[N3ox]

Bonsoir,

Je suis abonné depuis six ans à Free, et je dois dire que j'ai toujours été parfaitement satisfait du service proposé. Aujourd'hui, je souhaiterais passer en dégroupage total et changer de freebox, celle que j'ai actuellement n'ayant pas de boitier télé. Le problème est que faire ces deux mises à jour reviendrait plus cher qu'une résiliation et un réabonnement.

La résiliation étant nécessaire, j'ai bien envie de me laisser tenter par l'offre d'Alice : une freebox beaucoup plus jolie, 4H vers les mobiles et pas d'ombre au tableau, puisque ce qui manque à Alice et qui est chez Free ne m'est d'aucune utilité (entendez par la : les boitiers CPL, les fonctions d'enregistrement, la HD, et toutes ces petites choses).

Bref, jusque là pas de problème, sauf que le service client d'Alice m'indique tout simplement qu'une migration de Free vers Alice est impossible sur une même ligne, à cause d'un soi-disant problème de base de données. Le problème, c'est que s'il y avait effectivement un problème de base de données, la migration ne devrait pas non plus pouvoir se faire dans l'autre sens... Me trompe-je ?

Bref, avez vous des informations à ce sujet ? Est-ce bien légal d'empêcher de passer de Free à Alice ?

J'attends vos lumières, merci Wink

PS : savez-vous ce qu'il en sera de la fibre optique chez Alice ? Pareil que chez Free ?

[nickole]

Bonjour,

Le problème peut être résolu soit par un changement de n° FT soit par l'attente de la sortie de la base de données de Free qui intervient après l'édition de la dernière facture.

[un simple freenaute]

C'est surtout techniquement difficile au niveau de FT : ils voient arriver une commande de la même ligne, par le même opérateur (Iliad/Free/Alice) sur le même matériel. Un battement est donc nécessaire, sinon, ça s'emmêle.

[N3ox]

C'est vraiment absurde comme système... Vivement qu'ils prévoient un système de migration plus simple de Free à Alice et vice-versa.
J'ai tendance à penser que c'est initialement un moyen d'éviter les résiliation / réabonnement consécutifs pour bénéficier de tarifs plus avantageux...

Je précise aussi que j'ai absolument besoin d'internet, je ne peux pas m'en priver pendant 1, 2 voire 3 mois.

[un simple freenaute]

Il ne risque pas d'y en avoir de sitôt, les2 marques coexistent...

[Raphaël]

C'est surtout techniquement difficile au niveau de FT : ils voient arriver une commande de la même ligne, par le même opérateur (Iliad/Free/Alice) sur le même matériel. Un battement est donc nécessaire, sinon, ça s'emmêle.

Salut,

Comment ils font les gars qui passe de SFR a bouygue ?

[N3ox]

SFR et Bouygues, ça n'est pas la même chose, le problème n'est donc pas.

Quand je parle de migration de Free à Alice, je ne veux pas dire "fusion", je parle bien de passer de l'un à l'autre, dans les deux sens, sans qu'aucun des deux ne disparaisse.

[un simple freenaute]

Ce n'est pas le même DSLAM. Alice appartient à Free, tout nouvel abonné Alice est raccordé sur un DSLAM Free et reçoit une Freebox relookée, appelée Alicebox V5...

[nickole]

Probleme technique ou non, ce qu'on te dit releve du refus de vente. C'est donc bien entendu interdit...
Mais comme le dit Nickole, plutot que de se perdre en procedure, autant se passer d'internet quelques temps pour sortir de la base de donnes de Free et effecture ton basculement vers Alice.

C'est impossible en ligne mais pas par téléphone donc il n'y a pas de refus de vente, mais la commande est mise en attente.