Bonjour,
Le 5 ocotbre, je contacte l'assistance apres 4 essais. Au bout de 10mn d'attente avec mon portable, une operatrice me repond enfin. J'ai eu donc un appel de 20mn en tout avec MON PORTABLE.
Quand j'ai regardé les prestations d'assistance sur la gestion de mon compte, quelle fut ma surprise, ils m'ont facture les essais + la communication de 20mn. Alors que j'ai appelé avec mon portable et non mon tel fixe puisque je ne l'avias pas encore branche.
Ma question est la suivante : quand on a l'assistance en ligne, nous facturent ils 2 fois (tel + assistance) ou est ce de l'abus et je peux faire une reclamation, j'en ai quand mm pour 10€ sur FREE + je ne vous dis pas de la facture de tel portable.
comment dois je faire reclamation, y'a til un formulaire car je ne rappelle plus jamais l'assistance.
Merci