[f3 Staff World]

Les «call centers» des FAI implantés dans l’hexagone sont centres de coûts et non de profits, contrairement
à ce que pourraient laisser penser leur tarif souvent jugé élevé (34 centimes d’euros par
minute). Dans ces conditions, pas étonnant de voir, entre autres, , WanadooTiscali ou encore Noos,
router 60 % de leurs appels vers Casablanca, Rabat ou Tunis.

"La honte" pour l'emploi en france... il y a que le pognon de français qui les interesse!!!

Alors, lorsque Free maintient sa hotline, Centrapel, 100 % made in France, au beau milieu de Paris,
cela vaut bien la visite du minitre délégué à l’industrie, Patrick Devedjian...

Moi je dis bravo !!!  

En réponse à Kokomadena.

 

Par contre, le taux d'ignorance des hotlineurs/euses est élevé.

En réponse à tragopan.
 

soit ils sont sous-formés et balancés dans l'arène direct  

Si seulement on leur laissait le temps de les former...

[lolo1]

tout à fait quel gros connard ce devedjan  

[RudeBoy]

En réponse à walker.
MLR78 = Marly le Roi

[malaise78]

En réponse à walker.
c quoi le rapport entre maisons laffitte(mla78 je crois) et mlr78 (marly je crois) ?

[malaise78]

pis y'a un truc que je capte pas, comment fonctionne l'activation d'un nra, un nra c'est une seule petite maison  ? c'est une machine dans la maison ?
Parceque y'a des nras activé qui sont deja dans un nra activé. Pis pk par exemple la c 330 nra activé alors que y'en a pleins qui sont dit etre activé et qui se rajoute pas a ce nombre.
Je crois que je capte pas tres bien ce qu'est un nra lol

[finger]

Enfin moi j'aime bien votre maniere de critiquer, mais si deja les gens avant d'appeller la hotline, il lisait les faq ou ce genre de chos, y'a plus d'appel qui pourrait etre traité, de plus vous parlez de hotline imcompetente, qui a deja bosser pour une hotline de FAI ?

Vous en savez quoi de la formation prodigué aux hotliners free ?

Enfin je dit ca je dit rien ....

Bonne journee

[tragopan]

En réponse à finger.
j'ai bossé 2 ans à la hotline de AOL...
comment je pourrais dire tout ça sinon
c'est pas évident quand on me lit ?  

[RudeBoy]

En réponse à finger.

il lisait les faq ou ce genre de chos, y'a plus d'appel qui pourrait etre traité

En même temps, consulter la FAQ sans connexion...

[RudeBoy]

En réponse à malaise78.

Je crois que je capte pas tres bien ce qu'est un nra lol

http://freeboxhelp.free.fr/
(comment çà pas de pub ?)

[Kokomadena]

En réponse à RudeBoy.
Coucou, je lis les commentaires.

[Kokomadena]

En réponse à lolo1.
Hé ho, on reste courtois. Pourquoi dis tu ça ?

[LiloBZH]

[hs]

et le degroupage qui n avance pas  

[Vaugirard]

En réponse à chimon.
Moi aussi, mais il vaut mieux être discret, sinon il y en a qui vont râler avant d'appeler FdF à la rescousse.

[f3 Staff World]

En réponse à LiloBZH.

 

et le degroupage qui n avance pas

NRA
21/10 13:08 tvn95
21/10 13:08 sto95
21/10 13:08 soy95
21/10 13:08 sar95
21/10 13:08 plb95
21/10 13:08 mtg95
21/10 13:08 mlv95
21/10 13:08 jou95
21/10 13:08 haz95
21/10 13:08 gsv95
21/10 13:08 gon95
21/10 13:08 glg95
21/10 13:08 eab95
21/10 13:08 deu95
21/10 13:08 crj95
21/10 13:08 bst95
21/10 13:08 bau95
21/10 13:08 arl95
21/10 13:08 art95
21/10 13:07 mst45
21/10 13:07 voi38
21/10 13:07 tal33
21/10 00:18 alo33
21/10 00:18 lor33
21/10 00:18 lib33
21/10 00:18 beg33
21/10 00:18 che33
21/10 00:18 cau33
21/10 00:18 cht33
21/10 00:17 bdn33
21/10 00:17 vfc69
21/10 00:17 cap69
21/10 00:17 par95
21/10 00:17 isa95
 
Et la journée n'est pas finie...

[MrMoule]

En réponse à f3 Staff World.

Pas mal de NRA mais cela représente combien de personnes sur tout ceux qui attendent, pour certains, depuis 1 an ?

Je pense que tout le monde croira au dégroupage quand la carte de France n'aura plus que des carrés bleus...  

A+

[sasuke]

Ouais mais le val d'Oise avait deja ses dslam déclarés, il suffit de les activer.

Oh Mr Free on se reveille!!

Je veux avoir de la patate moi, non mais!

[fourninenine]

moi je me demande s'il vaut mieux une hotline inefficace (free est toujours dernier) avec 5 minutes d'attente imposées et facturées mais en france ou bien une hotline moins cher (moins d'attente) efficace et qui en plus aide au developpement de pays emergents...
Si les francais ne veulent pas le faire laissez les autres le faire.

[RudeBoy]

En réponse à Kokomadena.
Au fait j'attends ton mail avec les cactéristiques de ligne

[tartiflou]

En réponse à fourninenine.

La qualité d'une hotline ne depend en aucun cas du pays dans lequel elle se situe. Va faire un tour sur les forums des autres fournisseurs d'acces et tu te rendras compte que les temps d'attente sont long partout (meme carrement injoignable en ce qui concerne le service resiliation du 9)

L'interet d'une hotline à l'etranger n'est que pour les fournisseurs qui vont faire d'enormes economie sur les salaires des hotliners (je n'est pas vu de Fai baisser le prix de la hotline suite à sa delocalisation)

[nono123]

En réponse à Kokomadena.

L'ADUF nous apprends que Devedjian est reparti avec une Freebox V4 sous le bras

Faux. Relire

Je cite le passage de l'ADUF :
Monsieur Patrick Devedjian quitte les locaux d’Iliad... avec une Freebox sous le bras ?

Et là, miracle, je me rends compte que je n'ai pas bien compris : et oui, il y a un "?" et un "" à la fin de la phrase. Alors, qu'est-ce que ça veut dire ? Mystère. J'ai besoin d'un décodeur (ou de Koko) pour comprendre le sens caché de ces 2 signes à la fin de la phrase.

[mode mauvais esprit on]

Bref, encore une fois, il faut faire hyper gaffe avec ce que dit Free (pardon, là c'est l'ADUF, c'est différent
  ) : le commun des mortels risque le contre sens...
Petit rappel :  
- SAGEM/Freebox : "échange"  "gratuit",
- ADSL2 : "DES NRA des départements suivants"  "LES NRA des départements suivants",
- Devedjian : "quitte les locaux d'Iliad... avec une Freebox sous le bras"  "quitte les locaux d'Iliad... avec une Freebox sous le bras ? "
Quel intérêt d'utiliser des tournures ambiguës, puis de clamer que les autres n'ont pas bien compris ?

[mode mauvais esprit off]

[Kokomadena]

En réponse à RudeBoy.
Ben tu attends que je rentre chez moi pour lire mes mails, parce que là je suis en Anglais

[Kokomadena]

En réponse à nono123.
En gros, ça veut dire 'est-ce qu'il a été séduit par Free ?'

Parce que si il est séduit, il a envie de repartir avec la Freebox

[LiloBZH]

En réponse à f3 Staff World.
je veux pas casser lambiance, c'est des DSLAMS V1 remplacé en V2 !

ca ne fait pas avancé le degroupage, ca fait attendre les non degroupés au profit de ceux qui sont deja degroupés !

[nono123]

Tiens, en recherchant des photos de la visite de Devdjian chez Free, je suis tombé sur l'article suivant de MicroHebdo :

http://www.01net.com/articl...

Tiens, il paraitrait que les retards ne sont pas des cas isolés ?    Et que commencer à payer alors que l'on n'a pas sa Freebox fait raler dans les chaumières ?  

Je ne peux y croire !

[Kokomadena]

En réponse à nono123.
Non franchement tu as assez raison, j'ai été très déçu par la newsletter de l'AdUF à ce sujet justement, et en effet tout ce que tu soulignes (DES NRA, les NRA).

[tartiflou]

En réponse à nono123.

La premiere facturation est lancée à partir de la 1ere connexion (rtc ou adsl), rien de nouveau la dedans. Faut pas se connecter si on veut pas etre facturé.

Ce qui est scandaleux dans ce reportage c'est le temps d'attente de la Freebox.

[LiloBZH]

En réponse à Kokomadena.
aduf = free !

c'est un rappel aussi ^^

[traxdata000]

En réponse à tragopan.
Je suis un ancien de chez AOL. Et il m'est souvent arrivé de les appeler.
J'ai du appeler quelques fois Free également.
Et la comparaison est sans appel, les hotlineurs de free sont bcp mais alors bcp plus compétents que ceux d'aol !

Et encore je ne parle même pas du service commercial d'aol... Je me rapelle lorsque je les ai appelé pour me désincrire, ils m'ont demandé la raison : Je veux aller chez Free qui propose des connexions bcp plus rapide en ADSL.
Réponse de la commerciale : attendait je vais vous passer un technicien pour voir si vous avez pas un probleme...
Comment lui expliquer que 5méga sera toujours plus rapide qu'un seul méga ??

[Dudul]

En réponse à LiloBZH.
Appel au 1013 pour connaitre l'avancement de ma ligne au 17/10 :
Je choisis SAV internet puis la :
9h34 = Tout nos conseillé sont en ligne, nous ne pouvons donner suite a votre appel, merci de votre compréention => paf racrochage.
10h35 = Idem
12h14 = Idem
16h47 = Idem
Comme j'en ai eu un peu marre, je fait le 1015 (reservé au Pro), et la j'ai attendu a peu près 5 minutes mais j'ai eu quelqu'un (une fille très sympa d'ailleur qui m'a dit que ma ligne allait être cablé dans les 24h, ce qui a été fait).

Alors quand on prend la peine de regarder ailleur c'est pas rose non plus ... (vive le 1013, eux ils sont vraiement injoignable).

Je raconte juste mon expérience pour ajouter un point de vu.

[LiloBZH]

En réponse à traxdata000.
j ai été chez AOL et j ai jamais eu des hotliners chez AOL . Par contre chez free, je n'ai eu que qqs des incompetents !

wala !

[LiloBZH]

En réponse à LiloBZH.
je né eu des competents chez AOL

( j avais oublié un mot )

[f3 Staff World]

En réponse à nono123.

L’aduf a fait un clin d’œil en disant cella…
Comme si que un ministre aurait t’il besoin de Freebox pour téléphoner a l’œil (quoi que), pas plus que pour rouler a 160km/h….
Il serait  normal que lors de sa visite à une fabrique de fromages, il en sort avec un (fromage) sous le bras…

[LiloBZH]

En réponse à Dudul.
of ya pas besoin, ici, les DSLAMS ne sont toujours pas déclarés, c'est pour dire !

maintenant, je constate que FREE prefere remplacer les DSLAM V1 au lieu d'en installer des nouveaux pour tous ceux qui attendent !

On est tous habitué a la bétise de FREE et a son manque de respect vis a vis des abonnés et ca me gonfle a chaque fois de voir que tous les jours, ca n'avance que très peu, voire pas du tout

[tragopan]

En réponse à traxdata000.
pour l'incompétance de la hotline de Free je me base uniquement sur les dire de kokomadena, j'ai bien précisé que je ne les avais pas appelé et que ce n'était que des hypothèses
Et pour AOL faudrait savoir quand tu étais chez eux, si ça date ou si c'est récent, etc. En 2 ans j'ai vu les changements et c'est vraiment le jour et la nuit à la hotline (au tout début ya même eu un type qui a attendu l'adsl 1 an ! )

Mais en même temps c'est sûr aussi que depuis que je suis parti la qualité c'est ptet effondrée...    

[LiloBZH]

En réponse à tragopan.
koko sait bcp de chose mais il ne sait pas tout. il peux se tromper aussi  

[RudeBoy]

En réponse à Kokomadena.
comment ca tu est en anglais et tu es sur freenews ?
C'est pas bien

[f3 Staff World]

Liaison ADSL à très petite vitesse et facturation à haut-débit
Les clients de l'ADSL prolifèrent... Mais la mise en service des lignes tarde beaucoup. La facturation, pour sa part, se fait parfois sans délai !

La rédaction , Micro Hebdo, le 21/10/2004 à 07h00

http://www.01net.com/articl...

Minable de la part d'un journal de titrer comme ça...

Eux et leur hebdo copier-coller a 1.70€ x 4 = 6.80€ par mois...

Ce schéma fonctionnait relativement bien jusqu'au printemps dernier et l'explosion des demandes, suite à des baisses de prix spectaculaires. Les quelques jours de délai se sont transformés en semaines, puis, ainsi dans votre cas, en mois.

Ce Free qui a baisse les tarif ?
Ce sont les autres FAI qui ont baisse leur tarifs, et ce free qui se retrouve explosé des demandes. Pour quoi ?

Le nombre des plaintes dont ce FAI fait l'objet n'est que la rançon de sa gloire

Décidément Free à l'art et la manière de s'attirer des ennuis, il aura mieux fait de rester en sagem 800 et 512k !!!

[nono123]

En réponse à tartiflou.

La premiere facturation est lancée à partir de la 1ere connexion (rtc ou adsl), rien de nouveau la dedans. Faut pas se connecter si on veut pas etre facturé.

Es-tu vraiment sûr de ce que tu dis ?
Cf conditions générales de vente :

Le fait générateur de la facturation du Service est la date de mise à disposition de l’accès ADSL telle que notifiée par l’opérateur historique à Free qui en informe alors, via la console de suivi d’activation et par courrier électronique et/ou postal, l’Usager.
Ce qui veut dire que la date de début de facturation, c'est quand ta ligne est cablée. Et à cette date, tu n'as généralement pas reçu la Freebox ... qui arrive après (un peu après ou beaucoup après, c'est là, je suis d'accord, que le bas blesse).
Donc en attendant ta Freebox, tu paies sans pouvoir utiliser le service : c'est ce qui fait raler.

[f3 Staff World]

Câble/DSL 6M......6000 kbps (750 ko/s)
_____ADSL 8M......8000 kbps (1000 ko/s)
__ADSL2+ 10M.....10000 kbps (1250 ko/s)
__ADSL2+ 15M.....15000 kbps (1875 ko/s)
__ADSL2+ 24M.....24000 kbps (3000 ko/s)
___Votre B.P......2036 kbps (254.556 ko/s)

Chez http://speedtest.macbidouil...

[codex]

Ma freebox arrive,

20/10/04 Colis parti de chez l'expéditeur Gennevilliers (92230)

enfin, au bout d un un d attente...

demande de renouvellement faite le 25/06 au soir.

vous etes content pour moi  

a votre avis, elle sera facturée sur le mois de novembre et c est le mois de mon inscription chez free, vais je payer 30 ou 60 euros ??

Amicalement.

[MrMoule]

je te cite :
"
Minable de la part d'un journal de titrer comme ça...
"

Pourquoi c'est minable ? N'est ce pas la réalité? Les freebox arrivant avec des mois de retard ne sont telles pas facturées avant réception alors qu'il était initialement prévu l'inverse? N'y-t-il pas des personnes qui sont débitées alors que leur connection ADSL et la réception du modem n'est pas encore finalisée?...etc...
Bref si au moins Free communiquait il n'y aura pas de tel titre...

Sinon tout à fait d'accord avec toi : Free aurait mieux fait de rester en 512K.
Quand on n'est pas en mesure d'assurer une migration de modem, de faire un dégroupage sans avoir plus de 1 an de retard, on évite de faire des annonces du style "Freebox pour tous".

POur ma part, en temps que non dégroupé j'attend toujours ma Freebox... Le truc initialement prévu pour cet été et qui ne sera pas avant mi-2005... donc peut-être 2006...

[tartiflou]

En réponse à nono123.

Ce que tu dis n'est pas incompatible:

mise à disposition de l’accès ADSL telle que notifiée par l’opérateur historique à Free  

ca peut tres bien etre notifié par Ft sans que l'on ai la Freebox (ce qui est les cas dans cet exemple) et dans ce cas la facturation intervient s'il y a connexion RTC.
 
Apres je suis pas de chez Free, je peux me planter, mais c'est ce que j'ai constaté avec des copains qui s'étaient connectés en attendant la Freebox et d'autres qui n'avaient pas utilisés la connexion RTC

[sasuke]

Excusez moi pouvez vous me dire la différence entre une déclaration de NRA et son activation? Pour le Dslam je vois à peu prés mais dans votre lancée vous pourriez le rapeller.

Merci.

[LiloBZH]

En réponse à sasuke.
declaration de NRA, c'est comme dire "un autoroute sera construite"

activé, c'est " l'autoroute est construite "

En gros, la declaration a lieu avant l'activation mais l'activation peut avoir lieu qqs jours après comme qqs mois après.

[Chance47]

En réponse à LiloBZH.
L'installation physique est au moment de l'activation?

[LiloBZH]

wé

En gros, c'est pour faire patienter les gens. ca veux dire " ca arrive bientot " .mais c'est pas le cas !

[ArretDeBus]

En réponse à f3 Staff World.
Frisco, connaissant ta verve et ta pugnacité à contrer les "détracteurs" de Free (jusqu'à nier l'évidence, parfois !), tu vas peut-être avoir une réponse à la question que je me pose :
je suis en étape 2 depuis 1 mois et Free me dit qu'il a transmis la demande à FT .
FT m'affirme le contraire (je le tiens par qqu'un que je connais et qui m'a promis de m'avertir s'il y a du nouveau).
Free me mentirait donc sur toute la ligne à l'insu de mon plein gré et me fait attendre je ne sais pour quelle raison !!! ?!!!!  
J'ai lu, dans ce forum, moult fois, que Free faisait le maximum pour accelerer le dégroupage, que Free preferait les abonnés dégroupés, et patati et patata, bref toutes ces sortes de choses qui finissent par nous faire sourire.
Pourquoi est ce que Free ne transmet pas les demandes à FT lors d'une inscription après validation du dossier ?
France telecom affirme qu'ils ont un délai pour dégrouper sinon pif paf : doivent payer des pénalités de retard ...
Par tes cotés " je comprends les difficultés de Free, vous êtes toujours en train de gueuler..." persuade moi, stp, que Free n'est pas en train de me balader.
bonne soirée !  

[ArretDeBus]

En réponse à LiloBZH.
 

un autoroute sera construite

une !! on dit une autoroute !! rhoo làlà !!!
l'autoroute sera construite .. mais bon, on a pas le goudron et c'est pas de not' faute, on fournit pas le goudron ...
mais on a fait la demande au fabricant de goudron ...
on n'a pas de rouleau compresseur, non plus ... mais on a transmis la demande aussi ....
and so and, and so and ....  

[Kokomadena]

En réponse à LiloBZH.
 

En gros, c'est pour faire patienter les gens. ca veux dire " ca arrive bientot " .mais c'est pas le cas !

Ah non.. Depuis les DSLAM v2, tu trouves pas que ça va très très vite ?

[LiloBZH]

En réponse à ArretDeBus.
c'est une faute de frappe

En réponse à Kokomadena.
Tu trouves toi ? je suis pas trop convaincu. tous les echanges V1 => V2 donne l impression que ca va plus vite mais ce n'est pas trop le cas. Combien de nouveau site cette semaine ?