rouen

help impossible recevoir tv
« le: 22 septembre 2005 17:25:16 »
bonjour à tous
cette demande d'aide car je ne recois plus la télé avec ma freebox. Je peux changer les chaines mais l'écran reste desesperant noir. qui peut m'aider ?
a quelle adresse puis envoyer un mel à free ?

obbiwan

help impossible recevoir tv
« Réponse #1 le: 22 septembre 2005 18:04:02 »
ben tu peux pas envoyer de mel a free
et pour télé il faut etre dégroupé ET que le Dslam soit fibré
a+

ambre

help impossible recevoir tv
« Réponse #2 le: 22 septembre 2005 18:34:00 »
Citation de: rouen
je ne recois plus la télé avec ma freebox. Je peux changer les chaines mais l'écran reste desesperant noir.
Tu n'es pas le seul, je suis aussi à Rouen (dégroupage total) et depuis deux jours, plus de télévision, je peux naviguer entre les chaines et les menus/bandeaux s'affichent normalement, mais à part ça c'est l'écran noir.
Dans le menu d'état de la freebox (appuit prolongé sur touche "?"), tout est normal à part la ligne "réception flux vidéo = non", apparemment le flux télé n'arrive plus aux abonnés.
J'ai redémarrer la freebox deux fois mais ça ne change rien, au moins l'internet fonctionne toujours correctement (et le téléphone aussi).

rouen

help impossible recevoir tv
« Réponse #3 le: 23 septembre 2005 16:44:08 »
bon je ne suis pas seul merci  de me rassurer
heureusement que je n ais pas souscrit a canal+
si j ai du nouveau je te le poste ici

a+


bebe

help impossible recevoir tv
« Réponse #4 le: 29 septembre 2005 20:31:53 »
bonjour, le flux tv est il revenu sur votre secteur, pour moi toujours rien je suis sur sotteville les rouen (rouen st clement)

ambre

help impossible recevoir tv
« Réponse #5 le: 30 septembre 2005 01:03:53 »
Citation de: bebe
bonjour, le flux tv est il revenu sur votre secteur, pour moi toujours rien je suis sur sotteville les rouen (rouen st clement)
Non, toujours rien pour moi non plus, ça fait maintenant plus de 10 jours, ce qui commence à faire long.

J'ai signalé le problème à Free il ya une semaine via le formulaire dans la section FAQ, ils m'ont juste répondu que le problème a été signalé au "service compétent" (compétent, peut-être, rapide, visiblement pas).

Je renverrai un autre message probablement demain.

rouen

help impossible recevoir tv
« Réponse #6 le: 30 septembre 2005 19:47:02 »
je suis aussi sur rouen saint clement et comme vous toujours pas la tele. En effet pas tres rapide chez free.


thierryrt

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« Réponse #7 le: 01 octobre 2005 07:23:44 »
a petit quevilly 2 semaines d ecran noir
malgres appel a free aucune reponse
quel erreur de prendre free

daki

help impossible recevoir tv
« Réponse #8 le: 03 octobre 2005 10:48:24 »
Bonjour à tous.
est ce qu'il y a du nouveau chez vous ? Sur ROA76 toujours rien !!
Ca commence à faire vraiment long.

ambre

help impossible recevoir tv
« Réponse #9 le: 03 octobre 2005 21:56:45 »
Citation de: daki
Sur ROA76 toujours rien !!
Ah d'accord, donc ça ne marche pas non plus rive droite, je croyais que le problème était limité à la rive gauche (ROB76), c'est donc toute la ville qui est sans télévision, et on approche maintenant des 3 semaines d'écran noir.

Citation de: daki
Ca commence à faire vraiment long.
C'est clair.

bebe

help impossible recevoir tv
« Réponse #10 le: 04 octobre 2005 07:09:11 »
je suis sur sotteville les rouen et toujours rien apres un nouvel appel chez free ce matin leur réponce: le probleme a été signaler et est en cour de traitement, il mon pas dit la date de leur passage enfin il faut attendre toujours attendre vive free....

Nico.75

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« Réponse #11 le: 04 octobre 2005 12:34:15 »
Hello,

Je trouve que vous vous faites du soucis pour rien, ce n'est que la TV .....

Sinon, toujours pas de TV depuis un peu plus de 2 semaines, sur jeanne d'arc 4

rouen

help impossible recevoir tv
« Réponse #12 le: 04 octobre 2005 17:47:20 »
free, avec son SAV tres compétent  ;-) vient de me transmettre le message suivant (en clair ce message me renvoi sur la faq concernant la télé ou biensur aucune réponse à mon problème :



Cher Freenaute,

Nous vous invitons à prendre connaissance de la rubrique "Télévision" sur notre FAQ

http://faq.free.fr/?q=734

Où vous pourrez joingne le service d'assistance Télévision.
 
Ouardya, vous souhaite un excellent surf avec Free.fr.
Nous vous rappelons que nos services vous accueillent du lundi au vendredi de 08h à 22h15, fermeture à 22h30. Samedi, dimanche et jours fériés de 09h à 20h.
Vous pouvez nous joindre au 3244 ou 08 92 13 51 51 ( 0.34 Euros TTC la minute).
Par courrier :
- FREE 75371 PARIS CEDEX 08
Par télécopie:
- 0899 90 5000
- Inscription: 1044 (7 j/7 - 24h/24 - appel gratuit)
ou http://adsl.free.fr/subscribe/
Service client situé uniquement en France

dickfreddy

help impossible recevoir tv
« Réponse #13 le: 04 octobre 2005 17:58:06 »
bonjour,

pour ma part à Sotteville les rouen (ROB76-1) aucun prob de TV je suis à 1500m, hormis quelques freezes le soir et encore.

sur quel DSLAM êtes-vous ?


Lilo Boom

help impossible recevoir tv
« Réponse #14 le: 04 octobre 2005 18:00:11 »
C'est pour ca qu'il y a des sections dans la FAQ ...

thierryrt

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« Réponse #15 le: 04 octobre 2005 18:22:00 »
toujour rien aujoud hui nous payons le service tv pourquoi?

Lilo Boom

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« Réponse #16 le: 04 octobre 2005 18:23:37 »
Le service TV est un + ;)

Ce n'est pas une raison pour que ca marche mal mais c etait a titre d'information =)

thierryrt

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« Réponse #17 le: 04 octobre 2005 18:26:42 »
oui que tu paye

Nico.75

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« Réponse #18 le: 04 octobre 2005 21:02:16 »
Citation de: thierryrt
oui que tu paye
Tout comme LiloBZH, la TV est un plus. Avant la TV, on payait déjà le même prix, sans le téléphone non plus ;)

ambre

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« Réponse #19 le: 04 octobre 2005 21:12:37 »
C'est limite comme principe, ça veut dire qu'à part l'internet, ils peuvent retirer un service du jour au lendemain et on doit considérer ça comme normal? C'est bon à savoir pour l'avenir.
Et qu'en est-il des chaines en options? J'en avais plusieurs qui m'étaient donc facturées en plus du prix de base, là aussi je dois considérer ça comme normal qu'elles soient coupées depuis trois semaines alors que je les paye spécifiquement en plus?

Lilo Boom

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« Réponse #20 le: 04 octobre 2005 22:19:01 »
Citation de: ambre
C'est limite comme principe, ça veut dire qu'à part l'internet, ils peuvent retirer un service du jour au lendemain et on doit considérer ça comme normal? C'est bon à savoir pour l'avenir.
Et qu'en est-il des chaines en options? J'en avais plusieurs qui m'étaient donc facturées en plus du prix de base, là aussi je dois considérer ça comme normal qu'elles soient coupées depuis trois semaines alors que je les paye spécifiquement en plus?
http://faq.free.fr/?q=398


ambre

help impossible recevoir tv
« Réponse #21 le: 04 octobre 2005 22:33:51 »
Merci pour le lien. :P Remboursement? Ca a autant de chances d'aboutir qu'une demande au trésor public, j'ai simplement résilié l'abonnement, ça ira.

rouen

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« Réponse #22 le: 05 octobre 2005 19:08:05 »
pour moi ca refonctionne.

bebe

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« Réponse #23 le: 05 octobre 2005 21:03:20 »
pour moi aussi tous est revenu, sotteville les rouen.

daki

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« Réponse #24 le: 05 octobre 2005 23:02:40 »
Bonjour,
je n'ai toujours rien sur ROA76. Vous etes sur quel DSLAM ?
Vous avez fait une manipulation particulière (hard reboot par exemple) ?

rouen

help impossible recevoir tv
« Réponse #25 le: 06 octobre 2005 17:53:51 »
je suis sur ROB76 (rouen rive gauche) et non pas de manip particulière, mais tout refonctionne (après nombreux mel envoyé à free).

daki

help impossible recevoir tv
« Réponse #26 le: 06 octobre 2005 18:27:01 »
Merci d'avoir répondu.
j'ai moi aussi envoyé un mail il y a environ 3 ou 4 jours mais je n'ai toujours pas de réponse.
J'ai également fait une tentative sur la hotline mais ils m'ont gentillement informé que l'attente serait de 15mn !!:lol::lol:
Donc il ne me reste plus qu'a "patienter".
D'autres sur la rive droite sont dans le même cas que moi ?

daki

help impossible recevoir tv
« Réponse #27 le: 06 octobre 2005 19:58:15 »
quand je dis "patienter" je ne pensais bien entendu pas a attendre que quelqu'un de la hotline trouve le temps de me répondre !!


stanoc

help impossible recevoir tv
« Réponse #28 le: 06 octobre 2005 22:22:08 »
bonjour,
je me trouve aussi sur rouen rive droite, et, depuis plus de 2 semaines maintenant, comme bcp d'entre vous, je ne recois plus la tv adsl de free...
a savoir ecran noir (mais presence des infos, des options...).
par contre, internet et le telephone fonctionnent correctement...
je ne sais plus trop quoi faire apres avoir essayer pas mal de choses...
qqu'un pourrait-il m'aider a en savoir un peu plus sur ce qui se passe exactement svp ?
apparement, je ne suis pas le seul dans ce cas...
merci

daki

help impossible recevoir tv
« Réponse #29 le: 07 octobre 2005 13:18:23 »
salut,
j'ai l'impression que le problème a été résolu en ce qui concerne la rive gauche. rive droite, toujours rien :mad:
j'ai envoyé un second mail. je vous tiens au courant dès que j'ai une réponse.
D'autres personnes rencontrent le même problème rive droite ?

lepeltierp

help impossible recevoir tv
« Réponse #30 le: 07 octobre 2005 13:53:11 »
salut .
moi aussi depuis mon retour de vacances (24 septembre) mes chaines tv freebox et surtout canalsat ne marche plus.
j'ai contacté 2 fois free par mail,pas vraiment de réponse intérréssante.
j'ai contacté aussi canalsat ,qui eux on contacté le service technique de free,ils m'ont méme téléphoné et qu'il allait recontacter free et demander un geste commercial,car l'abonnement de canalsat je le paye en plus et ça pour rien.
mais ce problème est trés étendu apparement dans le 78,95 est alentour.
mais j'en ai un peu marre de free et leur service sav qu'ils veulent absolument qu'on leur téléphone à 0,34 euros la minute et ça pour rien la plupart du temps.
alors envoyer en masse des emails à free pour contester cette abus sans explication de leur part.
a+ et courage.
phil de grand quevilly

cmoititof

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« Réponse #31 le: 07 octobre 2005 15:21:40 »
Salut à tous,
Moi je suis sur Grand quevilly et toujours rien (cela fait au 20 jours au 7/10)

stanoc

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« Réponse #32 le: 09 octobre 2005 16:24:21 »
dimanche 9 octobre...
toujours rien...
ma patience disparait a petit feu, il m'est de + en + difficile de rester positif envers les services de free, surtout en ce qui concerne la hotline...
bref, pas de nouvelle, mauvaise nouvelle...

Nico.75

help impossible recevoir tv
« Réponse #33 le: 10 octobre 2005 12:33:16 »
Toujours pas de TV ce matin chez moi, sur jeanne d'arc 4, alors qu'un collègue habitant centre ville l'a récupérée il y a maintenant 2 semaines

daki

help impossible recevoir tv
« Réponse #34 le: 10 octobre 2005 13:40:46 »
Salut,
Toujours rien ici non plus (normal puisque je suis aussi sur jeanne d'arc 4).
je suis dans l'attente d'une réponse à un mail que j'ai envoyé il y a environ 1 semaine.
Que free rencontre des problèmes techniques "compliqués à résoudre" je suis d'accord mais qu'on nous laisse plusieurs semaines sans réponse,
ni explications, cela me parait inacceptable.
Quelqu'un a t'il contacté la hotline ou n'importe qui d'autre chez free ? Si oui, avez-vous eu une réponse (valable) ?


lepeltierp

help impossible recevoir tv
« Réponse #35 le: 10 octobre 2005 21:40:51 »
bonjour à tous.

moi aussi toujours pas de image tv et surtout pas mes chaines canalsat.
free m'a répondu "qu'il avait averti le service concerné"
superbe explication :-(
j'ai donc décidé de leur envoyer un mail tout les jours jusqu'a que ça revienne, faites tous pareil pour protester.

bon courage.

phil de gd quevilly

daki

help impossible recevoir tv
« Réponse #36 le: 12 octobre 2005 12:49:02 »
bonjour,
même réponse pour moi ce matin. ils ont "averti le service concerné" ! :mad:
Donc toujours rien ...

daki

help impossible recevoir tv
« Réponse #37 le: 12 octobre 2005 16:46:29 »
Bonne nouvelle !!
c'est enfin revenu sur jeanne d'arc 4

lepeltierp

help impossible recevoir tv
« Réponse #38 le: 13 octobre 2005 00:17:56 »
ho !! miracle aprés plus de 2 semaines presque 3 d'ailleurs l'image est revenue,donc canalsat aussi, enfin,maintenant j'attend un remboursement de mon abonnement canalsat par free correspondant au manque et la durée de ma non disponibilité à canalsat.
c'est pas gagné.
pourvu que ça dure  ...?????????
phil de grand quevilly

stanoc

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« Réponse #39 le: 19 octobre 2005 23:01:13 »
ouf...

maurito

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« Réponse #40 le: 20 octobre 2005 00:34:26 »
J'ai l'impression que le service tv chez free c quand meme un peu nimporte koi.... rien ne va, il ya de freeze, enfin, ils devaient améliorer leut téchnologie, car quand même la tele se paie, pas question d"un plus", free est téle, telephone et internet.

Lilo Boom

help impossible recevoir tv
« Réponse #41 le: 20 octobre 2005 00:40:39 »
Si la frequence des freezes est trop élévée, il faut penser a nettoyer sa ligne.

Je n'ai pas tout lu dans ce sujet mais un condo multiplie les freezes