Alors pour les 2 questions :
-elle a raison cette dame : ne résiliez Orange que lorsque Free sera opérationnel (connexion Orange coupée, ligne raccordée chez Free).
Sinon, FT, qui gère les câblages, risque de voir une collision entre les demandes, et ça allonge considérablement les délais.
La facturation commence à l'étape 6 (activation de la connexion). L'envoi de la box est demandé à l'étape 3, mais elle arrive souvent après l'étape 6, si FT va vite (3-4 jours pour le câblage, 7-8 jours pour la box).
Si la Freebox est en retard, vous pourrez demander le remboursement : Free devra vous l'accorder.
Il me semble que vous vous êtes inscrit : où en est votre suivi ?