Bonjour,
Suite à ma demande de résiliation en novembre, j'ai retourné mon matériel (modem Freebox, boîtier TV, 2 alims, 2 câbles ethernet, télécommande, prise téléphone, câble HDMI) via l'étiquette de retour UPS transmise par Free.
UPS indique que le colis a été reçu le 24 novembre. Néanmoins, j'ai reçu ce jour un e-mail de Free m'indiquant simplement que mon matériel n'avait pas été reçu. Le message précise par ailleurs que Free reste "à [mon] entière disposition pour toute information complémentaire au 32 44 (0,34 euros/mn) 24h/24 7j/7", or, ni mon numéro de ligne, ni mon id client, ne sont reconnus par le service et je ne peux donc parler à personne.
Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ?