En réponse à SterTaff.Selon Frederic Patrault dans l'article
:
> En effet il n'est pas interdit de se documenter, comme vous dites...
Notamment en comparant ce qui est comparable, en l'occurrence les tarifs
des hotlines auxquels faisait référence le post, à savoir l'assistance
technique par téléphone.
> et pas de faire de la désinformation en annonçant les chiffres qui
> arrangent la direction de Free.
Ah, comparer ce qui est comparable, c'est donc faire de la
désinformation. Curieuse conception de la contradiction
> On reprends un tableau plus "realiste":
Ah, il était pourtant précisé que l'échantillon cité représentait plus
de 95% du marché réparti entre Wanadoo, Free, AOL, Neuf, Tiscali, Tele2,
Club-Internet et Cegetel : je vous l'accorde, l'exhaustivité n'était
peut être pas au rendez-vous, mais avec près de 95% du marché, ne
pouvait-on pas dire que la représentativité était quand même assurée,
non ?
> Alice : gratuit
Le comparatif portait sur les 6 principaux opérateurs Internet, et
n'englobait donc pas Alice (et ni NetPratique / Nerim / Noos /
Numericable / Chello / complétez la liste de tous les FAIs ici). Alice
constitue à ce jour la seule exception à savoir une hotline téléphonique
accessible sans surcoût depuis une ligne France Telecom, via le 1033 (ou
0800 00 1033), dont les coûts sont alors mutualisés via le tarif
récurrent mensuel.
> Free : 3244 - 0,34 euros TTC/min depuis une ligne FT
> (inéxact)
Ah bon ? Contredire c'est bien, mais argumenter, c'est quand même mieux,
non ? Qu'est ce qui vous fait dire que le tarif du 3244 depuis une ligne
FT n'est pas de 0,34 euros TTC/min ?
> Neuf : 0892 109 009 - 0,34 euros TTC/min
> (inéxact) 0811 009 009 - prix comm locale
Ce numéro n'est pas le numéro d'appel de la hotline téléphonique.
Cf. :
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Assistance technique :
Notre assistance technique est disponible tous les jours de 8h00 à
22h00 au
- 0892 109 009* pour les particuliers
- 0892 109 101 pour les professionnels
*0,34 ¤ TTC/min
---
> Tele2 : 0 892 892 789 - 0,34 euros TTC/min
> (inéxact) 0 811 24 00 10 - prix comm locale
Ce numéro n'est pas le numéro d'appel de la hotline téléphonique.
Cf.
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3.2. Champs d'action du Support Technique TELE2 Internet ADSL
* Le Support Technique TELE2 Internet est accessible au 0 892 89 27 89
(facturé 0.34 Euro TTC/minute), 7j/7, de 8h à 22h.
* Le Support Technique TELE2 Internet répond à toutes questions ou
problèmes techniques que lui soumettent les clients qui sont
spécifiquement liés à l'accès ADSL : problèmes de connexion, problèmes
de modem, etc.
---
> (inéxact) Cegetel : 0892 78 07 07 - 0,34 euros TTC/min
> Cegetel : 1077 - gratuit
Ce numéro n'est pas le numéro d'appel de la hotline téléphonique.
Cf.
---
Assistance Technique Internet au 0892 78 07 07 (0,34 euros TTC/min) du
lundi au samedi de 8h à 22h
---
> Maintenant, on peut discuter du fait que les FAI font payer la hotline au
> travers du prix de l'abonnement (mutualisation sur l'ensemble des
> abonnés), mais bon ne soyons pas de mauvaise foi, Free n'est pas le moins
> cher en terme de hotline.
Tout comme il est un peu réducteur d'avancer, pour reprendre les termes
du post d'origine, que "les hotlines des autres FAI ne sont pas tous à
ce prix-là" (ie au tarif du 3244), laissant en effet entendre que le
tarif du 3244 constitue l'exception.
Car hormis quelques rares exceptions, force est de constater que le
tarif du 3244 est en phase avec les tarifs des hotlines téléphoniques
des 7 autres acteurs principaux du marché.
Et si on déplace le sujet sur le terrain du service d'information
commerciale comme vous l'avez fait avec les références aux 1077 / 0 811
24 00 10 / 0811 009 009 précisons que le tarif du 3144 exploité par Free
est... gratuit depuis une ligne FT & Freebox.
Alec,
--