Bonjour,

Avez-vous regardé toutes les infos techniques ? Parce que là ce que vous indiquez n'est pas assez complet j'imagine pour que les interlocuteurs compétents ici puissent renseigner convenablement. Moi, je ne suis vraiment pas spécialiste, désolée.
Vous pouvez y accéder par "mon compte" (puisque vous ne pouvez pas voir sur votre télé avec le "?" de la télécommande).
cliquer sur le choix Freebox en haut de page Free - en bas de page " votre compte" - et choisir "afficher les infos techniques de votre ligne" parmi les options...
A partir de là il faudrait indiquer sur le forum mais sur la rubrique info techniques, je présume, plutôt que sur Rhône Alpes, les informations que vous avez relevées avec votre problème... Sinon hotline de Free mais il faudrait aussi tester votre télé hors freebox car c'est peut-être votre poste qui ne va pas.