[Key2011]

Bonjour à tous,

Je viens de souscrire chez Free pour une Freebox révolution.

Mon logement est neuf et donc il faut créer la ligne bien qu'un raccordement téléphonique ai été fait par Orange au moment de la construction de l'immeuble.

Lors de ma souscription par téléphone vendredi 1er décembre le conseiller que j'ai eu en ligne m'a dit que pour ce qui était du raccordement j'aurai un rdv à prendre avec un technicien qui doit se déplacer à domicile et que pour ceci je recevrai un mail.

Seulement voilà au jour d'aujourd'hui tjs aucune info. Je suis bien à l'étape 4 raccordement sur mon espace client sauf que je ne peux pas téléphoner au 3244 car via mon identifiant on me diffuse un message vocal qui me dit que je suis en cours de raccordement et puis on raccroche.

Et au 1044 on reconnait mon numéro et on me dit que je suis abonnée et qu'il faut contacter le 3244.

J'ai même essayé le face to free le message affiché est "opération impossible".

Y'a t'il un moment d'avoir des infos  ?

Au téléphone on m'a dit que tout ceci prendrai deux semaines maximum.

[sebastopaul]

Bonjour,

Lis ce tuto tout est expliqué
https://www.busyspider.fr/Actu/news_171112_free-adsl-maison-neuve-raccordement-reseau-orange-avec-creation-ligne-inactive.php

[Key2011]

Hello,

Merci pour ta réponse. Cependant ça ne répond pas à mes interrogations

[sebastopaul]

Quelle interrogation, tout est mis dans le tuto.

[mowa]

Bonjour Key2011,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Key2011]

Mowa,

MP envoyé, merci

[mowa]

Bonjour Key2011,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction
04/12/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total précâblé libre depuis 7 jours (OKAR)
Je présume donc que le déplacement du technicien n'est plus nécessaire, dans le cas contraire un technicien prendra contact avec vous directement sur votre mobile.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Key2011]

Très bien je vous remercie, bonne journée

[mowa]

Je vous en prie Key2011
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[Deborah31]

Bonjour,

J'ai déménagé mon abonnement Freebox mini 4k. Ma demande a été prise en compte le 21 novembre, je suis bloquée à l'étape 4 depuis cette date donc depuis 3 semaines ! Je ne comprends pas on m'avait annoncé un délai de 6 à 15 jours sachant qu'en plus l'ancien locataire était également abonné chez Free ! J'essaye de joindre le 3244 et on me dit que tous les opérateurs sont occupés et cela depuis 1 semaine que j'essaye d'appeler. Je n'ai aucune information supplémentaire je commence à franchement m'agacer de cette situation. Comment savoir quand ma ligne sera enfin raccordée et quand je vais pouvoir bénéficier de mes services ?
Merci d'avance à la personne qui prendra la peine de me répondre

[mowa]

Bonjour Deborah31,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[moimeme2017]

bonjour qui peut m'aider svp e suis bloqué etape 3 commande un mlessage d'erreur me notifie que france telecom accepte le raccordement de ma ligne mais qu'il ya une erreur d'offre car ligne toujours active je ne comprends rien qui peut maider voici mes identifiants
Identifiant : fbx21391741
id hotline /21391741
aidez moi svp je n'ai personne pour m'aider
merci

[34berengere]

j'ai exactement le même problème que toi et je n'arrive pas à joindre free.
Peux-tu me dire ou en est ta demande

merci

[moimeme2017]

JE suis à l'etape 3 bloqué et ils ne repondent pas !!! c'est un peu embetant !!!

[Busyspider]

Hello,

Merci pour ta réponse. Cependant ça ne répond pas à mes interrogations

Bonjour

Si

Logement , appartement neuf,  ligne pré-cablée, c'est donc une  demande de construction de ligne en indiquant impérativement le logo (numéro de porte)  (et donc pas utile le déplacement du tech Orange)

C'est ce que tu as fait et mowa t'a confirmé .. reste à espérer que tu as bien indiqué le logo 

après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction
04/12/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total précâblé libre depuis 7 jours (OKAR)

[mowa]

Bonjour moimeme2017,
je reviens vers vous pour vous informer que l'erreur de câblage est en cours de correction et que la commande de câblage a été rejouée aujourd'hui même afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT avec les bonnes informations, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1 de nouveau
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour 34berengere,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Deborah31]

Bonjour Mowa, je vous ai répondu par message privé hier mais je n'ai pas eu de réponse de votre part. Je vous laisse mon N° de téléphone Freebox :

Modération : Ne pas mettre vos coordonnées mais les transmettre en MP à Mowa et attendre son retour.

[Deborah31]

Je suis obligée de mettre mes identifiants ici je n'ai pas de réponses en MP. J'attends mon raccordement depuis le 21 novembre, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone c'est vraiment désespérant

[mowa]

Bonjour Deborah31,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction
21/11/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 22 jours (OKAR)
- 04/12/2017 - ? Instances FT : CR en cours d'emission
Je remonte une demande dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Deborah31]

Merci mowa pour ces informations. J'attends votre retour.

[Key2011]

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[Key2011]

Bonjour BusySpider,

Au temps pour moi.

J'ai bien indiqué mon numéro d'appartement,mais on ne m'a pas demandé le logo (qui est différent !) comment faire pour remonter l'information étant donné que je ne peux joindre personne

[Key2011]

Je vous en prie Key2011
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour Mowa,

Avez vous des nouvelles ?

[Elliott75]

Modération : supprimé