[FREE]

49 € facturés pour une intervention à domicile par un technicien intinérant, au demeurant très compétent, qui n'a fait que constater que le boîtier HD était à remplacer, ce qui fut fait 8 jours plus tard (sans TNT mais nous ne considérons pas ça comme un problème) via un point d'échange kiala!

D'inombrables appels facturés à toute heure du jour ou de la nuit sur le numéro réservé au dégroupage total dont certains ont aboutis à répeter chaque fois la même chose qu'il y avait un problème évident sur le boîtier HD (video floue mais textes et menus Ok) et répondre aux mêmes âneries du style c'est votre TV - textes et menus Ok - ou enlevez vos condensateurs sur une ligne opérationnelle depuis plus d'un an et alors que VLC fonctionnait parfaitement avec le bouquet freebox TV.

Au passage nous avons découvert que le passage du mode standard au mode sérénité demandé par un téléconseiller a fait chuter le débit dans notre cas de 13 à 9 Mb/s!

Au total, 3 semaines d'interrutption de service TV!

Domage que FREE ne soit pas capable de capitaliser sur la compétence technique de ses clients qui surclasse généralement celle de ses concurrents pour se glorifier du meilleur service client du marché et qui sera le gage du succès des opérateurs de demain!

Enfin, selon vous est il normal que l'intervention qui nous a été imposée ait été facturée?

[nickole]

D'abord bonjour,

Ensuite pour constater un problème de boîtier HD vous aviez le choix entre :
- faire vous-même les tests indiqués dans la documention papier, dans la FAQ ou dans l'assistance virtuelle ou en suivant les indications du support (par téléphone, mail, ou sur les forums du site Aduf ou des newsgroups proxad.free),
- ou faire venir un technicien local ou itinérant de Free.

Le bon fonctionnement étant de la responsabilité de Free, il vous est changé gratuitement, mais la ligne à domicile tout comme le matériel prêté par Free est sous votre responsabilité, et contractuellement vous vous êtes engagé à effectuer certaines vérifications afin déliminer les causes venant de votre environnement.

Donc oui, c'est "normal" que vous soyez facturé, car ça correspond aux CGV.

Par contre vous pouvez vous faire rembourser :
- les frais engagés (hotline et support) sur justificatifs,
- la période sans services.
il suffit de faire une réclamation en suivant les indications de la FAQ sur http://www.assistancefree.fr/reclamations-1 (penser à consulter la 2ème page en cliquant squr la flèche en bas à droite).

Enfin les avantages et inconvénients de chaque mode sont indiqués clairement sur la console - rubrique Reglage du ping (fastpath).


nickole