[tomawak]

Bonjour,

après quasiment une semaine complete, personnellement mon accès n'est TOUJOURS PAS REVENU.

Après avoir contacté, la DGCCRF, Que Choisir, le ervice de presse de Iliad, j'ai pris contact avec un avocat pour mener une action collective avec une demande d'indemnisation. J'ai été rappelé hier soir par un responsable de Free.


Vous avez été assez nombreux à m'envoyer votre mail pour me faire de votre souhait de réaction.

J'ai pris RDV le 14 décembre avec un avocat spécialisé pour mener un éventuelle action collective contre FREE pour essayer d'obtenir réparation.
Si  vous souhaitez particicper à cette action en justice contre FREE, il faudra partager les frais d'avocat (divisés par nous tous, ils ne devraient pas être trés élevés.) Nous obtiendrons vraisemblablement tous une réparation financière car il y interruption totale des services depuis près d'une semaine. les FAI sont tenus à une obligation de resultat sauf cas de force majeur (tempête,attentats etc.).
Dans ce cas précis, il y  manifestement une faute et un non respect du contrat par FREE. L'avocat affirme que nous gagnerons.
Si vous voulez continuer, j'aurai besoin de votre état civil, des détails de la coupure (durée) et du montant estimé de votre préjudice.

Je vous dirai précisément le montant des frais à envisager après le rendez-vous du 14 avec l'avocat ( Jean-Marc GOLDNADEL de Class Action).

Nous pouvons tous laisser tomber et attendre que le service soit rétabli ou tauiner un peu Free pour essayer de le sensibiliser et d'améliorer son service clientèle.

La balle est dans votre camp.

[email protected]


J'aurai du mal à répondre individuellement à chacun d'entre vous alors, SVP, ne vous vexez pas si je ne réponds pas à tous vos mails.

[mxiaens]

Hola
Sur lyon Bac69 c'est bon!!! mais il y a un mais!!
j ai essayé de debranché!! je me suis retrouvé avec le rectangle!! je me suis dit! arf le con!! c'est revenu apres quelques minutes
Par contre il y a plus de mode routeur ni de mode wifi possible! sur la console d'administration cela indique
"Service error (gwp)"
C'est deja un debut!

à suivre

Le tech free m'avait dit qu'une fois l'heure à nouveau affichée, il fallait redébrancher/brancher la freebox, pour réactiver les fonctions routeur et wifi.

A ce jour, ce matin, SOM62, rien... tj le rectangle clignotant... Pfft, c'est usant... heureusement que j'ai une connexion au boulot...

[vl4d]

Oserais-je dire que j'ai gagné du débit !! 1500 Kbit/s en plus !

[snoopynic]

Bonjour,

Je suis a peu prés dans le même cas que vous sauf que j'arrive à avoir mes services mais que de temps en temps le wifi se déconnecte et je n'ai plus de TV, internet wifi, Tél.
la Hotline m'as conseillé de rebboter la freebox mais au vu de vos problèmes à tous je ne crois pas que pour l'instant ce soit la meilleure solution.
Même si je suis actuellement embéter je le suis moins que vous.
avez vous fait un reset de la freebox adsl?
Histoire de remettre le firmware à l'original et de ne plus avoir la freephonie?

[AROBAZ]

Salut les Freenautes,

J'etais en panne depuis Vendredi soir 17h tout est reparti dans la nuit de Mercredi à Jeudi. J'ai appelé la Hot Line hier après midi pour la 3éme fois, le hotliner m'a indiqué que le mise à jour de ma Mac adress avait été faite le 5  Décembre donc compté un peu plus de 24 heures afin mise à jour effective, il faut juste prendre son mal en patience
Je n'ai rien fait de particulier le synchro Wifi du boitier HD s'est faite toute seule, le téléphone OK. (Je suis en dégroupage total, suis-je privilégiés du faite que j'ai donné toute ma confiance à FREE, Je ne sais pas.
Allez courage à tous.

[muaddib59]

J'ai été dans ce cas.

Mise en rectangle clignotant depuis le samedi 25/11 jusqu'à CETTE NUIT (mer à jeudi).

Depuis ce matin ma freebox Adsl se connecte à nouveau correctement SAUF :

- que mon débit théorique) a chuté vertigineusement (passé de 20 Mb/s à 8 Mb/s)
- que je suis passé de l'ADSL 2+ au GDMT !!!
- que je n'ai plus accés au Wi-Fi !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
- que mon téléphone SIP reçu mardi ne peut pas se mettre à jour via la freebox Adsl (pourtant usb bien branché comme il faut).

Si quelqu'un sait ce que je dois faire ??

J'ai appellé la hotline 2 fois depuis dimanche (ce qui veut dire que j'ai passé plusieurs heures a essayer de la joindre entre dimanche et mercredi...).

[eugene211]

apres 5 jours de panne, j'ai retrouvé une connexion, ...
impossible d'initialiser le freephone !!!!

[vl4d]

J'ai été dans ce cas.

Mise en rectangle clignotant depuis le samedi 25/11 jusqu'à CETTE NUIT (mer à jeudi).

Depuis ce matin ma freebox Adsl se connecte à nouveau correctement SAUF :

- que mon débit théorique) a chuté vertigineusement (passé de 20 Mb/s à 8 Mb/s)
- que je suis passé de l'ADSL 2+ au GDMT !!!
- que je n'ai plus accés au Wi-Fi !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
- que mon téléphone SIP reçu mardi ne peut pas se mettre à jour via la freebox Adsl (pourtant usb bien branché comme il faut).

Si quelqu'un sait ce que je dois faire ??

J'ai appellé la hotline 2 fois depuis dimanche (ce qui veut dire que j'ai passé plusieurs heures a essayer de la joindre entre dimanche et mercredi...).

Il Faut brancher le tel. wifi et naviguer dans les menus pour faire la synchronisation. C'est le dernier menu "freenetsync", il faut s'y reprendre à 2 fois, ça bug un peu au début, t'affiche une Err 43 sur la freebox, et puis ça marche.

Certains perdent du débit, d'autres (moi) en gagnent !!

[marou]

tjr rien panne depuis vendredi 17h pour info je suis de Lille NRA TRI59

[chouq]

Problème résolu chez moi depuis ce matin après 4 jours de coupure alors que j'ai pas du tout commandé de tél !
Par contre, le Wifi ne marche plus et je n'ose pas rebooter ma freebox de peur de me retrouver à nouveau avec le rectangle clignotant !
Est ce que quelqu'un a essayé de rebooter après réparation de ce problème ?

[marou]

mnt voilà ce que j'ai sur ma console de gestion free
Informations Techniques facultatives réservées à un public averti !
Ligne téléphonique 03 20 xx xx xx
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total

NRA (1) : TRI59
Longueur : 1186 mètres
Affaiblissement (2) : 17 dB

Votre adresse IP/masque 82.xxx.xxx.xxx /xx
Passerelle (gateway) 82.xxx.xxx.xxx


Votre numéro de téléphone Freebox est le 08 70 xx xx xx

Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM tri59-2 ligne 4 / 3 / 7 (3)  
Uncompatible line conditions 0  
Unselectable operation mode 0  
Spurious atu detected 0  
No lock possible 0  
Forced silence 0  
Protocol error 0  
Timeout 0  
Attainable bitrate 0 kb/s (up) 0 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 0 (far) 0 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 0 dB (up) 0 dB (down)
Noise margin 0 dB (up) 0 dB (down)
Output power 0 (up) 0 (down)
      Interleave
  Fec 0 (far) 0 (near)
  Hec 0 (far) 0 (near)
  Crc 0 (far) 0 (near)
  Rx cells 0  
  Tx cells 0  
      Fast Path
  Fec 0 (far) 0 (near)
  Hec 0 (far) 0 (near)
  Crc 0 (far) 0 (near)
  Rx cells 0  
  Tx cells 0  
Interleaved profile required for G-DMT lite 0  

Requested bitrate too high for G-DMT lite 0  


Informations mises à jour quotidiennement entre 5h et 8h du matin.

[muaddib59]

Il Faut brancher le tel. wifi et naviguer dans les menus pour faire la synchronisation. C'est le dernier menu "freenetsync", il faut s'y reprendre à 2 fois, ça bug un peu au début, t'affiche une Err 43 sur la freebox, et puis ça marche.

Certains perdent du débit, d'autres (moi) en gagnent !!

Ba nan... avec moi ça ne fait rien d'autre que "failed"

Quant à l'absence de tout réseau Wi-Fi, tu l'explique comment (l'option est pourtant activée, la freebox a été redémarrée, y compris en hard reboot...) ?

[muaddib59]

Certains perdent du débit, d'autres (moi) en gagnent !!

MAIS COMMENT C'EST POSSIBLE ça !!! Que tu en gagne, j'en suis heureux pour toi, mais que je perde la moitiée de mond ébit théorique, c'est quoi ce bordel ??

[METALISER]

bonjour,

pour moi c'est ok depuis ce matin aussi ( dau94 )
j'ais même osé l'inpensable, j'ais redémarré ma freebox et le net est revenu
par contre je n'ais pas eu le temps de tester le wifi et la télé mais le boitier hd affichait une chaine donc c'as à l'air de fonctionner, je n'ais plus qu'a aller chercher mon téléphone à la poste
courage pour les autres pour lesques le soucis persiste !!!

[METALISER]

je viens de regarder ma console et j'ais perdu du débit

Attainable bitrate 896 kb/s (up) 11296 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 11680 (far) 960 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 10 dB (up) 16 dB (down)
Noise margin 6 dB (up) 5 dB (down)
Output power 11 (up) 19 (down)
      Interleave
  Fec 0 (far) 0 (near)
  Hec 6 (far) 0 (near)
  Crc 9 (far) 0 (near)
  Rx cells 927  
  Tx cells 3381  
      Fast Path
  Fec 0 (far) 0 (near)
  Hec 6 (far) 0 (near)
  Crc 9 (far) 0 (near)
  Rx cells 927  
  Tx cells 3381  
Interleaved profile required for G-DMT lite 0  

Requested bitrate too high for G-DMT lite 0  

j'ais 24 mega normalement mais je pense que du fait que les dslam se mettent à jour qu'il doit y avoir du traffic la dedans donc je vais patienter !!!

[photographe]

Problème résolu chez moi depuis ce matin après 4 jours de coupure alors que j'ai pas du tout commandé de tél !
Par contre, le Wifi ne marche plus et je n'ose pas rebooter ma freebox de peur de me retrouver à nouveau avec le rectangle clignotant !
Est ce que quelqu'un a essayé de rebooter après réparation de ce problème ?

idem , perdu le wifi , j'ai rebooté 5 fois sans probleme , je ne choppe pas le rectangle clignotant  mais le reboot ne me redonne pas le wifi , ni le mimo.
bug corigé pour l'adresse mac mais il semble qu'un  nouveau bug soit apparu
-perte de la connexion wifi et (cher moi ) freephonie tres faible qui lache à 3 metres de deistance ...

[spamaboite]

Voila, presque 1 semaine de déconnection totale.

Je m'associe vivement avec TOMAWAK pour l'action en JUSTICE contre FREE et je vous invite à
faire de même.

Aucun mail d'excuses de la part de FREE c'est absolument HONTEUX !

Nous sommes des Vaches à lait pour ces sociétés qui n'en n'ont absolument rien a faire de nos tronches.

J'espere qu'on en restera pas là...

[vl4d]

Certains perdent du débit, d'autres (moi) en gagnent !!

MAIS COMMENT C'EST POSSIBLE ça !!! Que tu en gagne, j'en suis heureux pour toi, mais que je perde la moitiée de mond ébit théorique, c'est quoi ce bordel ??

Faut dire, j'ai toujours eu un débit de chiotte par rapport à mes carac. Jamais plus de 4Mbit et là je viens de passer à  9Mbit, je suis toujours loin du débit théorique mais ça fait plaisir quand même.

Je pense que ce bug a chamboulé pas mal de choses côté Dslam, en bien ou en mal!

Au fait, pour le wifi, chez moi ça a marché tout de suite mais un Corp disait sur un forum 24 ou 48 h de plus.

[freebox-V6]

bonjour a tous je viens d'avoir la hotline. la reponse est la suivante;
je vous informe que le probleme est resolue il fo juste rebooter votre box. je rentre chez moi je reboote et voila que le rectangle clignote toujours. je rappele le tech me dit : ne vous inquitez pas tt va rentré dans l'ordre patientez voila.

[photographe]

j'ai rebooté pour le wifi , je le choppe  mais faiblard ... donc apparemement ça bouge quand meme ... il va peut etre falloir attendre quelques jours  pour que tout soit resolu .

[glagla]

bonjour a tous je viens d'avoir la hotline. la reponse est la suivante;
je vous informe que le probleme est resolue il fo juste rebooter votre box. je rentre chez moi je reboote et voila que le rectangle clignote toujours. je rappele le tech me dit : ne vous inquitez pas tt va rentré dans l'ordre patientez voila.

C'est ce qu'on nous dit depuis une semaine....patienter 48h ou 72....ca va viendre.....
Faudrait avoir une idée des régions qui refonctionnent. Avant que ca arrive sur Toulouse.......

[benoit17]

Question : j'ai le rectangle, le téléphone wifi, mais j'ai constaté qu'un voisin devait de l'immeuble avait une freebox et diffusé un signal WIFI Freephonie : Est ce que je peux paramétrer (sans la freebox) mon téléphone pour recevoir mes appels via le réseau du voisin ?

[Ikarius]

Bonjour à tous,

Suite à un problème sur ma freebox lundi soir, j'ai rebooté celle ci vers 0h45 mardi matin. Résultat > rectangle clignotant.
Ayant déjà eu le probleme auparavant, j'appelle la hotline le lendemain midi, et indique directement d'ou vient le probleme: Le technicien effectue un "Test Call" sur ma freebox, et voit en effet qu'il y a un souci de MAC. Il demande le changement.

Hier soir mercredi, la freebox refonctionne. Cependant, comme certains ici, le mode routeur ne fonctionne plus du tout. 3 hard reboot, plusieurs reboots simples: rien n'y fait, ma freebox s'attache au premier pc du reseau qui la réclame...

J'ai d'abord pensé à un probleme au niveau de ma config, et j'ai fouillé quelques sites: aucun apparemment ne répertorie le probleme. Puis j'ai vu la news sur Freenews, et en lisant les derniers commentaires, j'ai pu voir que le problème viendrait apparemment bien de chez Free ...

En attendant que cela se résolve, je vous tiendrais au courant si cela évolue.

MG

PS: Pour information, mon DSLAM est EYR76 (Le havre).

[glagla]

Question : j'ai le rectangle, le téléphone wifi, mais j'ai constaté qu'un voisin devait de l'immeuble avait une freebox et diffusé un signal WIFI Freephonie : Est ce que je peux paramétrer (sans la freebox) mon téléphone pour recevoir mes appels via le réseau du voisin ?

C'est normalement le but, pouvoir utiliser un Freephone lorsque l'on est à proximité d'une autre Freebox....mais ca reste pour le moment de la théorie.....

[METALISER]

je pense qu'il veut plutôt dire : j'ais le rectangle et je veux pluger mon téléphone pour que le certificat se charge !! donc là à mon avis pas moyen !!

[marou]

Question : j'ai le rectangle, le téléphone wifi, mais j'ai constaté qu'un voisin devait de l'immeuble avait une freebox et diffusé un signal WIFI Freephonie : Est ce que je peux paramétrer (sans la freebox) mon téléphone pour recevoir mes appels via le réseau du voisin ?

1er cas: si tu as dejà parametré ton tel wifi c'est possible é normalement il va se connecté automatoch

2eme cas: si ta pas parmatré ton tel tu ne peu pas utilisé son freefonie

3eme cas : si ton voisin te fais confiance il pe te parametré ton tel avec sa freebox mais ds ce cas là tu télfonera de sa ligne dc fix gratos mé autres n° c'est lui qui paiera .
j'ai fais ça avec un bon voisin au moin j'ai le tél mais je n'(abuse pas de sa facture)

dc si pas confiance tui restera sans rien jusqu'a nouvel ordre..

[marou]

re voilà ma femme m'appelé é tout é rentré ds l'ordre chez moi
rapL:
coupure vendredi à 17h plusieurs appel à la hotline délais d'attente trés court car degroupé en moin de 2 min d'appel
aujourd huit vers 11h tout va bien reste à testé mon fone grace à ma ligne.
PS: é je reboterai pour etre sur que c resolu je vs tiens au couran à 14h tan qu'a faire ..
pour les intéresses je suis sur lille NRA tri 59

[benoit17]

Je m'explique mieux : ma box est out : mais je capte sur un ordi portable wifi internet de chez un voisin et j'ai constaté qu'un réseau appelé "freephonie apparaissait également : donc je me dis puis je paramétrer manuellement mon téléphone pour capter le réseau freephonie du voisin !

Merci de vos conseils

[marou]

je pense qu'il veut plutôt dire : j'ais le rectangle et je veux pluger mon téléphone pour que le certificat se charge !! donc là à mon avis pas moyen !!

si tu pe mais t'aura le tel de chez ton voisin dc faut pas abuser de sa ligne still appeler les fixes seulement.é qd t'aura ta onnexion ta cas aller ds menu du tel é cliké sur config usine puis tu télécharge ton prpore certificas de ta freebox

[marou]

Je m'explique mieux : ma box est out : mais je capte sur un ordi portable wifi internet de chez un voisin et j'ai constaté qu'un réseau appelé "freephonie apparaissait également : donc je me dis puis je paramétrer manuellement mon téléphone pour capter le réseau freephonie du voisin !

Merci de vos conseils

si ta sa clé wep ou wepa c possible sinon faut le brancher sur sa box mé t'aura sa ligne relis plus haut.

[benoit17]

Ok je vais tester ça en attendant ça fait 4 jours sans rien et c'est la galère ....

[christophe]

Ca y est pour moi ça remarche depuis a peu pres 1 heure.... trop content la télécommande s'ennuyée toute seul dans le tiroir depuis 1 semaine... lol

[mxiaens]

et quel est le n° de votre firmware maintenant ?

[lenurb]

Personne du VAI69 pour qui ça remarche ?

Rien à ce moment sur MNE69

[freebox-V6]

ma ligne vient juste d'etre retablie ouf

[jaybee]

ça marche aussi chez moi depuis 11h (78800)
Je ne pense pas réclamer pour les 3 jours d'arrêt (environ 3 Euros...)

[christophe]

J'ai pas regardé je vais voir....

1.2.0

[freebox-V6]

bon courage

[rodthierry]

J 'ai tenté le diable j'ai rebooté la box tout refonctionne enfin!!!!!!!!!!!!!!

[glagla]

Retour à la normale. J'ai quand même rebooté une 2eme fois pour réobtenir le Wifi. Reste plus qu'à oser brancher le Freephone et prier.

[christophe]

Moi je vais les réclamés les journées sans connexion ainsi que tous les coup de fils de j'ai passé depuis le portable vers des fixes.... Explosion du forfait.....

[albert80]

depuis 1h de matin tout fonctionne (6 jours sans internet)

[BrunoçéN]

Ca y'est ca marche pour LEV92 (Levallois).

[Francky37100tours37]

Ca y est ça marche pour moi sur le TSS 37 depuis 11 h du mat, nous avons eu une petite frayeur car la Freebox s’est figée et nous avons été obligé de rebouter celle-ci. En reboutant elle a mis à jour le firmware de la freebox Adsl et le boitier HD. Depuis tout est revenu à la normal après 3 jours de coupure. Par contre je me demande si mes soucis ne sont pas venus d’un des voisins qui ont un free phone car je capte son réseau wifi au maxi. Bonne Chance pour ceux qui n’ont pas encore eu le rétablissement de leurs connexions. Cordialement.

[ORIOLO99]

Salut à tous perso ça remarche mais pas de tel?

[ORIOLO99]

A si enfin

[Bellier]

OK. J'ai toujours été patient concernant les Problèmes de Free, mais là ! C'est trop ! J'accepte (encore une fois) l'erreur mais j'en ai marre du manque de communication. J'ai pas quitté des voleurs (Orange) pour me retrouver avec des emmerdeurs (sourds et muets). Cette fois-ci je participe à la plainte ([email protected]) parce que je veux que FREE S'EXPLIQUE AUPRES DE SES CLIENTS QUAND Y A DES PROBLEMES ! Putain, c'est quand meme un minimum non ?
Avant on étaient des vaches à lait (Orange), maintenant chez Free on est devenus des BOEUFS!

[elflomat]

Chez ça ne marche toujours pas, vu les derniers commentaires j'ai bon espoir quand même. Surtout que selon la Hot-line de ce matin mon adresse MAC est présente et homogène sur tout le réseau. Ca devrai repartir bientôt

Bon courage à tous

Ca y est, j'ai tout récupérer vers 12h00 aujourd'hui. Bon courage aux autres. Me concernant j'ai introduit une réclamation au bout de 48h d'intéruption de service. J'attend maintenant une réponse, selon le formulaire c'est sous 15aine, je crains que devans l'ampleur du problème se soit plus long

[glagla]

Le téléphone Wifi marche....mais rien sur le fixe....va p'tet falloir encore attendre. Quand je m'appelle avec le portable...aucun ne sonne, ni le Wifi (normal SIP non activé), ni le fixe

[mxiaens]

J'ai eu l'idée de consulter ma boite mail free depuis le boulot, et Joie je viens de lire ça :

Cher Freenaute,

Votre problème d'authentification semble résolu, votre numéro de série apparaissant à jour et votre freebox synchronisée, sur notre base.

Si toutefois vous rencontriez toujours un problème, merci de rebooter la freebox électriquement une fois par jour jusqu'à l'affichage de l'heure.
 
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Votre conseiller Free.fr