[Freenews]

   
Un problème d'authentification a été rencontré par plusieurs Freenautes depuis la distribution des premiers freephones la semaines dernière...D'après les constatations de plusieurs freenautes et téléconseillers de la hotline, il semble que l'adresse MAC du freephone commandé par le freenaute soit attribuée dans le compte Freebox, à la place de l'adresse MAC de ladite Freebox...
   Résultat : Au reboot, la Freebox reste deséspérément bloquée sur le rectangle clignotant, l'étape d'authentification de la Freebox... Comme les équipements de Free s'attendent à détecter au bout de la ligne ADSL...  euuh... un freephone , la Freebox n'est pas acceptée.
En attendant que ce bug soit précisé, localisé et corrigé, plusieurs freenautes ont déjà pu rectifier l'erreur auprès de la hotline.
Il est pas beau mon Radius ?


Lien vers la news

[Sbruck]

il manque plus qu'à brancher son freephone à la place de la freebox

[loulyon]

J'espère qu'ils vont corriger d'eux même et qu'on ne sera pas obligé de les contacter un par un pour remettre la bonne adresse mac.
Mais ce soucis est il général ou simplement ponctuel avec certains comptes?
En effet, j'attends mon téléphone free et j'espère ne pas avoir le même soucis!

[hermes1983]

Bon heureusement que yavait un commentaire sur la photo, je n'aurais pas fait le rapprochement sinon. Moi je dis bravo pour l'illustration

[bigloser]

les phones ne sont pas téstés avant la commercialisation???

si je comprend bien:
-tu paies un phone(59 ou 199€)
-t'appele la hotline (0.34cts/mn)
-t'as plus d'asdsl,téléphonie, télé jusqu'à la mise en place de la bonne adresse MAC...


ça coute cher d'être "beta testeur" chez FREE non???

[Yoann Ferret]

si si, magnifique radius...

[Roy202]

Comment ils ont fait pour corriger leur pb les autres ? Moi la hot line m'a juste dit d'attendre et ça fait 72h que j'attends...

[Tiberius78]

Bon heureusement que yavait un commentaire sur la photo, je n'aurais pas fait le rapprochement sinon. Moi je dis bravo pour l'illustration

Il y a un os, non ?

[Ced]

il est pas cassé le radius sur la photo ! ils ont abusé du cubi(tus) chez free...

[jcaugem]

moi je viens de déménager, FB V4 (de dégroupé à non dégroupé :..-( )
et je reste également bloqué sur le réctangle clignotant depuis mercredi dernier.
En passant par un modem classique ca fonctionne tres bien.
Est-ce le meme pb...

[wetzeljipi2]

Le pb mais quand même du temps a se résoudre... Je n'ai plus l'adsl depuis jeudi, et même après 2 appels à la hotline toujours rien...

[Siglihane]

Une fois de plus les premiers à tester une nouveauté vont galérer...;.mais de là à ce que cela soit l'adresse Mac qui saute c'est vraiment un comble inadmissible.

Mesdames et Messieurs en DT ne jouez pas à la roulette russe: Pas touche, pour l'instant,à la Freephonie.

[Siglihane]

Une fois de plus les premiers à tester une nouveauté vont galérer...;.mais de là à ce que cela soit l'adresse Mac qui saute c'est vraiment un comble inadmissible.

Mesdames et Messieurs en DT ne jouez pas à la roulette russe: Pas touche, pour l'instant,à la Freephonie.

[clolo]

Bonjour,

Je ne sais pas si cela est en raport mais la coincidence est troublante!

J'ais eu une coupure de courant chez moi samedi et depuis ma freebox est dans l'état rectangle clignotant.
Mais j'ais jamais commandé de freephone!!! Alors coincidence ou impact plus important? :/

Dans tous les cas, impossible d'avoir la hotline depuis samedi "en raison d'un grand nombre d'appels....." même via le chat depuis un accès chez un ami ou très tard dans la nuit!

Pas de connexion internet ce wk c'est dure quand il fait pas beau sniff....

[Mean Rabbit]

moi je viens de déménager, FB V4 (de dégroupé à non dégroupé :..-( )
et je reste également bloqué sur le réctangle clignotant depuis mercredi dernier.
En passant par un modem classique ca fonctionne tres bien.
Est-ce le meme pb...

Mmmm, un probleme d'identification en zone Non dégroupée c'est pas un "PPP" clignotant normalement ?

Cela ressemble plus a un probleme de d'inversion  de cablage qu'un probleme d'identification.

Ah moins que le DSLAM FT ait un soucis ...

[marou]

je pense que c 'est un problème autre que les freefonne alrs!! moi j'ai eu ce tel é je redémarre é hop plus rien ce week..

[Ivan]

Bonjour,

J'ai eu le maleur de debrancher ma freebox pour changer une prise chez moi avant de couper éléctricité et depuis Samedi 16h ma freebox affiche eternel rectangle clignotant ! J'ai appeler Samedi vers18h le technicien ma indiquer que le probleme sera regler apres minuit on est lundi 12h et ma freebox affiche toujour eternel rectangle ! Je compte bien me faire rembourser mes deux appel a la hotline ainsi que les deux jour deja perdu sans connnexion ! Surtout que ceci est du au telephonne sachant que 4 jour apres la commande j'avais fait la demande pour annuler et mon me la refuser me demandant d'ecrire un courrier avec accusé de reception sachant que je avait fait pat fax.

C@limero, Ivan.

[killerdemouches]

@clolo

J'ai eu le même problème que toi. Depuis samedi après midi, freebox bloquée sur rectagle clignottant. En plus, je suis en DT, et j'ai déjà eu des merdes pendant mes 4 premiers mois... Dailleurs, comme je viens de demander des remboursements, je pensait que free se vengeait ;-D

Pas demandé de freephonie (même si ça me tenterait si le tel était un poil moins cher), mais connexion coupée... J'ai chatté avec la hotline ce matin, j'espère que ça va vite se rétablir...

[YannTech]

J'aime laisser les beta testeurs testé

[Ma80]

les phones ne sont pas téstés avant la commercialisation???

si je comprend bien:
-tu paies un phone(59 ou 199€)
-t'appele la hotline (0.34cts/mn)
-t'as plus d'asdsl,téléphonie, télé jusqu'à la mise en place de la bonne adresse MAC...


ça coute cher d'être "beta testeur" chez FREE non???

Merci a eux

[Free & Mac]

Ce bug d'identification est bien connu chez Free. Cela peut aussi se provoquer si vous avez récemment reçu un nouvelle Freebox. L'ancienne MAC se remet à la place de la nouvelle.
C'est en cours de résolution.
Il est possible d'appeler la hotline et de demander à mettre à jour la MAC. Un délai de 48h est nécessaire. 48h après la mise à jour, pas l'appel à la hotline
SInon, ça devrait se rétablir tout seul au bout d'un moment. Pas la peine de faire 50 Hard Reboot.

[clolo]

@clolo

J'ai eu le même problème que toi. Depuis samedi après midi, freebox bloquée sur rectagle clignottant. En plus, je suis en DT, et j'ai déjà eu des merdes pendant mes 4 premiers mois... Dailleurs, comme je viens de demander des remboursements, je pensait que free se vengeait ;-D

Pas demandé de freephonie (même si ça me tenterait si le tel était un poil moins cher), mais connexion coupée... J'ai chatté avec la hotline ce matin, j'espère que ça va vite se rétablir...

Je suis en DT aussi!
On t'as expliqué le pourquoi ? Est-ce que cela est du au même problème que pour les freephones?

Comment as tu réussi à te connecter au chat!:O j'essaye désespérement depuis ce matin et il ne se lance même pas il me met chargement en cours puis revient sur la fenêtre d'identification?

Clolo

[HUB69]

Depuis que je suis passé sur Freebox HD il y a un mois le problèmes c’est produit à deux reprises.
1 : après reboot de la freebox suite modif dans ma console => la freebox est restée sur le rectangle
     - appel Hotline dégroupage total => information donnée comme quoi l'adresse MAC inscrite sur le DSLAM etait celle de mon ancienne V4
     - Relance de la HOTLINE chaque jours => rétablissement du service au bout de 8 JOURS.
2 : Vendredi dernier voulant faire la mise à jour de ma Freebox HD afin d'utiliser le WITH commandé dès son arrivé => De nouveau le rectangle.
     - Apple Hotline FREE => meme chose, l'adresse MAC inscrite dans les tables du DSLMA ne correspondent pas
Résultat, n'ayant qu'un routeur Ethernet/wifi,je suis allé m'acheté un modem compatible ADSL 2+ et ai installé l'enssemble en remplacement de la freebox qui vas me servir encore pendant près de 8 jours de décorations...
Ne désesperons pas, pour ma part  c'est la première fois depuis bientot trois ans que je rencontre des PBs chez Free ;-)

[kitopabe]

bjr à tous

toujours aussi doués chez free des vrais nuls comme dab quoi aiee aie aie

pat  :lol:

[nassweb]

Bonjour,

Je suis passé par la phase rectagle clignottant, apres un tour par la hotline et 48 h de patience tout remarche par contre impossible faire fonctionner mon tel wifi blanc , il m'affiche sur la freeboc err 42 lorsque je lance l'autentification, et sur le telephone failed !, bravo free ce weekend sur les forums touts les voyons sont au rouge entre les freenaute qui ont le rectangle et ceux qui comme moi n'arrive pas à s'inchroniser le telephone, mais aucune reaction de free, ni nouvau firmware pour corriger cela, ni infos supplementaire rien. c'est la premiere et la derniere fois que je commendrai un produit free à sa sortie ca me rappel les version de windows a leur sortie il faut attendre le service pack 3 avant d'installer le systeme la c'est pareille,

si vous avez des infos sur l'avancement de ses problemes merci de nous infomer

Merci à tous

nassweb

[eudilien]

Bon, au moment de l'achat, il était pas marqué tout en bas en tout petit, que le tél wifi sera connecté en réseau de manière effective et sans bug à partir de 2010 quand le tél wimax sortira?

[jcaugem]

moi je viens de déménager, FB V4 (de dégroupé à non dégroupé :..-( )
et je reste également bloqué sur le réctangle clignotant depuis mercredi dernier.
En passant par un modem classique ca fonctionne tres bien.
Est-ce le meme pb...

Mmmm, un probleme d'identification en zone Non dégroupée c'est pas un "PPP" clignotant normalement ?

Cela ressemble plus a un probleme de d'inversion  de cablage qu'un probleme d'identification.

Ah moins que le DSLAM FT ait un soucis ...

Salut,
Je suis passé par le PPP clignotant suite a mon déménagement, mais apres 2 hard reboot, je suis passé au rectangle clignotant...
Je vérifirai mon @mac ce soir si elle correspond.
en 3ans de DT j'ai eu 0 pb, et maintenant j'ai les joies des bridages de protocole/port, et  stabilité pas terrible et capacité de ligne moindre. (c'est ca la campagne)

Encore heureux que j'ai mon vieux modem Netgear en attendant.

[LIFTESS]

Salut à tous. Moi j'ai pas du tout pris de téléphone free et je suis bloqué quand meme depuis le 1er. Quelqu'un sait pourquoi ?

[glagla]

Comme je le disais dans un autre forum, il suffit que le service de livraison n'ait pas été prevenu et hop, je te scanne le code barre du client, celui de l'adresse MAC et ....2 jous plus tard (colissimo) adresse MAC modifiée...et tant pis si ce ne sont pas des Freebox v5 comme d'hab mais des téléphone Wifi....et tant que l'info ne sera pas remontée, ça risque de ccontinuer.

Juste un commentaire : Freenes aura quand même mis 3 jous pour signaler le problème qui a commencé vendredi matin.

[tomawak]

Ils sont surement en train de rigoler sur la fibre optique; des vrais enfants les gens de Free... Ils jouent avec un truc qui marche 5 minutes, font un communiqué à la Bourse,  le cours grimpe (enfin pas sur la pilule à UN milliard) puis s'ennuient et passe à un nouveau gadget avant de finir le premier. On finit par se demander qui est "cretin.fr" . Je pense que c'est moi en fait... car, comme vous,  je suis client (beta testeur) de Free.
Les forums de la Bourse semblent ne pas être encore au courant de ce nouveau problème. Attention mister Free, gare à la chute en Bourse et bye bye le nouveau joujou de la fibre optique.

[Fox1977]

Idem, j'ai rebooté ma Freebox vendredi soir car je recevais mon telephone Wifi samedi matin. Et depuis rectangle clignotant... J'ai appelé la hotline samedi matin. Le hotlineur n'était pas encore au courant de ce bug manifestement car il a eu l'air surpris... Il m'a dit que le rétablissement se fera sous qq jours (c'est un peu vague).
Aujourd'hui à 13h, j'ai toujours le rectangle clignotant et je suis hors forfait sur mon portable de 9€ because dégroupage total et donc plus de téléphone fixe (alors que j'avais encore 6€ de crédit avant l'appel !!)
Merci qui ? Merci Free !!

[marneus]

Même problème... J'espère qu'ils vont rembourser le temps sans internet, ou alors perdre pleins de clients potentiels suite à la mauvaise pub.

[nicolas]

enfin le telehpone wifi fonctionne a la maison apres un probleme mac lol

[laspi]

Je te le laisse, ton radius! Grâce à lui, à défaut de faire sonner ton téléphone wi-fi, tu dois toujours pouvoir faire sonner les portiques à l'aéroport! :lol:

[pieerrot]

Idem je suis en panne depuis samedi soir ou dimanche matin ,rectangle clignotant.
Deja deux appels à la hotline,mais pas de reponse et pas de delai....

Patience quoi???

[mediateur]

Idem sur NRA (1) : VAL59 en dégroupé freebow HD depuis vendredi soir impossible d'avoir la synchro rectangle clignotant :-(

[neo904]

Cela explique pourquoi le mulet n'était pas très actifs dimanche, vous étiez tous déconnectés.
Coup de chance j'ai subi le même désagrément vendredi soir mais après mon appel à la hoteline j'ai récupéré le tel samedi, puis l'internet dimanche. Car samedi je n'avais que la freephonie d'active, mais pas internet. Bizarre pour des communications en SIP. J'avais également la TV mais pas internet.

[Roy202]

Ce que j'ai aimé, c'est le hot liners qui m'a invité à aller sur les pages d'aide technique du site de free lorsque j'aurai retrouvé ma connexion internet...
Ils ont de l'humour à la hot line.

Et puis c'est pratique pour free :
- le client ne peut pas gueuler, il a plus de connexion ni de téléphone
- le client rapporte encore plus : il ne consomme pas de BP et summum, il appelle la hot line surtaxé

Centrapel à un petit pb de bénef : bouge pas on va te faire un incident !

Et la hot line, à quoi elle sert, ils n'ont même pas la possibilité de corriger l'adresse Mac de ta fbx sur le dslam.

Je pense qu'il y en a un chez free qui doit avoir chaud aux fesses... y a eu méga boulette. Ca sent le licenciement pour faute...

Et dire que j'ai des actions chez Iliad...

[Jigeay]

Surtout que ceci est du au telephonne sachant que 4 jour apres la commande j'avais fait la demande pour annuler et mon me la refuser me demandant d'ecrire un courrier avec accusé de reception sachant que je avait fait pat fax.

La prochaine fois, poste un message gentil sur les groupes usenet de free. J'ai annulé ma commande comme ça. Et j'ai bien fait, à ce que je vois.

[gchicoye]

Pour ma part, Samedi 25 novembre, j'ai eu droit au rectangle... depuis, malgré des appels à peu près tout les jours, ça ne fonctionne toujours pas...

Autant qu'il y ait des bugs de temps en temps, ca peut clairement arriver, mais plus d'une semaine sans rien, ça fait VRAIMENT long....

J'espère que Free saura me dédommager pour cela...

[glagla]

Ce que j'ai aimé, c'est le hot liners qui m'a invité à aller sur les pages d'aide technique du site de free lorsque j'aurai retrouvé ma connexion internet...
Ils ont de l'humour à la hot line.

Et puis c'est pratique pour free :
- le client ne peut pas gueuler, il a plus de connexion ni de téléphone
- le client rapporte encore plus : il ne consomme pas de BP et summum, il appelle la hot line surtaxé

Centrapel à un petit pb de bénef : bouge pas on va te faire un incident !

Et la hot line, à quoi elle sert, ils n'ont même pas la possibilité de corriger l'adresse Mac de ta fbx sur le dslam.

Je pense qu'il y en a un chez free qui doit avoir chaud aux fesses... y a eu méga boulette. Ca sent le licenciement pour faute...

Et dire que j'ai des actions chez Iliad...

J'ai eu le droit à la même proposition vendredi soir....aller sur l'assistance en ligne ou consulter les FAQ.....euh m'dame, je fais comment, j'ai plus Internet. Je regrette juste de ne pas avoir eu le numéro de la hotline spécial dégroupés total (totaux ca sonne faux) parce le 3244 était inaccessible ce WE, sauf le soir, mais là, apparemment, je n'était plus chez Centrapel.

[vl4d]

Bref la technologie c'est supayr quand ça marche.... Hmm

Et dire qu'on était tout pleins à se dire : chouète, je vais tester mon Freephone.. Et ben non, tu vas te passer de TV/ADSL/Téléphone/Freephone ce week end... Et peut-être au delà !

Au fait, ça va me coûter combien mes 45 min de Hotline spéciale dégroupé depuis un fixe ?

Rectangle clignotant depuis Samedi soir !

[flyer44]

les phones ne sont pas téstés avant la commercialisation???

si je comprend bien:
-tu paies un phone(59 ou 199€)
-t'appele la hotline (0.34cts/mn)
-t'as plus d'asdsl,téléphonie, télé jusqu'à la mise en place de la bonne adresse MAC...


ça coute cher d'être "beta testeur" chez FREE non???

+1 !!

Je trouve ça un petit peu léger comme façon de faire, mais hélas Free agit très souvent, trop souvent ainsi. Plein de nouveautés, et, mince, le bug de dernière minute. Cela ne crédibilise pas la société je trouve, ça fait un peu produit pas fini...

[oxyd]

ET chez 9 ca déconne autant leur solution de téléphonie ?

[Seagull]

Jeudi reboot => rectangle clignotant
Vendredi Soir hotline => peut-etre un problème d'adresse mac je corrige mais rapeler por verifier, mais normalement sous 72h c'est bon
Samedi aprem => hotline surcharger et injoignable suite a "un problème technique"
Dimanche matin, hotline => Connexion retabli a 2h du mat
Lundi matin toujours pas de connexion, hotline => Faut attendre 72h a compter de demain

C'est moi ou on se fout de ma gueule et on cherche a nous faire patienter.

En plus sans la premiere mise a jour aparament le freephone marche pas on a même pas ça pour se consoler.
Pourquoi free redistribu pas les vieu sagem gratuitement pour ceux qui veulent, e cas de probleme d'adresse MAC un modem ADSL ca fait tjrs plaisir !

[subrico]

Allez un petit lien pour ceux qui souhaiteraient faire valoir leurs droits : les FAI ont une obligation de résultat.
http://www.01net.com/article/274719.html

Y aurait qques euros à grapiller. Problème : s'ils refusent, ben on peut que se mettre derrière l'oreille vu ce que ça couterait trop cher de faire valoir ses droits.

[faw007]

Bonjour
 tout a ete dit ou presque. juste un temoignage de plus pour souligner l'amateurisme ou la mauvaise foi de certains  hotliners qui ne semblaient pas etre tres au courant du probleme. Un comble! en + ils vous demandent le MAC de votre freebox, ce n'est  repertorie chez eux?? Je commence a me poser pas mal de questions sur la strategie de free en tant qu utilisateur et aussi actionnaire iliad. D'accord qu'ils ne veullent pas communiquer mais a ce point, ca devient inadmissible. Moi qui ai tellement fait de pubs a free  je commence a avoir honte. J'allais montrer mon tel. wifi, et....je n'ai meme de connexion internet, ni tele, ni telephone RIEN! Une histoire de MAC: incroyable!!!!!!! et je lis que ca peut durer 72h, 8 jours......?

[jr37]

j'ai  été 3 jours avec ce probl de bug après reboot: j'ai téléphoné 4 fois et à 4 fois, au bout de la hot line, silence radio : "attendez que ça se passe". J'ai donc payé plus cher de tel dépannage hot line que le prix du téléphone WIFI...! Je vais faire une demande de remboursement, bien sûr...
Mais, cerise sur le gâteau, j'ai reçu ce matin le tel WIFI... à cette heure (15h44) il ne peut toujours pas se connecter à freephonie ! J'ai appelé et eu la hotline à 14h30...qui n'a pas su répondre, m'envoyant sur une adresse!Du "démerdez-vous " à l'état pur.
C'est scandaleux. J'ai tripoté les paramètres comme indiqué: sans résultat.
Pendant ce temps, le WI-phone indique : " freephonie, no service, getting IP adress"!! Et moi, je me dis, une fois de plus, que je me suis fait avoir ... Quand on sait que tous les topos indiquent qu'il n'y a aucun parametrage à faire à la main, ...!

[Soeren]

Contrairement à ce qu'annonce la news, ce problème ne concerne pas seulement les personnes qui ont commandé un Freephone.
Je n'ai pas commandé de Freephone et je me suis retrouvé en rectangle clignotant suite à un simple reboot Jeudi soir.
Un corps a corrigé le problème vendredi et ma freebox a pu se connecter à nouveau Samedi après midi.
J'ai migré en Freebox HD il y a quelques semaines. J'ai l'impression que c'est plutot les comptes qui ont eu une mise à jour fréquente de leur mac (pour freephone ou freebox) qui sont concernés...

[rom4in]

Tout est décrit sur le bugtracker (r0m4in) "mésaventure" ^^
http://freephonie.org/bugs/?do=details&id=20
("http://freephonie.org/bugs/)"