Ca se comprend vu le coût d'un ticket d'incident envoyé à tort à FT (122€ HT), et le nombre hallucinant d'installations à domicile défectueuses, sans oublier les freenautes parfois grotesques que chaque itinérant peut citer avec plus ou moins de sérieux (l'histoire tellement fréquente du rongeur qui coupe les fils, et le freenaute n'a même pas vérifié, alors que la Hotline se confond en tests croisés avec un voisin -il a donc déplacé sa box !!)...

Bref, cette attitude est tout à fait normale vu qu'environ 80% des appels à la Hotline sont soit hors sujet (configuration PC...) soit inutiles (résolus par un reboot...).

Le problème ici est le manque de suivi et de réactivité (surtout !)

[vince306]

Bonjour,

Je suis nouveau sur free depuis vendredi, avant j'était chez orange et j'avais un débit constant de 8 mega.
Le problème que je rencontre est ce lui que vous cité dessus.
Voici mes coordonnées.

Merci de poster votre témoignage dans le forum attaché à cet article, sous la forme :

 Nom de votre NRA : SVY33
 Débit ATM affiché : 11080 kbit
 Débit réellement disponible : 1 mega du midi au soir et 9 mega le matin tot
 Et tout autre détail susceptible de nous aider :
--> la TV marche tres bien sauf quelque gel d'ecran mais très rare

--> J'ai lancé le test de la grenouille donc je mettrai le graf des que possible

--> quels sont mes possibilités pour résoudre se problème à part de résilier

[djidji33]

Bonjour Vince306.
Pourquoi es-tu parti d'Orange ?
J'aimerais savoir car moi j'envisage de basculer chez eux vu le débit pourri que nous avons depuis 1 mois chez Free.

Concernant MOS33, une 2ème carte a été installée le 10/12.
Je pense que je vais monter la garde devant le répartiteur.

[vince306]

car je payer 50 euros tout simplement et que free c'est 30 euros pour la meme offre sur le papier donc j'espere ne pas être déçu sinon je ferai marche arrière

[un simple freenaute]

djidji : c'est un nouveau DSLAM (dans le DSLAM actuel il y avait déjà 10 cartes de 48 connexions).

vince306 : il n'y a pas de possibilités à votre niveau. Seul Free peut y faire quelque chose.

[vince306]

bonjour simple freenaute,

Je ne comprend pas votre réponse me concernant. Il me semble que j'ai le même soucis que les autres. Merci de me dire s'il vous plait plus détails.

Cordialement

[un simple freenaute]

Justement, vous avez le même souci, donc vous ne pouvez rien faire de plus, sauf attendre que Free veuille bien agir sur un souci qu'ils connaissent depuis presque un mois maintenant.

[djidji33]

Je viens tout juste de finir mon petit tchat du soir avec l'assistance technique.
Je suis déçu, petit score de 58 minutes.
Mon interlocuteur m'a dit qu'il ouvrait un incident.
Trop facile ce soir, je pense qu'il m'a bluffé.
Vérification demain.

[membrouille]

Je viens tout juste de finir mon petit tchat du soir avec l'assistance technique.
Je suis déçu, petit score de 58 minutes.
Mon interlocuteur m'a dit qu'il ouvrait un incident.
Trop facile ce soir, je pense qu'il m'a bluffé.
Vérification demain.

peut etre deviennent ils un peu plus serieux ou plus efficace!! heheheh allez j'arrete de faire de l'ironie!

[un simple freenaute]

*si tout va bien* il devrait y avoir du mieux très vite, après intervention technique.
C'est bien un souci de saturation.

[vachegti]

merci pour le feedback un simple freenaute.
Ayant connu ça en ND je me disais bien que ce qui arrivait y ressemblait étrangement.

[djidji33]

Vérification faite: oui un incident a bien été ouvert hier.
Free m'a  appelé sur mon portable, eh oui messieurs dames, bientôt c'est Xavier Niel qui va m'appeler.
Mon interlocuteur m'a indiqué à 14h30 que ma liaison ADSL était parfaite et qu'il clôturait l'incident.
J'ai eu beau essayer de lui expliquer, le soir, le week-end, Freenews et compagnie, rien à faire.
J'ai juste terminé la conversation par : "si vous clôturez mon incident, ce soir j'en réouvre un".
Moi j'espère que ça va décon... encore un peu, je m'amuse vachement bien, casser les couil... aux mecs de la hotline finalement c'est jouissif (simple Freenaute tu ne vas pas me censurer hein ? j'ai coupé les mots).

[un simple freenaute]

C'est tout à fait logique que le ticket soit clôturé puisqu'une autre intervention globale, et non spécifique à un client est en cours. Pas la peine de leur rappeler, leurs écrans affichent assez de rouge toute la journée
Jouissif peut-être, mais surtout extrêmement chronophage et absolument inutile.

Pourquoi censurer ?

[djidji33]

Quand un hotliner répond : "vous n'avez aucun problème je clôture votre incident".
Moi, je trouve ça minable.
"leurs écrans affichent assez de rouge toute la journée", est ce que par hasard tu n'es pas le hotliner que j'ai épuisé vendredi dernier, je te trouve bien renseigné !!!

[clarinet33]

Merci un simple freenaute, ce que tu fais pour nous est plus que sympa.

[un simple freenaute]

Quand un hotliner répond : "vous n'avez aucun problème je clôture votre incident".
Moi, je trouve ça minable.

Pour la formulation c'est malheureux. Si l'on regarde au niveau des procédures c'est tout à fait logique.
De toute façon les interventions des clients ne sont que pertes de temps vu que l'opération est déjà planifiée côté SAV.

"leurs écrans affichent assez de rouge toute la journée", est ce que par hasard tu n'es pas le hotliner que j'ai épuisé vendredi dernier, je te trouve bien renseigné !!!

Non non
Je n'ai aucune rémunération par Free. Je n'ai d'ailleurs jamais été chez eux (à mon grand regret, mais les circonstances sont ce qu'elles sont), j'ai bossé chez moi le soir des 10 ans de Free il y a 2 mois, etc.

Mais Free a une supervision réseau, et celle-ci est efficace. Ils doivent connaître le souci depuis son apparition.

Le réseau Free est en restructuration profonde, notamment avec l'intégration de tout le backbone Alice. Je ne serais pas surpris que ce soit la cause du souci même si c'est une totale spéculation, vu la brutalité avec laquelle c'est apparu et le fait que ça ne soit pas une panne mais une saturation.
Ca pourrait aussi être l'arrivée de la fibre optique à Bordeaux, Mérignac, Libourne et autres, toutefois j'en serais surpris puisque ce n'est pas opérationnel à ma connaissance.

[axel33230]

et moi je me joins a vachegti et clarinet33 pour adresser un grand Merci à un simple freenaute pour son  aide précieuse dans cette histoire .

[PoMii]

Idem. Grand MERCI à simple freenaute

[djidji33]

Attendez les mecs, moi j'ai la grenouille qui rampe encore ce soir  !!!
Une vraie chique molle.
Ne vendez pas la peau de l'ours avant de l'avoir tuée.
Vous aurez tout le temps de remercier simple freenaute après.

Simple Freenaute, juré craché, si tu nous sors du bourbier je t'envoie une bouteille de chez nous !!!

[PoMii]

On voulait dire, Merci pour les infos qu'il nous donne .. Après il y a que Free qui peut régler ce problème.

[djidji33]

T'as raison, finalement je garde la bouteille !!!

[un simple freenaute]

Pour Free la bouteille  
Moi, pas besoin...

Normalement c'est bientôt.

Par contre PoMii, désolé, pas de nouvelles, ils savent c'est tout

[membrouille]

moi je croise les doigts pour que ca fonctionne!!

simple freenaute merci pour tes renseignements, quand a free , ben pour l'instant je les hais

[un simple freenaute]

On dirait que ça marche pas mal ce soir

membrouille : libre à toi, mais sur ce NRA il n'y a pas beaucoup mieux.

[PoMii]

Pour Free la bouteille  
Moi, pas besoin...

Normalement c'est bientôt.

Par contre PoMii, désolé, pas de nouvelles, ils savent c'est tout

Donc, mon problème n'est pas identique que celui en Gironde ?

[djidji33]

Ce soir, ma grenouille fait du dragster !!!
Elle m'affiche actuellement euh.... un petit ...1377 ko/s.
Sur Degrouptest :
 Débit descendant : 13409 kbps (1676.1 Ko/s) - Débit montant : 750 kbps (93.8 Ko/s) - Ping : 44 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - Wed Dec 16 2009 19:34:11 GMT+0100 (Central Europe Standard Time) - Test n°4684718

J'ai eu Xavier hier soir, il me l'avait promis !!!
Quoi Xavier qui ? Niel pardi !!!

[un simple freenaute]

Parfait
(enfin !!!)

PoMii : c'est le même souci a priori, mais l'intervention n'a pas encore été fixée (comme elle l'a été/l'est dans le 33 et le 42).
Ca va venir... Free est au courant. Mais il y a peu de freenautes dans le 05 (c'est pas comme ça qu'il y en aura plus )

[djidji33]

J'en reviens pas simple freenaute, t'as de sacrés bons tuyaux, tu les espionnes, tu les as mis sur écoute ou quoi ?

[PoMii]

Ah ..
Vivement que ça se rétablisse.

Sinon j'ai remarqué une petite hausse comparé aux autres jours. C'est déjà ça !

[clarinet33]

Bonsoir à tous,

je confirme que ce soir, les tests effectués montrent un retour à la normale. On verra ce weekend si ça perdure mais d'ores et déjà un grand merci un simple freenaute, on perdait espoir mais tu nous a rendu un  très grand service.

Bonne soirée.

[perefourasfr]

en effet on dirait que la baignoire reste à niveau ce soir, pourvu que ça dure !

merci encore à (pas si) simple freenaute pour le suivi et surtout la bonne nouvellle d'hier soir qui se confirme aujourd'hui

[un simple freenaute]

J'en reviens pas simple freenaute, t'as de sacrés bons tuyaux, tu les espionnes, tu les as mis sur écoute ou quoi ?

Non, j'ai demandé l'info à (aux) bonnes personnes, merci à elles d'ailleurs
Ca aurait été corrigé sans moi très certainement, sans doute le même jour. Je n'ai que cherché l'info

[djidji33]

Maintenant, on va pouvoir demander le remboursement d'un mois d'abonnement.

C'était bien sympa ces petits échanges tous les soirs, je sens que ça va me manquer.
Merci simple freenaute (il n'est pas terrible ton pseudo, tu devrais changer) tu nous as aidés à patienter et à supporter cette put... de hotline de merd...
C'était comment déjà ? Ah oui je me souviens : "monsieur, vous n'avez aucun problème je clôture votre incident"

[un simple freenaute]

Merci simple freenaute (il n'est pas terrible ton pseudo, tu devrais changer)

De rien
(il est la stricte vérité mon pseudo, je suis parti du même point que vous il y a 2 ans, en m'intéressant d'un peu plus prêt à ce qui était dans mon salon )

[vachegti]

Avant :



Après :




Voilà un joli rideau de douche bien droit au lieu d'une baignoire. Si ce week-end on a pareil, je pense qu'on pourra dire que c'est réglé.

Merci un simple freenaute et merci aussi aux men in black qui travailent dans l'ombre. :cool:

[membrouille]

bon je reviens de mon boulot, et en me branchant sur le net, direct je vais voir ma grenouille. et qu'est ce que je vois? que le debit est resté stable dans l'apres midi !!! ca faisait plusieurs semaines que ca n'etait pas arrivé! j'espere que ca va continuer comme ca. le veritable test sera certaienement ce week end. en tout cas merci simple freenaute.
je ne sais pas comment tu as pu rentrer en contact avec eux. mais merci
croisons les doigts pour ce we et les jours avenirs.

[vince306]

Idem pour moi, cela est revenu dans l'ordre. Je remercie ttout simplement simple interanute qu'il nous a tenu au courant

[membrouille]

le week end etant là, je ne constate pas de baisse de debit aussi importante que ce que l'on a pu avoir. enfin du bonheur!!

merci encore pour ton aide simple freenaute

[vachegti]

Et voilà un week-end parfait comme le montre le graphe dimanche :

Avant :


Après :


Je pense qu'on peut considérer l'incident comme clôt. Il est temps pour ma grenouille de se reposer.
J'espère ne pas avoir a la réveiller un jour...

Passez de bonnes fêtes.

[Ciolman]

Bonjour à tous !
Je me joins aux autres freenautes pour remercier l'action de notre simple, mais efficace, freenaute !

Effectivement, enfin un week-end normal. J'ai pu visionner 2 films en VoD, les 2 téléchargés dans des temps tout à fait raisonnables et en plus aux heures de pointe ! 1 film HD en 3 heures et 1 SD en 1 heure.

J'en profite pour vous souhaiter de bonnes fêtes de fin d'année - Mention spéciale à simple feenaute ! :bravo:

A+

[un simple freenaute]

Merci
Bonnes fêtes à vous