rodolphe 44

Loire - Atlantique - Nantes - Vertou : NOUVEAU NRA !
« Réponse #200 le: 01 juin 2007 21:08:55 »
Réponse pour Menrizla,
Le problème de téléphone semble localisé sur VNO44. Essayer de savoir de quel NRA vous dépendrez.

GUILLOTEAU

Loire - Atlantique - Nantes - Vertou : NOUVEAU NRA !
« Réponse #201 le: 01 juin 2007 21:57:15 »
Bonsoir,
merci Rodolphe 44 pour les infos comme quoi les problèmes sont localisés. Où avez eu ces renseignements.
Concernant les réclamations, j'attends la remise en service du système complet pour demander le remboursement des, pour l'instant, deux mois sans l'offre compléte. Si vraiment, cela perdure je vais appliquer les conseils de "Que choisir" que je vous communique en lien
http://www.quechoisir.org/Position.jsp;jsessionid=AB1E20936573D514EFF37CA9C17A9981.tomcat-21?id=Ressources:Positions:651E1AF1AD2BBF8DC1257296004D115A&catcss=TEL101

GUILLOTEAU

Loire - Atlantique - Nantes - Vertou : NOUVEAU NRA !
« Réponse #202 le: 01 juin 2007 22:00:53 »
Citation de: menrizla
Bonjour,
J'emmenage entre nantes et vertou cette semaine (pres de chapeau verni).
J'aimerais savoir si vos problemes avec free sont réglés ou si vous me conseilleriez de me tourner vers un autre FAI ? Si oui lequels ? (j'entend la zone chapeau verni, je sais qu'il y a encore des blems sur vertou)
Du coté du site de free ils me disent que je suis en dégroupage total avec service tv sur cette ligne mais bon, est ce vrai ? je me demande

Merci bien
Bonsoir,
Il faut regarder sur le site degrouptest pour savoir sur quel NRA vous allez être relié. Si vs êtes sur VER44 tout fonctionne normalement, en revanche VNO44 pose problème pour le moment.
Si vs ne savez pas la demarche donnez moi votre numero FT , je regarderai pour vous
Cordialement

GUILLOTEAU

Loire - Atlantique - Nantes - Vertou : NOUVEAU NRA !
« Réponse #203 le: 03 juin 2007 09:28:20 »
Allez. Un petit tchat ce matin pour raviver la flamme. Sans commentaire.
 tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
tchatteur dit : Merci de me confirmer les informations suivantes : N° de la ligne France Telecom ou ND d'identification / Nom du titulaire de la ligne / Offre de souscription/ Adresse mail de contact /N° de mobile SVP
0228219657 dit : 022821xxxx GUILLOTEAU PHILIPPE DEGROUPE TOTAL [email protected] 06672xxxxx
0228219657 dit : pas de téléphone depuis le 040407.
tchatteur dit : le service a déjà fonctionné convenablement ?
0228219657 dit : oui. Cela fait maintenant presque 2 mois que nous sommes en panne comme beaucoup de personnes branchées sur VNO44
0228219657 dit : nous devions avoir le retour de la ligne la semaine dernière dixit une xiemme conversation en tchat
0228219657 dit : avez vs une réponse ?
0228219657 dit : il y a quelqu'un ?
0228219657 dit : pourquoi ne répondez vous pas ?
0228219657 dit : il y a un problème?
0228219657 dit : vous pourriez tout de même me répondre
tchatteur dit : Merci de patienter quelques minutes, je consulte votre dossier et votre fiche technique
0228219657 dit : merci
0228219657 dit : regardez si vous avez un retour DSLAM
La session de votre interlocuteur à été interrompue, la fenêtre va se fermer dans 30 secondes ...


rodolphe 44

Loire - Atlantique - Nantes - Vertou : NOUVEAU NRA !
« Réponse #204 le: 04 juin 2007 17:41:38 »
Citation de: GUILLOTEAU
Bonsoir,
merci Rodolphe 44 pour les infos comme quoi les problèmes sont localisés. Où avez eu ces renseignements.
Concernant les réclamations, j'attends la remise en service du système complet pour demander le remboursement des, pour l'instant, deux mois sans l'offre compléte. Si vraiment, cela perdure je vais appliquer les conseils de "Que choisir" que je vous communique en lien
http://www.quechoisir.org/Position.jsp;jsessionid=AB1E20936573D514EFF37CA9C17A9981.tomcat-21?id=Ressources:Positions:651E1AF1AD2BBF8DC1257296004D115A&catcss=TEL101
Je n'ai pas de renseignements précis sur la localisation des problèmes mais je faisais une synthèses de ce que j'avais remarqué pour aider Menrizla dans ses choix.

rodolphe 44

Loire - Atlantique - Nantes - Vertou : NOUVEAU NRA !
« Réponse #205 le: 04 juin 2007 17:43:14 »
Citation de: GUILLOTEAU
Allez. Un petit tchat ce matin pour raviver la flamme. Sans commentaire.
 tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
tchatteur dit : Merci de me confirmer les informations suivantes : N° de la ligne France Telecom ou ND d'identification / Nom du titulaire de la ligne / Offre de souscription/ Adresse mail de contact /N° de mobile SVP
0228219657 dit : 022821xxxx GUILLOTEAU PHILIPPE DEGROUPE TOTAL [email protected] 06672xxxxx
0228219657 dit : pas de téléphone depuis le 040407.
tchatteur dit : le service a déjà fonctionné convenablement ?
0228219657 dit : oui. Cela fait maintenant presque 2 mois que nous sommes en panne comme beaucoup de personnes branchées sur VNO44
0228219657 dit : nous devions avoir le retour de la ligne la semaine dernière dixit une xiemme conversation en tchat
0228219657 dit : avez vs une réponse ?
0228219657 dit : il y a quelqu'un ?
0228219657 dit : pourquoi ne répondez vous pas ?
0228219657 dit : il y a un problème?
0228219657 dit : vous pourriez tout de même me répondre
tchatteur dit : Merci de patienter quelques minutes, je consulte votre dossier et votre fiche technique
0228219657 dit : merci
0228219657 dit : regardez si vous avez un retour DSLAM
La session de votre interlocuteur à été interrompue, la fenêtre va se fermer dans 30 secondes ...
Votre message se passe effectivement de commentaires. Que faire à part attendre et espérer?

Atouclick

Loire - Atlantique - Nantes - Vertou : NOUVEAU NRA !
« Réponse #206 le: 05 juin 2007 13:37:56 »
Bonjour,
Je pense que lorsque qu'ils donnent ce genre de réponse, c'est qu'ils ne savent rien. A mon avis, le problème vient du DSLAM lui meme. Je vais demander des infos via des gens d'Instant Electronique. On a besoin de savoir pour combien de temps on doit rester encore sans téléphone.


stefb

Loire - Atlantique - Nantes - Vertou : NOUVEAU NRA !
« Réponse #207 le: 05 juin 2007 17:32:26 »
Bonjour,

J'ai également subi les affres du passage de VER44 vers VNO44 : plus d'internet et de téléphone pendant près de 3 semaines. C'est fin avril que j'ai récupéré ma connexion internet et un meilleur accès auc chaines télé. du fait d'une longueur de ligne s'établissant à 1km désormais.
Le téléphone est, par contre, revenu seulement le lendemain. Depuis, plus de coupure, si ce n'est quelques déconnexions le nuit et un débit qui fluctue parfois.

J'apprends donc que certains sont encore coupés de téléphone : il est vrai que j'aperçois ces jours derniers des techniciens de chez Instant officiés sur le tableau juste en face de chez moi (j'habites avenue de Morges).
Bien sûr, dès le lendemain du retour de ma connexion, j'ai envoyé à free une demande de dédomagement qui, jusqu'à aujourd'hui, est restée lettre morte.

Aussi, je m'apprête à les relancer et, pourquoi pas, à entamer une action auprès d'UFC : je suis prêt à m'associer à ceux qui envisage de recourir à cette procédure.

N'hésitez donc pas à me contacter... Bon courage !

GUILLOTEAU

Loire - Atlantique - Nantes - Vertou : NOUVEAU NRA !
« Réponse #208 le: 05 juin 2007 17:40:52 »
Encore un petit tchat. Tous ces échanges pourront servir pour une éventuelle attaque en justice.

tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
tchatteur dit : Veuillez me communiquer le "Numéro", le "Nom" et "l'offre de souscription" du titulaire de la ligne ?
0228219657 dit : 022821xxxx GUILLOTEAU PHILIPPE DEGROUPE TOTAL
0228219657 dit : [email protected] 0667xxxxx
tchatteur dit : oui
tchatteur dit : Quel est l'objet de votre demande svp ?
0228219657 dit : Absence de telephone depuis le 040407. JE DIS BIEN 040407. Avez vs des infos ?
0228219657 dit : merci de ne pas me couper le tchat SVP
tchatteur dit : si je comprends bien vous n'avez pas de tonalité sur votre téléphone freebox ? c'est bien ça ?
0228219657 dit : oui tout a fait. En revanche j'ai internet
0228219657 dit : depuis migration sur VNO44
tchatteur dit : je vous invite a rester en ligne un instant le temps que je traite votre dossier
0228219657 dit : merci beaucoup
tchatteur dit : L'objet de votre demande a été pris en compte. et il est en cours de traitement par notre service technique
tchatteur dit : Merci de patienter le temps que le nécessaire soit effectué.
0228219657 dit : vous ne trouvez pas que deux mois sans telephone est exagéré
0228219657 dit : Tant pis nous deposons un dossier juridique prochainement car il y a un peu d'abus de votre part. Je considère un rupture de contrat
tchatteur dit : Avez vous d'autres demandes ?
0228219657 dit : Pour la petite histoire, le tchat m'a dit que la connexion revenait dans 72 heures. Il y a 15 jours
0228219657 dit : Bonsoir

OUF

GUILLOTEAU

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« Réponse #209 le: 07 juin 2007 17:59:05 »
Il faut du courage et surtout du temps. La persévérance paiera certainement.

tchat de ce jour
 tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
0228219657 dit : abonne 022821xxxx guilloteau Philippe [email protected] 0667xxxx0 degroupe total. Absence telephone
0228219657 dit : il y quelqu'un ?
tchatteur dit : bonjour
0228219657 dit : vous avez enregistrez mon problème
tchatteur dit : c'est quoi votre souci exactement??
0228219657 dit : pas de tonalité téléphone
tchatteur dit : Support technique de FREE, bonjour! puis-je avoir votre numéro de ligne, le nom du titulaire, l'offre de souscription,l'adresse mail de contact ainsi que votre numéro de portable ?
0228219657 dit : abonne 0228219657 guilloteau Philippe [email protected] 0667240190 degroupe total. Absence téléphone
tchatteur dit : vous n'avez aucune tonalité?
0228219657 dit : oui
0228219657 dit : DEPUIS LE 040407. JE DIS BIEN 04 AVRIL 2007
0228219657 dit : que pouvez vous faire ?
tchatteur dit : qu'affiche votre freebox?
0228219657 dit : l'heure et internet fonctionne
0228219657 dit : mais plus de téléphone depuis le 04 avril date du basculement surVNO44
0228219657 dit : nous sommes nombreux dans ce cas
tchatteur dit : veuillez patienter monsieur le temps de verifier
0228219657 dit : merci
tchatteur dit : je viens de remonter votre souci au service responsable qui traitera votre demande je vous invite à patienter le temps nécessaire pour le traitement de votre dossier par ce service
0228219657 dit : on me dit toujours la même chose . Vous pouvez vérifier sur mes appels hotline
0228219657 dit : je trouve le Sav INDIGNE
0228219657 dit : FAITES QUELQUE CHOSE
0228219657 dit : JE CROIS QUE J AI PATIENTE DEPUIS LE 04 AVRIL. VS NE CROYEZ PAS?
tchatteur dit : je n'ai pas noté aucune remontée faite sur votre dossier veuillez patienter le traitement de cette remontée car j'ai fait le nécessaire de ma part
tchatteur dit : avez vous d'autres questions?
0228219657 dit : Votre responsable doit deja être au courant des problèmes rencontrés sur VNO44 depuis le temps que l'on lui dit. Mais rien n'est fait. Il suffit de regarder le forum sur ce problème sur freenews
0228219657 dit : vous n'avez pas solutionné le problème. Vous bottez en touche
tchatteur dit : votre souci vient
0228219657 dit : de quoi?
tchatteur dit : d'être lancé sur notre base
0228219657 dit : seulement depuis le 040407. Comment vous croire?
tchatteur dit : je vous remercie de la part de Free et de ma part aussi et je vous souhaite une excellente fin de journée et pour plus d'informations je vous invite à consulter notre FAQ sur ce lien: http://www1.assistancefree.fr/v1/accueil/

rodolphe 44

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« Réponse #210 le: 08 juin 2007 19:22:01 »
L'assistance de free par internet m'a répondu, suite à un nouveau message de ma part, que les travaux concernant ma ligne ont été effectué hier et donc que le téléphone doit fonctionner sous 48 heures. On verra.....

rodolphe 44

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« Réponse #211 le: 10 juin 2007 19:47:04 »
Ce soir le téléphone est revenu, espérons que cela continuera à fonctionner et bon courage plus patience à ceux qui attendent encore.

GUILLOTEAU

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« Réponse #212 le: 10 juin 2007 21:18:59 »
Merci Rodolphe. Ils y en a qui ont de la chance.

GUILLOTEAU

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« Réponse #213 le: 11 juin 2007 16:02:02 »
Allez on ose y croire. Reponse recue ce matin de free suite à un mail laissé.
Cher utilisateur,

je tiens a vous informer q'une remontée est effectué suite au souci que vous recontrez et qu'une intervenstion technique sera effectuée dans le plus bref délai

merci de votre compréhension

Cordialement,

Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Karim, Votre conseiller Free


GUILLOTEAU

Loire - Atlantique - Nantes - Vertou : NOUVEAU NRA !
« Réponse #214 le: 13 juin 2007 10:45:40 »
Il fallait y croire.
La ligne téléphonique refonctionne depuis ce matin.

OUF

lalas

Loire - Atlantique - Nantes - Vertou : NOUVEAU NRA !
« Réponse #215 le: 14 juin 2007 08:54:42 »
Tu as fait un hard reboot ? où elle s'est mise à refonctionner toute seule ?

GUILLOTEAU

Loire - Atlantique - Nantes - Vertou : NOUVEAU NRA !
« Réponse #216 le: 16 juin 2007 10:52:22 »
Citation de: lalas
Tu as fait un hard reboot ? où elle s'est mise à refonctionner toute seule ?
pardon pour le retard.
Pas de hard reboot, c'est revenu tout seul.

Bon courage

lalas

Loire - Atlantique - Nantes - Vertou : NOUVEAU NRA !
« Réponse #217 le: 18 juin 2007 08:07:33 »
Merci Guilloteau, effectivement la communication est revenu toute seule samedi

Atouclick

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« Réponse #218 le: 21 juin 2007 20:37:40 »
Bonsoir,
hé bien c'est hier dans la journée que le téléphone est revenu sans crier gare.
C'est revenu sans rien faire sur la freebox.
ouf, ca commencait vraiment a faire long.

Orchids44

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« Réponse #219 le: 02 juillet 2007 11:59:43 »
Bonjour,
je vois que nombre d'entre vous ont encore des problèmes. Moi j'ai tout récupéré Fin Avril (après 3 semaines de blocage complet) mais je suis comme Stefb, je n'ai pas de réponse à ma demande  de remboursement que j'ai fait par courier avec AR,  avec le bon formulaire et suivant les indications de Free.

Je comprends qu'ils ne sont pas responsables de tout techniquement dans la manière dont cette migration a été faite, mais s'ils étaitent de vrais pro, ils seraient au moins Nickel commercialement et mieux organisés au niveau SAV
Malheureusement, ils nous donnent la preuve qu'ils ne sont pas meilleurs que les autres.

Je suis OK pour participer à une action de groupe !
Je suis chez Free depuis ses débuts et là je suis très déçu de leur manière de ce comporter avec nous, ses clients ????

Zeitoon

Loire - Atlantique - Nantes - Vertou : NOUVEAU NRA !
« Réponse #220 le: 16 juillet 2007 16:11:37 »
Bah oui ca embete tout le monde mais on est bien heureux une fois dégroupé non ?

Un petit geste commercial serait effectivement souhaitable pour la gene occasionnée.


Dan44

Loire - Atlantique - Nantes - Vertou : NOUVEAU NRA !
« Réponse #221 le: 18 juillet 2007 12:18:16 »
Bonjour

Je suis client neuf telecom en dégroupage total. Depuis le 20 juin, je suis sans téléphone, sans internet (coupure brutale du service). Depuis 4 semaines, le "cher"  support (j'appelle de mon portable) de neuf me promène. J'ai cru comprendre sur le site degrouptest en saisissant mon n° de ligne qu'elle était raccordée à VNO44 ( alors que neuf est sur VER44). Quand je regarde les caractéristiques de ce communtateur, je ne vois comme fournisseur qu'Orange et free. Tout cela est-il correct?  Cela veut-il dire que neuf ne pourra jamais me rétablir le service?

Merci pour votre aide.

Orchids44

Loire - Atlantique - Nantes - Vertou : NOUVEAU NRA !
« Réponse #222 le: 17 septembre 2007 17:15:50 »
Bonsoir,
Après 3 mois d'attente après ma demande par lettre avec AR, je viens de recevoir un courrier de free qui me remboursera  la somme de 18€.
il est évident que pour 3 semaines de blocage de ma ligne associé au coût de la Hot line, je considère le geste commerciale un peu "timide".
Néanmoins, nous devons considérer que Free n'est pas à l'origine du transfert de de VER44 à VNO44
Bref le dossier est clos pour moi