[Yohan09]

Bonjour,

J'ai souscrit à la Vente privée Freebox crystal ADSL a 2€/mois le 29 août 2017. Dans le suivi de commande, j'ai la phrase suivante :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 30 août 2017 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 20838460

Le souci c'est qu'en appelant le 3244 on me demande mes identifiants et ensuite une boîte vocal m'indique que la commande suit son cours.

Le logement concerné se situe dans une résidence privée

Comment puis-je régler le problème ?

IDENTIFIANT : fbx20838460

Merci

[Technicien408]

Bonjour Yohan09,
Après vérification , je vous informe que la ligne FT avec laquelle vous avez procédé à votre inscription est au nom d'un autre personne. Pourriez-vous svp me me communiquer par mp le nom du prédécesseur ?
Merci

[Yohan09]

Bonjour, MP envoyé, merci.

[Technicien408]

Merci de votre retour Yohan09.
J'ai transmis ces précisions au service concerné pour faire le nécessaire.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service

[Yohan09]

Bonjour, j'attend donc avec impatience votre retour.

Merci énormément de votre aide !

[Technicien408]

Je vous en prie Yohan09.
A votre service

[Yohan09]

Bonjour, aujourd'hui, c'est repassé a l'étape 1 !

Est-ce normal ?

Merci !

[sebastopaul]

Bonjour, aujourd'hui, c'est repassé a l'étape 1 !

Est-ce normal ?

Merci !

OUI

[Technicien408]

Bonjour, aujourd'hui, c'est repassé a l'étape 1 !

Est-ce normal ?

Merci !

Bonjour Yohan09,
Oui cela est normal après avoir relancé votre commande, votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR).
L'envoi de votre  Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

[Yohan09]

Merci pour vos réponses, c'est bien la première fois que je vois un SAV actif, investie est compétent !

Bravo !

[Technicien408]

Je vous ne prie Yohan09
A votre service

[Yohan09]

Bonjour !

J'ai reçu aujourd'hui le matèriel, cela voudrais dire que ce seras bientôt activés ? Merci a vous

[Technicien408]

Bonjour Yohan09,
Je vois effectivement que la livraison de votre  Freebox Crystal a été effectuée aujourd'hui même.
Il faut patienter le temps que l'opération du cablage soit achevée pour l’activation de votre ligne =>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 5 jours (OKAR).
Merci