mathieub44

Délai d'ouverture par France Telecom
« le: 04 octobre 2019 12:48:08 »
Bonjour.

J'ai souscrit en ligne à l'offre Freebox mini4k le 14 septembre pour ma nouvelle maison. Les anciens propriétaires avaient une ligne ADSL et l'ont résiliée avant la vente, la ligne physique est donc là et fonctionne. Nous sommes le 4 oct et depuis le 16 septembre, je suis bloqué à l'étape 4  "ligne en cours de raccordement par France Telecom" ....

Est-ce normal que ne n'aie toujours rien au bout de 3 semaines ??

sebastopaul

Re : Délai d'ouverture par France Telecom
« Réponse #1 le: 04 octobre 2019 13:08:44 »
Bonjour,
As tu accès à ta console de gestion ou juste accès du suivi de commande ?

Quand tu branches ta freebox tu as quoi ?

La ligne physique est là certes mais le raccordement n'est pas fait.

mathieub44

Re : Délai d'ouverture par France Telecom
« Réponse #2 le: 04 octobre 2019 13:10:35 »
J'ai accès à ma console de gestion oui :)

La Freebox reste à l'étape 2 (recherche de signal ADSL sans doute)

sebastopaul

Re : Délai d'ouverture par France Telecom
« Réponse #3 le: 04 octobre 2019 13:18:11 »
Le délai peut aller jusqu'à 30 jours ouvrés.

Ce qu'il faut voir c'est la date de validation pat orange et non celle de l'inscription.


mathieub44

Re : Délai d'ouverture par France Telecom
« Réponse #4 le: 04 octobre 2019 13:20:31 »
La date de validation par FT est le 16 sept
Je vais donc patienter ...
Merci pour les réponses rapides !

sebastopaul

Re : Re : Délai d'ouverture par France Telecom
« Réponse #5 le: 04 octobre 2019 13:23:06 »
La date de validation par FT est le 16 sept
Je vais donc patienter ...
Merci pour les réponses rapides !

Vas sur le site de facebook de Free, tu auras une réponse, ou le 3244 si tu arrives à les joindre.

Tu as bien fait ton inscription avec l'ancien numéro.

mathieub44

Re : Délai d'ouverture par France Telecom
« Réponse #6 le: 09 octobre 2019 08:16:15 »
Ma ligne est enfin ouverte ce matin ! au bout d'un peu plus de 3 semaines ...

Merci d'avoir pris le temps de me répondre


sebastopaul

Re : Re : Délai d'ouverture par France Telecom
« Réponse #7 le: 09 octobre 2019 11:58:00 »
Ma ligne est enfin ouverte ce matin ! au bout d'un peu plus de 3 semaines ...

Merci d'avoir pris le temps de me répondre

Tu es dans les délais. En général si ça retarde c'est qu'il y'a un souci.