[aguehl]

Bonjour,

Voila j'ai fait ma demande de dégroupage totale suite à l'installation d'un DSLAM FREE sur mon NRA (LAR91).

Comme tout le monde j'ai été bloqué en étape 1 tout le mois de Mars. Après avoir lu les news, je croyais que tout était reparti fin Mars mais non je suis toujours en Etape1.

Biensur quand on interroge la hotline Free, ils répondent de patienter que ma ligne va être dégrouper. Mais je n'arrive même pas a savoir si la demande de cablage à été transmise à FT.

Ce qui est le plus dérangeant c'est qu'un collègue à fait sa demande de déménagement le 15 mars, le 24 mars sa ligné était activée...

Est ce que tous ceux qui étaient en étape 1 le sont encore? Est ce qu'on aurait pas plus vite fait d'annuler la demande et de recommencer? Vu qu'a priori les nouvelles demandes sont prioritaire par rapport à ceux qui attendent depuis longtemps...

Y en a marre de patienter...

[un simple freenaute]

Non, les nouveaux ne sont pas prioritaires normalement.
Ce NRA n'est pas saturé côté Free (14 connexions détectées, donc une trentaine de Freebox opérationnelles, et une carte ADSL, la plus petite entité à pouvoir être saturée, accepte 72 connexions).
En conséquence, soit la commande est bloquée chez Free pour une raison x ou y, soit FT n'est pas dispo sur le NRA.

[aguehl]

Merci pour les infos... Je me doutais bien que le NRA n'était pas saturé.

Maintenant j'aimerais bien décolé un peu de l'étape 1.

AU fait, est ce que quelqu'un sait si ça sert à quelque chose quand la hotLine Free relance le dossier???

[un simple freenaute]

Pas sûr. En tout cas, inutile de les contactez si vous avez une ligne FT active.

[epsi]

bonjour, je suis ce sujet avec intérêt car je suis dans le même cas(pseudo jf91 sur l'aduf) , la hotline m'a répondu que le NRA était saturé et qu'ils devaient changer l'équipement.... donc à priori c'est encore une fois du pipeau... ça fait plus d'un mois que je patiente et rien ne se passe... en tous cas ils m'ont dit que je ne serai pas prélevé au mois d'avril pour le mois de mars étant donné que le service demandé n'était pas fonctionnel... c'est déjà ça car mine de rien je paie toujours l'abonnement FT...

a plus pour des nouvelles...

[aguehl]

En tout cas, inutile de les contactez si vous avez une ligne FT active.

Pourquoi est ce que ce n'est pas la peine des les contacter si la ligne FT est active???

[aguehl]

Alors pas de réponse???

on ne sera jamais pourquoi il ne faut pas les contacter si la ligne FT est active...

Dommage...

[un simple freenaute]

Désolé pour l'oubli.
Ce n'est pas la peine de les contacter pour une raison simple : si la ligne FT est active, il n'y a pas d'erreur possible à l'inscription.Donc, ils vous demanderont de patienter, pas plus.

Vérifiez toutefois votre console, il y a eu un déblocage sur pas mal de NRA ces derniers jours, avec de la chance ce sera bon en fin de semaine.

[epsi]

et allez, toujours rien de nouveau aujourd'hui.... on y croit encore ?

[aguehl]

Bon on va croisé les doigts pour le déblocage en fin de semaine...

Qui sait avec beaucoup de chance ça peut le faire...

[un simple freenaute]

Juste : aguehl, étiez-vous déjà abonné Free avant le dégroupage ? en relisant votre premier message, j'ai une incertitude.

[aguehl]

Oui je suis déjà client Free en non-dégroupé.

Ça change quelque chose au niveau du dossier??? C'est parce que je paye déjà Free qu'ils ne sont pas trop pressés de me raccordé???

[un simple freenaute]

Les migrations ne sont prioritaires ni chez Free, ni chez FT.
J'avais cru que la priorité dont vous parliez s'exerçait entre 2 nouveaux abonnés

Donc, le blocage est tout à fait normal. D'ailleurs toutes les migrations sont bloquées, le déblocage étant très proche vu les dernières évolutions (les inscriptions des nouveaux sur les derniers NRA dégroupés ont été débloquées très récemment, après un blocage fin février).

[aguehl]

Si le système était bloqué depuis fin février pour les migrations, fallait tout simplement pas proposer au gens de migrer...  Ca aurait fait beaucoup moins de mécontent sur les forums... C'est pas une bonne pub pour Free tout ça...

J'avais pas accès au formulaire de demande de migration vers le dégroupage total avant fin février ça m'aurait moins déranger de patienter que le formulaire soit disponible plutôt que d'attendre comme un con 1 mois et 1/2 en étape 1.

Surtout ce qui me saoul c'est que personne ne m'a jamais dit que les migrations étaient bloquées. La communication chez Free c'est vraiment un point à travailler...

[fbxfan]

La communication chez Free c'est vraiment un point à travailler...

C'est vrai que ce point me hérisse le poil. Mais je me dis que si Free ne communique pas, c'est qu'ils ont de très bonnes raisons de le faire. J'aimerais juste savoir lesquelles ?

[un simple freenaute]

aguehl : il y a très peu de personnes dans votre cas bloquées en E1 suite à une migration.
L'écrasante majorité des problèmes vient des nouveaux abonnés.

L'absence de com' est un peu une signature maison... ça a ses avantages sur le plan buzz... sur le plan fidélisation, certains jours on se demande, mais bon.

[epsi]

très peu de personnes... ben on est au moins deux et dans le même village, ce qui fait que du coup la statistique commence à grimper sérieusement... et il n'y a pas que la statistique qui commence à grimper sérieusement.... ça fait un mois et demi que ça dure.... patientez, on remonte votre dossier..... ils se foutent de la gueule du monde là, c'est pas possible autrement ! mais bon, je peux toujours gueuler dans mon coin, ça sert à rien... y'a que moi qui stresse dans cette histoire, c'est pathétique...

[blahblah]

ma sœur est dans le même cas que vous. Bloquée en étape 1 sur le NRA lad05 et cela depuis le 20/02, suite une migration en degroupage.

[epsi]

les jours se suivent et se ressemblent....

[aguehl]

Bon ben toujours pas de déblocage dans ma console... Toujours en étape 1...

Ils en reste encore beaucoup des nouveaux clients free à débloquer??? Ce serait bien que Free commence à s'intéresser à nous qui ne voulons que migrer en dégroupage total...

EN même temps la semaine prochaine ça fera juste 2 mois que j'ai fait ma demande ça se fete... ;-(

[epsi]

toujours rien... on approche dangereusement des deux mois... bravo....

[aguehl]

2 mois d'attente dans 2 jours...

A quand le déblocage... Franchement Free à de la chance d'être les seuls à avoir dégroupé mon NRA...

"un simple freenaute" vous auriez pas d'autre infos sur les blocage des commandes chez Free??? Non parce que si c'est la migration qui merde, je résilie et me réabonne dans la foulé au moins j'aurais droit à une Freebox V5 dès l'activation de ma ligne...

Au fait, je suppose que Free n'a pas prévu de faire cadeau de la Freebox V5 pour les gens qui sont bloqués en étape 1 depuis trop longtemp... Ce serait sympa d'avoir la Freebox V5 en même temps que l'activation de la ligne si ça arrive un jour...

[aguehl]

1 jour avant que ça ne fasse 2 mois d'attente...

Alors y a même plus personne pour nous dire que ça va être débloqué "à la fin de la semaine"... Même si c'est pas vrai au moins ça laisse un peu d'espoir plutôt que de se dire que Free en à rien à faire de nous et qu'on peut bien attendre encore 2 mois de plus...

[aguehl]

Et voila 2 mois d'attente aujourd'hui...

[huor]

vu le nombre de personnes concernées par le problème, ya plus grand monde qui s'attend à entendre "à la fin de la semaine"

[aguehl]

Mais il se passe quoi chez Free...

Franchement ça commence à bien gaver...

[huor]

les médisants diraient que free visant la 4e licence 3G, free restreint ses investissements afin d'avoir le maximum de blé dans la poche pour pouvoir enchérir... Ils en auraient plus en câblant les nouveaux inscrits ^^
Il y a aussi le fait que Free, de tout temps, s'est foutu de la gestion clientèle

[epsi]

incroyable... toujours rien....2 mois.... je fais quoi ? je résilie tout ? ça commence à bien faire... j'attends de voir les factures et ça va contester dur !

Allez, je vais faire un tour sur le chat, histoire de rigoler un peu... :twisted::twisted:

[fbxfan]

avez-vous fait récemment un "up" sur votre sujet dans le forum aduf ?

[aguehl]

avez-vous fait récemment un "up" sur votre sujet dans le forum aduf ?

Malheureusment la relance de mon post ne sert à rien sur le forum de l'ADUF. La dernière fois que j'ai vu un CORP me répondre c'était au mois de février...

[un simple freenaute]

huor : rien à voir, puisque Free perd encore plus d'argent en ne migrant pas

epsi : contester quoi ? Le seul manque (la console de gestion) peut être pallié en installant le logiciel FreeGo... Pour le reste, Free ne faillit à aucun engagement !

Le déblocage en fin de semaine a eu lieu, mais pour les nouveaux abonnés.

Le blocage des migrations national dure depuis début mars, et ne s'arrêtera pas avant le début de la migration des 300'000 aliciens non dégroupés et dégroupables par Free... donc il faut prévoir une augmentation des capacités sur le réseau, etc : en attendant, le reste est mis en standby.

[epsi]

"Le seul manque (la console de gestion) peut être pallié en installant le logiciel FreeGo", oui certes mais je n'ai pas accès au détail de mes factures, par exemple...

donc si j'en crois ce que tu dis au niveau de la migration, on est bon pour les calendes grecques là.... bravo à free.... à la limite, on recevrait un petit mail gentil, expliquant la situation, avec voire même un petit geste commercial, mais là que dalle, allez payer votre facture, et pas l'ombre d'une info officielle... mais bon, je comprends que je me berce d'illusions...

[aguehl]

Le blocage des migrations national dure depuis début mars, et ne s'arrêtera pas avant le début de la migration des 300'000 aliciens.

300'000 Aliciens à migrer avant nous, connaissant la lenteur de Free... On sera peut être migrer pour 2018...

A ce rythme là j'aurais pas plus vite fait de résilier Free pour me réabonner directement en dégroupage total? A ce moment là je serais nouveau client pour Free donc prioritaire par rapport au migrant de Alice... Et ma demande sera prise en compte immédiatement non???


Par contre, pour en revenir aux manquements de Free, moi je vois simplement que depuis 2 mois:
  - Je ne devrais plus payer l'abonnement à FT
  - Je devrais avoir la TV
  - Je devrais avoir plus de débit...


Moi je dit que pour le désagrément Free devrait au moins nous faire cadeau de la freebox V5...

[un simple freenaute]

Pas avant vous. Avec vous : ça se débloquera pour les 2 en même temps.
Vous irez plus vite en résiliant... pas sûr (ça peut se débloquer bientôt) et surtout vous vous priveriez de service pour un gros mois. Mais vous auriez la box HD...

Free ne fera cadeau de rien, pour cause : il n'est engagé à rien concernant la migration, qui se fait selon son bon vouloir. Ils vous laisseraient 10 ans comme ça que la seule réclamation pourrait porter sur leur attitude, et sur la console bloquée.

Le jour où Free communiquera à tous, Hitler sera un bon père de famille...

[aguehl]

Suite à ton information sur le blocage des migrations. J'ai balancer un post sur l'ADUF où je me suis un peu énervé...

Du coup un CORP m'a répondu.
(boïl /Corp Free)
Posté le: Jeudi 30 Avril 2009 12:03:37:
Rien à voir avec Alice.
Comme j'ai déjà indiqué, les migrations en retard reprennent bientôt.

-------

Je ne sais pas si a à voir avec les Aliciens le blocage mais bon en générale une migration c'est quoi 2 semaines d'attente, là ça fait juste 2 mois que j'attend... En plus bizarrement le plantage total des consoles correspond parfaitement avec l'intégration chez Free des abonnées d'ALICE...

Sinon pour ce qui est de la reprise des migrations... Dire de patienter ou dire que ca va reprendre bientot ça veut pas dire la même chose???

[un simple freenaute]

Bon, mon hypothèse est donc fausse. De toute façon, ça va se débloquer bientôt dans tous les cas.

Boïl est la personne la plus digne de confiance qui soit : vous pouvez le croire.

Quand Boïl dit que ça avance sous peu, c'est que ça va suivre vraiment sous peu, ie dans la semaine.

[epsi]

eh bien toujours rien à ce jour.... des nouvelles

[aguehl]

Pas plus de déblocage que de neige au mois de juillet...

Ca commence à faire long 72 jours pour migrer...

[blahblah]

ça se débloque, ma sœur qui était en etape 1 depuis le 20 février suite à une migration de freebox only vers degroupage est passé en étape 3...

[aguehl]

ça se débloque, ma sœur qui était en etape 1 depuis le 20 février suite à une migration de freebox only vers degroupage est passé en étape 3...

Yes. Ca bouge. Moi aussi je viens de passer en étape 3...

A croire que Free et FT travaillent les jours fériés...

Maintenant j'espère que ça ne va pas faire comme pour beaucoup avec un retour en étape 1 suite à une erreur.

[un simple freenaute]

Lecture excessive de l'AdUF et d'un membre qui prend 1% pour 25

[aguehl]

Lecture excessive de l'AdUF et d'un membre qui prend 1% pour 25

C'est sûre qu'a trainer pendant plus de 70 jours sur le forum de l'ADUF on à l'impression que tout le monde à des problèmes...

[un simple freenaute]

En tout cas, on commence à voir pas mal de déblocages. Ca reprend donc.

[gerhard]

Bonsoir à tous

Je viens de demander mon DT et suis à l'etape 1.
C'est gênant ce passage comme tout nouvel inscrit, on a l'impression de ne plus exister au niveau de free. D'autre part on ne peut plus rien gere, ni consulter, le blocage est total.
Heureusement la connexion subsiste.
Pas facile ce type de modif pour le quidam utilisateur, surtout qu'apres avoir lu les posts ci dessus, j'ai interêt à être patient.
Si j'ai bien compris, mon "compteur" anciennneté est remis a zero, ce qui signifie que le changement de ma FB pour une V5 est remis à quelques années en version "gratuite".
Patience patience
Bonne soirée à tous

[aguehl]

Bonjour Gerhard,

Ne t'inquietes pas trop des posts que tu as pu lire. Le blocage à duré 2 mois mais maintenant il me semble que cela doit être revenu à la normal au niveau des migrations vers DT.

Sinon pour ce qui est de la gestion, heureusement il y a le logiciel Freego qui te permet d'avoir accès au paramètre de ta console et de faire tout les réglages nécessaire (Routeur, WIFI, etc...)

Niveau ancienneté c'est claire par contre faut attendre 3 ans avant de pouvoir commander une V5 gratuitement...

Bon courage et patience comme ils disent à la hotline Free.. ;-)

[mphili]

bonjour a tous
moi aussi je suis bloqué a l'étape 1 depuis le 17 avril ( sur vlg 91 )
plusieur contact avec free par mail, téléphone et tchat mais la réponce final est toujour la meme :patientez
leurs explications sont un peu vaseuses et souvent différentes.
l'attente commence a etre longue

[un simple freenaute]

mphili/gerhard : C'est bloqué sur ce NRA. Saturation chez FT ou chez Free sans doute...

[mphili]

Je viens de passer a l'etape 3 !!!
est ce la fin d'une longue attente?

[un simple freenaute]

Oui. Sauf si FT se trompe... (rare heureusement !)

[patronm]

Bonjour à tous suite à une déménagement début avril je me suis réinscrit à free, j'ai actuellement une ligne FT active et depuis le 13 mai je suis bloqué à l'étape 1 de la procédure d'inscritption quels moyens ai-je pour faire accéler les choses?
Merci à tous.