[Freenews]

   
   Le hotline, ça peut parfois coûter cher... et ça énerve, surtout quand le problème n'est pas de la faute de l'abonné, et que les délais nécessaires à la résolution des problèmes s'allongent...
Free a commencé à envoyer à quelques abonnés ayant reçu des retours de GAMOTs 'STT' (bons pour patienter encore un certain temps sans leur connexion) des cartes téléphoniques prépayées donnant droit à 30 minutes de hotline gratuite...
   
Le système est simple : chaque carte comporte une zone à gratter cachant un code. Il faut appeller un numéro (0805.92.3000), qui sonne occupé, puis raccrocher. Quelques secondes plus tard, un robot nous appelle, et nous invite à taper le code de la carte pour accéder à la hotline...
Enfin, un encadré rappelle les numéros de téléphone de la hotline spéciale dégroupage total, l'assistance technique pour les non-dégroupés et les dégroupés partiels, et les adresses utiles telles que la FAQ ou la console de gestion...
D'après nos constatations, l'appel depuis un téléphone portable n'a pas abouti...


Lien vers la news

[onel]

(Avant que la cohorte de râleurs n'arrive)

Bien ça, pas beaucoup de FAI font ce genre de chose (sauf Alice, hotline gratuite), une bonne chose.

[Siglihane]

C'est une bonne initiative qui aurait du être prise depuis trés longtemps.

[nzic]

le mieux serait encore de ne pas facturer le temps d'attente... chose qui je crois va devenir obligatoire d'ici quelques temps

[DarkMaxou]

(Avant que la cohorte de râleurs n'arrive)

Bien ça, pas beaucoup de FAI font ce genre de chose (sauf Alice, hotline gratuite), une bonne chose.

Sauf que Alice, hotline jamais joignable, ou attendre 2H avec l'attente téléphonique

[champrod]

A quand la petite carte avec chaque envoi de Freebox ?

[Nitram02]

Oué et qand t en freebox only et que tout merde tu joins comment ? chez ton voisin >:

[onel]

Sauf que Alice, hotline jamais joignable, ou attendre 2H avec l'attente téléphonique

Lol, je vois...

Un geste sympathique n'empêche, celui de free, ça méritait d'être souligné. Bien sûr ça ne règlera pas les problèmes dont on entend parler ad nauseam, mais ça devrait être apprécié je pense.

[fox64]

Sauf que Alice, hotline jamais joignable, ou attendre 2H avec l'attente téléphonique

Cela fait bien longtemps que ce n'est plus le cas.

[deboutv]

Oué et qand t en freebox only et que tout merde tu joins comment ? chez ton voisin >:

Bah ça c'est une question qu'il faut se poser avant de passer en Freebox Only...

[clemenichou]

Sauf que Alice, hotline jamais joignable, ou attendre 2H avec l'attente téléphonique

Cela fait bien longtemps que ce n'est plus le cas.

Maintenant c'est 1h45...

[Wifi communautaire FON]

(Avant que la cohorte de râleurs n'arrive)

Bien ça, pas beaucoup de FAI font ce genre de chose (sauf Alice, hotline gratuite), une bonne chose.

A l'epoque Wanadoo offret 30 mn aussi.

[Arthur]

L'intérêt du rappel, c'est que c'est gratuit même depuis un portable ! (super pour les DT ou Freebox Only). Et comme le numéro sonne occupé, on ne paye pas un seul centime.

C'est donc mieux qu'un numéro gratuit (Alice, pour reprendre l'exemple), qui serait facturé.

Par contre, ça se passe comment si on est en communication au bout des 30 minutes ? Le hotliner vous raccroche au nez ?

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Edit :

D'après nos constatations, l'appel depuis un téléphone portable n'a pas abouti...

Nooooonnnn !
Y'a écrit "ou un mobile" au dos de la carte... C'est quoi exactement ?

[Register]

(Avant que la cohorte de râleurs n'arrive)

Bien ça, pas beaucoup de FAI font ce genre de chose (sauf Alice, hotline gratuite), une bonne chose.

A l'epoque Wanadoo offret 30 mn aussi.

Ah ouais je me rappele, je l'ai jamais utilisé déjà à l'époque les attentes était longues et les hotliners incompétant, cela allait plus vite d'appeler les services techniques (1014 si mes souvenirs sont bons) pour se renseigner sur les pbs de sa ligne.

[TheKind]

(Avant que la cohorte de râleurs n'arrive)

Bien ça, pas beaucoup de FAI font ce genre de chose (sauf Alice, hotline gratuite), une bonne chose.

A l'epoque Wanadoo offret 30 mn aussi.

Ah ouais je me rappele, je l'ai jamais utilisé déjà à l'époque les attentes était longues et les hotliners incompétant, cela allait plus vite d'appeler les services techniques (1014 si mes souvenirs sont bons) pour se renseigner sur les pbs de sa ligne.

+1

Carte gratuite, mais hotline très incompétente. Je me souvient, je sais plus quel problème j'avais, je passais de niveau en niveau sans jamais avoir de réponse correcte...

[volivier80]

Ca fera un joli cadeau pour Noel vu le temps qu'on peut passer à essayer de les joindre ...

On verra surrement une pub un peu comme celle de l'essence:

Comment ca tu veux épouser un Médecin !!! Tu peux pas faire comme ta soeur !!! Elle a trouvé un pompiste elle !

[AstroMan]

Chez N9uf, ça fait longtemps que ça existe ces carte prépayées spéciales hotline...

[Ma80]

C'est une bonne initiative qui aurait du être prise depuis trés longtemps.

En attendant la gratuité des appels C plutôt sympa....

[Ma80]

Chez N9uf, ça fait longtemps que ça existe ces carte prépayées spéciales hotline...

En tout cas, eux, C depuis peu que tout est compris dans le prix de l'abonnement, l'enregistrement sur leur 9box, C encore de l'option....

[pekka]

Quand on appelle la hotline à partir de la freebox, c'est gratuit ? ou payant ? combien ?
Pour les cartes prépayés c'est un effort mais bon... on sait très bien que la hotline sera jamais top chez Free. Et 30min gratuites ça fait 10 minutes réelles (+20min d'attente) sans pour autant trouver une solution

[nicojbt]

loooooooooollllllllll

mdr

oui c'est sur c'est bien cette petite carte!!

30mn sa veut dire 2 ou 3 mn gratuite...

et l'attente

allez a peluche

[deboutv]

Quand on appelle la hotline à partir de la freebox, c'est gratuit ? ou payant ? combien ?
Pour les cartes prépayés c'est un effort mais bon... on sait très bien que la hotline sera jamais top chez Free. Et 30min gratuites ça fait 10 minutes réelles (+20min d'attente) sans pour autant trouver une solution

Depuis la Freebox c'est moitié prix.

Et au passage, la hotline Free est la meilleure des hotlines des FAIs...

[Mean Rabbit]

Quand on appelle la hotline à partir de la freebox, c'est gratuit ? ou payant ? combien ?

Il suffit de regarder les tarifs sur le site de Free :

"Numéros commençant par: Tarifs
0892 = 1UT/20s"
Avec  [1 UT = 9,37 c€ HT]"

Ces tarifs sont pour le 0892 13 51 61 (Hotline Dégroupage Total, Dégroupage Total sur N° Inactif, Dégroupage Total VGA, et Freebox Only) ou le 0892 13 51 51 (Partiel ou IP/ADSL, hors Freebox Only).

Sinon pour le 3244 à partir de la Freebox :

3244   0,11 € pour 45 sec, puis 0,15 € / mn


Moralité, a partir de la Freebox vaut mieux appeler le 3244 que les 2 n° en 0892...

[flyer44]

bonne idée mais ne serait-ce pas plus logique d'améliorer le service client et son accessibilité avant tout ?
Parfois Free me semble tellement illogique dans ses actions :-)

[2formes]

Oué et qand t en freebox only et que tout merde tu joins comment ? chez ton voisin >:

Bah ça c'est une question qu'il faut se poser avant de passer en Freebox Only...

avec un telephone wifi ca marche non de chez son voisin si il est en wifi ?

[superbig]

une bonne chose mais bon si on as plus de telephone au cas ou la freebox ne marche pas !!!!!!!!!!

[2formes]

une bonne chose mais bon si on as plus de telephone au cas ou la freebox ne marche pas !!!!!!!!!!

telephone wifi en vente sur le site free meme si ta freebox est en panne tu peux appeler via un acces wifi meme si c'est pas ton wifi

[Olivier]

(Avant que la cohorte de râleurs n'arrive)

Bien ça, pas beaucoup de FAI font ce genre de chose (sauf Alice, hotline gratuite), une bonne chose.

Euh tu as oublié Club-Internet, je crois, elle est aussi gratuite et c'est la meilleure.

[Arthur]

Quand on appelle la hotline à partir de la freebox, c'est gratuit ? ou payant ? combien ?

Il suffit de regarder les tarifs sur le site de Free :

"Numéros commençant par: Tarifs
0892 = 1UT/20s"
Avec  [1 UT = 9,37 c€ HT]"

Ces tarifs sont pour le 0892 13 51 61 (Hotline Dégroupage Total, Dégroupage Total sur N° Inactif, Dégroupage Total VGA, et Freebox Only) ou le 0892 13 51 51 (Partiel ou IP/ADSL, hors Freebox Only).

Sinon pour le 3244 à partir de la Freebox :

3244   0,11 € pour 45 sec, puis 0,15 € / mn


Moralité, a partir de la Freebox vaut mieux appeler le 3244 que les 2 n° en 0892...

J'ai appelé deux fois la Hotline Dégroupage Total : réponse quasi-immédiate.
Donc pas sur en fait

[atomcomputer]

cela fonctionne depuis un téléphone portable
je vient de tester depuis BoT avec un #31# xD

[bil01]

(Avant que la cohorte de râleurs n'arrive)

Bien ça, pas beaucoup de FAI font ce genre de chose (sauf Alice, hotline gratuite), une bonne chose.

Sauf que Alice, hotline jamais joignable, ou attendre 2H avec l'attente téléphonique

+1

[tuxelji]

Il me semblait avoir lu quelque part que sur simple demande on pouvait se faire rembourser l'appel. En gros que l'aspect payant est seulement toléré. Le même fonctionnement que pour les jeux sans obligations d'achats (on vous rembourse le timbre)

Quelqu'un confirme ?

[zaranfr]

Il me semblait avoir lu quelque part que sur simple demande on pouvait se faire rembourser l'appel.

Non, ça c'est chez Neuf. Le remboursement vient en déduction sur la facture du mois suivant.
Chez Free, j'attends le remboursement de 60€ de hotline depuis juin 2004...

[Elektordi]

Pourtant j'avait entendu dire que il te remboursaient en échange de la facture détaillée si le problème venait de chez eux. (si il venait de chez FT, il te conseillait gentillement de porter plainte contre eux avec l'appui de free pour te faire rembourser). Ce ne serait pas vrai ?

[2formes]

Pourtant j'avait entendu dire que il te remboursaient en échange de la facture détaillée si le problème venait de chez eux. (si il venait de chez FT, il te conseillait gentillement de porter plainte contre eux avec l'appui de free pour te faire rembourser). Ce ne serait pas vrai ?

NON c'est un mythe comme le papa noel Free sur la hotline fait un bon chiffre d'affaire surtout grace au non dégroupé crois tu sincerement qu'il vont rembourser chaque appel a la HL ? ce qui engendre d'employer des personnes a temps plein pour ca le cout serait trop elever pour ces requins.
 moi je suis a 1200 m du nra pas de bleme je suis satisfait mais je me fait pas d'illusion si ma bobox merde un jour que je doit appeler la HL  je le ferais mais si ils me prenne pour un con je change de fai tout simplement avec opposition sur compte pour les frais de resiliation.

[an8]

Bonsoir à tous,

Juste quelques précisions:

- Il n'est pas précisé dans la news qu'il y est traité d'incident de connexion sur une ligne ADSL (bon tout le monde l'aura deviné...non?)

- GAMOT (sans le "s") = Guichet Accueil Maintenance Opérateurs Tiers. Service de France Telecom, donc ne concerne que les incidents sur lignes non-dégroupées ou dégroupées partiellement (exit dégroupage total).

- STT = Signalisation Transmise à Tort. Cela ne signifie donc pas que l'abonné est "bon pour attendre sa connexion" mais que les tests préliminaires (alignement, synchro au niveau du DSLAM, ...) se sont révélés positifs. "Normalement" le soucis ne situe pas au niveau des équipements FT mais au niveau de l'abonné (boucle locale) ou des équipements du FAI.

@+

--
An8

[W00t]

pour AN8

1 > c'est faux
2 > oui

[kro6669]

Chez N9uf, ça fait longtemps que ça existe ces carte prépayées spéciales hotline...

En tout cas, eux, C depuis peu que tout est compris dans le prix de l'abonnement, l'enregistrement sur leur 9box, C encore de l'option....

et le rapport par rapport au sujet du topic??

peut etre que chez le neuf il paye environ 5€ de plus (et aujourd hui ce n est plus tellement vrai) ,mais quand tu appelles la hotline, soit on te rembourse 30min sur la prochaine facture  soit tu recois une carte, sur une simple demande a l hotliner, pas besoin d envoyer un recommande...qui coute aussi cher (si pas plus)  que la difference de prix de l abonnement.

[rataka]

j'ai déménagé d'une zone DT avec une freebox HD vers une zone non dégroupée. J'ai choisi l'option freebox only et depuis, plus de téléphone, j'utilise le bon vieux sagen fast 800 de free pour surfer, car la freebox HD ne fonctionne pas en zone non dégroupée.
J'en suis à plus de 2 heures d'appel sur la hotligne, alors leur 30 minutes depuis une ligne fixe, je m'en servirai comment ? puisque je suis obligé d'appeler avec mon portable.