[ReumtalaveushO]

Bonjour,
Voici mon probleme.
Je suis sur la comùmune d'Eragny entre cergy et conflans sainte honorine.
Je n'ai jamais eu a me soucier de free. Mais la depuis Trois jours c'est la debandade !
J'allumes ma télé, ma freebox et la.. une joli message me disant que mon debit ne me permet pas de me connecter a l'univers freebox ! Ma connexion n'est pas faramineuse ces derniers temps mais ca va...
Je suis alors allé sur le site free.fr puis j'ai regardé... Oui je suis bien en degroupé total et me dis que c'est surement du a un cblage ou tierce probleme sur la ligne !
Le lendemain pareil je les appeles et la rien ! toutes les lignes sont bla bla bla ! bien enervant quand on essayes une apres midi entiere !
Aujourd'hui j'arives a avoir un "imcompetent" avec un language sorti du bled imncomprehenssible. Il ne comprenait lui meme pas mon probleme ou alors fesais semblant de ne pas le comprendre.
Bref au jour d'aujourd'hui j'en suis la sur ma Télé >>

[zezette82]

bonjour,
même problème que toi et je n'essaie même pas de contacter l'assistance car ce sont des incapables....
je recherche aussi des solutions, depuis un an et demi ça marche super bien, samedi plus rien ne marchait, c'est revenu hier mais sans la télé... enfin j'ai le même écran que toi!
j'habite dans paris.
SVP aidez moi!!!!!!!

[david.www]

Je confirme le pb, je suis a paris 12eme, et depuis quelque jours c le gros bordel, apres plusieure reeboot en tt genre (hard reboot...) ca ne change rien, mon débit down ATM tourne autour de 3000 kbps contre 13000 habituelement! Et sur la tv ca se resen! il est presque impossible de la regarder ( bcp trop de freeze). Et comme par hasard la hotline n'est pas joignable (meme sur le numero reservé au degroupé total...).
Je suis egalement tres étonné qu'il n'y ait pas de remonté sur freenews ...

[nickole]

Bonjour,

Ce message apparaît si le débit descend en-dessous de 3,6Mb/s, pour le faire disparaître il faut faire le nécessaire pour récupérer votre débit antérieur :
- voir la FAQ http://faq.assistancefree.fr/v1/faq/?forfait=fhd&rac=234/232
- faire un nettoyage de ligne en vous aidant de ces tutos :
http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=63051
http://www.lewikifreenaute.net/index.php?title=Le_nettoyage_de_ligne
http://forums.grenouille.com/index.php?showtopic=13592

Si le problème persiste :
- faire un hard reboot de la Freebox (voir http://faq.assistancefree.fr/v1/faq/?forfait=fhd&rac=232/161) suivi d'un reboot simple si optiosn activées (Wifi, routeur, Sip ...)
- faire un reboot du boitier HD
- faire les tests croisés de Freebox et d'alimentation du boitier Adsl et du boitier HD (voir http://faq.assistancefree.fr/v1/faq/?forfait=fhd&rac=232/161)

nickole

[zezette82]

sais tu pourquoi ce problème apparaît? je n'ai jamais rencontré de soucis et du jour au lendemain je me retrouve avec ça!

[david.www]

tt ca c fait (sauf le test croisé) mais a mon avis le pb ne vient pas de là mais plutot de chez free... je ne suis pas le seul dans ce cas là

[nickole]

Pour obtenir une intervention de Free il faut avoir fait les tests, testez au moins avec une autre alimentation compatible puis avec un autre modem Adsl.