Elvi

Problème chaine HD et l'assistance.............
« le: 16 juin 2009 00:31:25 »
Bonjour,
Voici mon problème: question posé à Free par mail ->

Bonsoir,
je me suis abonné récemment au pack anniversaire free mais je n'arrive pas à visualiser la chaine Nat-Géo HD.C'est la seule chaine qui me pose problème les autres chaines HD fonctionne très bien.
Message d'erreur: E101

caractéristique de la ligne:NRA : GLG95
Longueur : 2847 mètres
Affaiblissement : 42 dB
débit ATM: env 5000 KBits/s
marge de bruit: Env 6db

Que puis-je faire pour recevoir cette chaine que je paye?
Quel mode (faspath)est le plus adapté à ma ligne?

Je vous remercie.

Réponse de  Free->

Cher Monsieur N*****R,

Vous revenez vers nous par rapport à la baisse de débit de votre ligne.

Après vérification, je vous informe que le souci n'est plus d'actualité, étant donné que le débit mesuré sur votre ligne est de 4604 kbp/s.

Je vous remercie de votre confiance et je vous souhaite un bon week-end.
Cordialement.
Hicham, Service Mailer Free

Même question posé sur le tchat->

[16-06-2009 00h33] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]

[00h40] Assistance: Mme/M. N*****R, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Technique.
Votre adresse email de contact: ************@**.com
Votre numéro de téléphone mobile de contact: 06*******0
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".

[00h40] Assistance: Je vous écoute Mme, quel est l'objet de votre demande ?

[00h40] Moi: Bonsoir,
je me suis abonné récemment au pack anniversaire free mais je n'arrive pas à visualiser la chaine Nat-Géo HD.C'est la seule chaine qui me pose problème les autres chaines HD fonctionne très bien.
Message d'erreur: E101
caractéristique de la ligne:NRA : GLG95
Longueur : 2847 mètres
Affaiblissement : 42 dB
débit ATM: env 5000 KBits/s
marge de bruit: Env 6db
Que puis-je faire pour recevoir cette chaine que je paye?
Quel mode (faspath)est le plus adapté à ma ligne?
Je vous remercie.

[00h43] Moi: Etes-vous toujours là?

[00h46] Moi: Allo allo...?

[00h49] Moi: Allo...

[00h54] Moi: Y'a quelqu'un?

[00h59] Moi: Allo...!

[01h03] Moi: Apparemment y'a de la m***e dans le tuyau

[01h08] Moi: Ah Free ... Si...Libre!

[01h16] Moi: ouh ouh!

[01h20] Moi: Allez j'vous laisse finir votre nuit

Donc si quelqu'un à une solution je le remercie d'avance.

fbxfan

Problème chaine HD et l'assistance.............
« Réponse #1 le: 16 juin 2009 19:04:45 »
5000 kbps ATM est insuffisant pour un flux HD. Faut au moins 6000. Une ligne de 42 dB devrait sans problème pouvoir vous les donner. Merci de nous donner l'affaiblissement de votre ligne selon www.degrouptest.com (plus précise et à jour que celle sur l'interface de gestion Free) ainsi que les infos ADSL complètes (pas seulement marge bruit et débit down).