[monfilsjulien]

bonjour,
suite a notre résiliation nous vous avons envoyé la box manquante le 29mars et nous n'avons toujours pas recu de remboursement pour les 190euros de facturation.
pourriez vous m'en dire plus sur mon dossier?
merci pour votre réponse
julien monfils

[Technicien408]

Bonjour monfilsjulien,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe et votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement

[monfilsjulien]

avez vous recu mon mp et avez vous pu consulter mon dossier?

[Technicien408]

Bonjour monfilsjulien,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous avons bien reçu le matériel mais pas dans son intégralité. Il manque un Freeplug v2, réf mac 0024D4216896.
L'avez-vous toujours en votre possession ?
Merci

[monfilsjulien]

nous vous avons renvoyé tous ce que nous avions en notre possession, donc vous serait-il possible de nous rembourser  ce que nous vous avons renvoyé!
merci
monfilsjulien

[Technicien408]

Oui monfilsjulien, j'ai fait une remontée au service concerné pour le remboursement du matériel rendu avec une déduction du Freeplug v2 manquant.
Une réponse vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire.
A votre service

[monfilsjulien]

merci beaucoup pour tout

[Technicien408]

Je vous en prie monfilsjulien.
A votre service

[monfilsjulien]

bonjour
je reviens de nouveau vers vous nous n'avons aucune nouvelle de notre dossier!
pourriez vous m'en dire plus
merci

[Technicien408]

Bonjour monfilsjulien,
Je tiens à vous informer que la remontée effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Une réponse vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire.
Merci

[monfilsjulien]

bonjour
je n'ai toujours pas de nouvelles de mon remboursement cela fait un mois.
combien de temps cela va prendre?
merci pour votre réponse

[Technicien408]

Bonjour monfilsjulien,
J'ai bien transmis votre demande au service service responsable.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de leur part.
Bonne journée à vous.
Cordialement

[monfilsjulien]

bonjour,
ou en est mon remboursement?
merci ca devient tres long!!!!!!

[Technicien408]

Bonjour monfilsjulien,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il a été effectué par virement bancaire et sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Cordialement