[masomo]

Voilà,après une coupure électrique ,le boitier ne veut plus s'allumer.Il n'y a plus aucun affichage,par contre qd je branche le bloc d'alimentation j'entend bien comme un petit ventilateur qui se met en route.Le boitier HD chauffe également .Est-ce que c'est le bloc d'alimentation ou le boitier qui vat'être à changer?
Merci pour votre aide.

[nickole]

Bonjour,

D'abord débrancher la TV, relier le boitier à la prise jaune de la Freebox et esssayer de retélécharger le dernier firmware (d'autant qu'un nouveau vient de sortir) puis tout rebrancher et reinitialiser le boitier (appuyer de façon prolongée sur le bouton en façade).

Si le problème persiste faire un test croisé soit du boitier HD soit du bloc d'alimentation (voir http://noelle33.free.fr/support/connexion/probleme-materiel-alimentation.html) puis contacter le support pour demander un changement de l'un ou de l'autre (voir http://noelle33.free.fr/support/contact/contact-support.html).

[masomo]

Merci pour ta réponse
je vais essayer,bonne journée.

[masomo]

Bonjour est-il fréquent que le boitier hd  puisse ne plus fonctionner sur une simple coupure de courant?

[nickole]

Je suppose que cette coupure a une cause ? Si aucune précaution n'est prise pour protéger un appareil des problèmes de surtension cela peut arriver.

Ce qui est certain c'est qu'il faut au moins le réinitialiser.
*
Quoiqu'il en soit il faut d'abord régler le problème qui a occasionné la coupure, sous peine de voir endommagé un autre appareil la prochaine fois ...

[masomo]

Merci Nickole,
mais comment le réinitialiser?

[nickole]

D'abord débrancher la TV, relier le boitier à la prise jaune de la Freebox et esssayer de retélécharger le dernier firmware (d'autant qu'un nouveau vient de sortir) puis tout rebrancher et reinitialiser le boitier (appuyer de façon prolongée sur le bouton en façade).

[masomo]

comment télécharger le dernier firmware?

[nickole]

Comme pour l'installation de départ :
- débrancher la TV du boitier
- relier le boitier en Ethernet (câble jaune) à la prise jaune de la Freebox
- le boitier va télécharger totu seul le dernier firmware

Pour plus d'infos voir la diapo d'installationde Free sur http://www.assistancefree.fr/430-positionnement (cliquer sur la flèche en bas pour aller à la page suivante).

[masomo]

Merci encore ,j'ai tout essayé mais sans succés.J'attend l'envoi d'un nouveau bloc d'alimentation.D'après ce qu'on m'a dit ,l'échange d'un boitier est à nos frais soit290€.Salée la note!!!!!

[nickole]

Sauf assurance domamges électriques (moins la franchise) ... sinon les tarifs c'est :
Freebox : 190€
Boîtier Freebox V5 (ADSL: internet & téléphonie) : 150e
Boîtier HD (services audiovisuels) : 290€

Source : http://adsl.free.fr/cgv/brochure_tarifaire_01102007.pdf

[masomo]

Une autre petite question.
Le temps de l'indisponibilité du boitier HD ,comment faire pour recevoir Canal+ car je le recevais via la freebox?

[un simple freenaute]

Je ne pense pas que C+ enverra de décodeur... Donc je pense que c'est aussi raté pour C+ jusqu'à l'échange.

[masomo]

Merci pour toutes vos réponses.

[nickole]

Peut-être avec le Multiposte en connectant tout comme il faut ?