[Bibi35]

Bonjour,

Nous déménageons vers une zone dégroupée totale et nous sommes actuellement en non dégroupé. nous avons suivi la procédure la procédure de déménagement classique. La nouvelle ligne maintenant est bien raccordée par FT en dégroupage totale dans le nouveau logement.  Par mail, Free nous dit que la nouvelle freebox HD allait nous être envoyée par UPS : toujours rien.
La hotline nous dit que "La demande de renouvellement de la Freebox doit être validée depuis l'interface de gestion Freebox de votre nouveau compte."

Devons-nous renvoyer notre freebox actuelle ?
Quelle procédure devons-nous suivre pour recevoir la freebox HD ?

Merci d'avance pour vos réponses.

[nickole]

Bonjour,

Comme vous étiez en non dégroupé vus aviez une V4 je suppose.
Avec la procédure de déménagement on conserve la Freebox.
En zone dégroupée si vous êtes raccordé à un NRA HD il faut une Freebox HD, si bien qu'une Freebox HD devrait vous être envoyée en replacement de la V4.
A moins que vous n'ayez omis d'envoyer le formulaire de déménagement avec le formulaire d'inscription a priori le mail signalant l'arrivée d'une nouvelle Freebox est normal.

Dans ce genre de cas en principe on garde l'ancienne Freebox jusqu'à la résilation où on envoie les deux.

Si Free demande un retour il faut leur signaler la procédure de déménagement (et leur communiquer le n° DEMXXXX).

A votre place je recontacterai le support, mais en postant sur le site Aduf (faire un topic individuel dans le forum Dégroupage) en renseignant bien le profil et un Corp (technicien support de Free) devrait vous répondre après avor consulté votre dossier

nickole

[Bibi35]

Merci Nickole !!

Cela est rassurant. par contre, nous sommes novices en matière : c'est quoi Aduf ?

[nickole]

Un site très lié à Free indiqué par Free comme Forums de support sur son assistance virtuelle  http://www.assistancefree.fr/index.php
Voir aussi sur Aduf http://www.aduf.org/portal.php?pid=3&sid=2114797e8794d558719a1f8b0099e6b2