Bonjour,
Tu te mélanges dans tes propos; tu parles de réseau de fibre......
Tu dis ne pas accéder à ton compte depuis le téléphone ? Pas très clair puisque tu as ouvert un ticket incident.
Ensuite une fois le ticket ouvert il y'a un délai, on est le weeke end et en plus en période crise avec le coronavirus. Ce qui risque de metre un peu plus de temps.