[boffreaku]

Bonjour à vous!!!

Je suis freenautes depuis le debut de l aventure free etc pour moi le meilleur des FAI !!! mais la je ne comprend pas ! Je viens de contacter la hotline pour un probleme de tv bref et l assistance est payante !!!! 0,34 la minute. je ne parle pas du cout téléphonique mais bien de l assistance !!


La je ne suis pas d accord je galere pour un probleme de dslan et c'est à moi de payer !!! donc maintenant on va pouvoir exiger un résultat et rapidement !!! bref free reste et restera le meilleur pour les améliorations technologique mais pour l assistance ils ont encore du travail je pense !!!!


a bientot

[un simple freenaute]

Bonjour,

Les 34 centimes la minute ont été instaurés suite à la loi Châtel l'année dernière... qui n'avait pas prévu -et à vrai dire même encouragé- cette pratique.

L'exigence de résultat est surtout un droit de remboursement si le souci ne vient pas de chez vous


Maintenant pour votre souci, comment être sûr que ça vient du DSLAM ? (pouvez-vous nous expliquer le souci ?)

[Saxophile]

Avant la loi Chatel c'était déjà 0.34€/mn ET cela incluait le temps d'attente

[Technicien408]

Free a mis aussi à la disposition des abonnés des moyens de contact gratuits pour les joindre : Soit par Mail, soit par Tchat.
Voici les liens  qui correspondent à cela :
http://www.free.fr/assistance/532--4--assistance-tchat.html
http://www.free.fr/assistance/mail.html
Cordialement