[surcouf_15]

bonjour,

Je souhaite rapidement obtenir de l'aide par le 3244, mais le service suivi de commande est depuis jeudi injoignable, et je suis à deux doigts de passer chez O***ge car ras le bol....


Mon problème:

une inscription bloquée à l'étape 3 :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 28 août 2017 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "suspicion de NDA type_match=(porte) etg=(01) prt=(00004)", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 20823633 / ****

J'en connais la cause, à cette date, le dernier occupant n'avant pas retirer sa box sfr, mais depuis le 1er septembre c'est le cas....j'ai juste cela à dire à ces messieurs de Free, sachant que depuis hier, ma freebox revolution est branchée à  ligne, bloquée en étape 4 ( ce qui est normale, la ligne n'était pas construite)

Merci de m'aider silvousplait,
Etant dans l'attente d'un adsl rapidement, je me laisse jusqu'a ce soir pour voir une evolution, sinon, demain matin, direction la boutique du concurrent.

[mowa]

Bonjour surcouf_15,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement qu'un rejet de câblage est occasionné ==>  Etat Erreur à la commande de câblage
28/08/2017 - (ELIG_NOK) => suspicion de NDA type_match=(porte) etg=(01) prt=(00004)
Merci de me préciser svp votre adresse complète ( Bat, Etage, Porte, Logo ft) et éventuellement le nom de votre prédécesseur avec la date de votre déménagement.
A votre disposition.
Cordialement.

[surcouf_15]

bonjour mowa;

gendarmerie nationale, 2 rue de bellevue, apt 4 , étage 1 , Pierrefort 15230, ancien occupant Mr RODRIGO Matthis

Merci

[mowa]

Bonjour surcouf_15,
je reviens vers vous pour vous préciser que j'ai bien remonté les informations transmises, merci de rester joignable sur votre mobile svp même en appels masqués.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[surcouf_15]

merci mowa,

j'ai décroché une tonalité trop tard tout à l'heure, n'hésiter pas à me recontacter ;-)

 

[surcouf_15]

pas de nouvelles MOWA ? j'ai attendu l'apres midi mais pas de nouvel appel ?

[mowa]

Bonjour surcouf_15,
je reviens vers vous pour vous informer que l'erreur de câblage est en cours de correction et que la commande de câblage a été rejouée aujourd'hui même afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT avec les bonnes informations.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Amaury12]

Bonjour,
J'ai le même problème. J'essaie de joindre le 3244 depuis hier matin, j'ai appelé plus de 10 fois et à chaque fois j'ai le droit à "en raison d'un nombre important d'appel, nous vous invitons à nous rappeler ultérieurement"...
ça commence à devenir irritant de ne pas arriver à vous joindre.
Merci de me contacter au plus vite.
Cordialement,
Amaury

[Technicien408]

Bonjour Amaury12,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement