[EnroMarnalas]

Bonjour,

Depuis le 01/10/2024 ma freebox (FTTH) est bloquée à l'étape 4. Lorsque je contacte le service client (téléphone ou assistance en ligne), ils me disent que des travaux "d'amélioration du réseau" sont en cours dans mon quartier. Un ticket d'incident a été créé, je peux le consulter dans mon espace abonné. Par contre aucune information au-delà de ça (délai de traitement, cause réelle, etc.). Lorsque j'essaye d'obtenir plus d'informations je suis automatiquement bloqué par l'annonce qu'un ticket existe déjà et ça raccroche.

De votre expérience, existe-t-il un moyen d'obtenir plus d'informations ? Je télétravaille donc cela impacte mon gagne-pain. Je peux m'organiser et utiliser la connexion de mon téléphone pour certains choses mais il reste difficile de fonctionner normalement dans ces conditions. Obtenir plus d'informations me permettrait de m'organiser.

NRO:SCH67

[Busyspider]

  Bonjour

Si travaux d'amélioration en cours normalement on reçoit des informations préalables par email

Le titre du mail

[Free] Votre abonnement Freebox - Maintenance du réseau fibre

Tu as reçu ce type d'annonce sur ton email de contact ?  à vérifier dans les spam également.

Des voisins sont également en panne avec les mêmes infos ?

[EnroMarnalas]

Tout d'abord, merci pour ta réponse. Ca me conforte dans l'idée que ce n'est pas quelque chose de planifié.

Non, aucun mail de Free. J'ai une règle pour stocker les mails de Free dans un dossier spécifique, je ne pense que je l'aurais raté. J'ai tout de même vérifié les spams et rien.

Je n'ai pas eu l'occasion de demander aux voisins mais, en cherchant sur le net, j'ai trouvé quelques posts : https://forum.free-reseau.fr/topic/18567-plus-de-connexion-sur-strasbourg-koenigshoffen-depuis-le-26092024/
Il y a de gros travaux dans le quartier liés à l'extension d'une ligne de tram.

[Busyspider]

 ah lui cela ressemble bien à ta panne  pour la localisation.