ManuS67

Echange Freebox Serveur
« le: 13 juin 2018 12:27:02 »
Bonjour,

Suite à un orage passé proche, l'échange de ma freebox server a été validé par free le 10/06. J'ai bien reçu un mail dictant la procédure et le point relai.
Cependant, sur mon interface, je vois que la freebox n'a pas quitté la plateforme d'envoi et en appelant le 3244, ils me renvoient sur le lien de suivi mail pour donner plus d'informations sur ma liaison.
Je n'arrive pas à avoir une personne au 3244 pour le suivi du retour.

Pouvez-vous me donner plus d'informations? (C'est que la coupe du monde approche à grand pas.... !  :P )

Merci beaucoup.

Cordialement.

Technicien408

Re : Echange Freebox Serveur
« Réponse #1 le: 13 juin 2018 12:42:26 »
Bonjour ManuS67,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

ManuS67

Re : Echange Freebox Serveur
« Réponse #2 le: 13 juin 2018 12:48:06 »
C'est fait.
Merci !  :D

Technicien408

Re : Echange Freebox Serveur
« Réponse #3 le: 13 juin 2018 13:00:45 »
Merci de votre retour ManuS67.
Je tiens à vous informer que l'envoi de votre nouvelle Freebox v6 est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost.
Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service


ManuS67

Re : Echange Freebox Serveur
« Réponse #4 le: 13 juin 2018 13:04:32 »
Merci Technicien408.

Plus qu'a espérer la livraison avant samedi, jour de match de l'équipe de France!  :P

Bien à vous.


Technicien408

Re : Echange Freebox Serveur
« Réponse #5 le: 13 juin 2018 13:31:55 »
Je vous en prie ManuS67.
A votre service

ManuS67

Re : Echange Freebox Serveur
« Réponse #6 le: 15 juin 2018 07:25:12 »
Bonjour,

A ce jour, toujours pas de nouvelles pour l'envoi de ma freebox. J'ai le numéro de tracking mais le colis n'est pas encore prit en charge dans le réseau.
Je vais encore passer un week end sans tv/internet/tel... Je pensais free plus réactif, je suis surpris...


ManuS67

Re : Echange Freebox Serveur
« Réponse #7 le: 18 juin 2018 08:08:06 »
Ouf... Colis envoyé ! (le 15/06 sur l'interface free). Pas encore de suivi sur le colis, mais ça ne saurait tarder !!! Je vais bientôt pouvoir commencer le mondial ! lol

ManuS67

Re : Echange Freebox Serveur
« Réponse #8 le: 18 juin 2018 13:26:21 »
Ça progresse: Sur le suivi chronoposte: Colis prêt chez l'expéditeur - lundi 18/06/2018 à 12:30

Technicien408

Re : Echange Freebox Serveur
« Réponse #9 le: 19 juin 2018 14:35:28 »
Bonjour ManuS67,
Votre colis est mis à votre disposition au point de retrait, vous pouvez aller le récupérer, je vous ai envoyé les informations y correspondantes par mp.
A votre service

ManuS67

Re : Echange Freebox Serveur
« Réponse #10 le: 20 juin 2018 07:21:11 »
Et c'est tout bon!
Freebox Reçue le 19/06, installée et opérationnelle! Merci !  :D

Technicien408

Re : Echange Freebox Serveur
« Réponse #11 le: 20 juin 2018 12:12:35 »
Bonjour ManuS67,
Effectivement, vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 19 heures, 39 minutes
Heure de la box : 20/06/2018 12:47:47
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement