[Technicien408]

Bonjour Ankha,
Vous avez déjà obtenu une étiquette de retour ups lors du premier renvoi, il n'est pas possible d'en bénéficier une seconde fois.
Vous pouvez retourner l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci

Merci

[Ankha]

Bonjour

L'étiquette était marque pour 8kg. Je n aurai jamais pu envoyer deux lots de box.

Je trouve ca hallucinant que ce soit finalement à ma charge.

Je suis une fidèle cliente depuis 8 ans et je suis partie juste pour un problème de zone non dégroupé à ma nouvelle adresse. Je conseillai free a tout le monde mais ce sera plus le cas....

Bonjour Ankha,
Vous avez déjà obtenu une étiquette de retour ups lors du premier renvoi, il n'est pas possible d'en bénéficier une seconde fois.
Vous pouvez retourner l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci

Merci

[johnbizz]

Bonjour, j'ai résilié mon abonnement puis envoyé les 2 boitiers Freebox via UPS et le lien que j'ai reçu de Free, hors j'ai reçu un mail dernièrement menaçant de me facturer 440€ si je ne retournais les box sous 10 jours. J'ai un justificatif qui indique que Free à reçu le colis UPS à Moissy Cramayel le 1 Aout 2018 lorsque l'étiquette fournie par Free indiquait Bondouffle. En lisant les autres messages de ce fil, je me rend compte que je ne suis pas le seul dans cette situation. Pouvez-vous s'il vous plait me confirmer tout comme le reçu que le colis a bien été réceptionné? Merci

[Technicien408]

Bonjour johnbizz,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[johnbizz]

Bonjour, à votre demande, je vous ai envoyé les information sur mon compte. J'attend un retour.
Bien à vous

[Technicien408]

Bonjour johnbizz,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu la Freebox HDV5 que vous aviez reçu au début de votre abonnement, il s'agit des boîtiers :
*Boitier v5 ADSL, référence mac 0007CB4633DF
*Boitier HD, référence mac 0007CB33879D
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci

[Ankha]

Bonjour

Le matériel réclamé a été expédié jeudi 16 aout et réceptionné le 17.

Quand mon dossier va t il être mis à jour? Je voudrais pas me retrouve facturé.

Merci

Bonjour

L'étiquette était marque pour 8kg. Je n aurai jamais pu envoyer deux lots de box.

Je trouve ca hallucinant que ce soit finalement à ma charge.

Je suis une fidèle cliente depuis 8 ans et je suis partie juste pour un problème de zone non dégroupé à ma nouvelle adresse. Je conseillai free a tout le monde mais ce sera plus le cas....

Bonjour,
Si tu as résilié, tu n'as pas fait révocation du créancier auprès de ta banque.

C'est ce qu'il faut toujours faire quand on résilie un contrat avec un créancier qui a le droit de prélever sur le compte.

Si je l ai fait mais ca empêchera pas les société de recouvrement de venir m embêter

[MartyAs]

Bonjour,
Je me retrouve dans le même cas de figure que l'ensemble des abonnés Free. A savoir que j'ai dû résilier mon abonnement suite à un déménagement. Je suis passé par les services d'UPS qui ont livré le colis à MOISSY CRAMAYEL le 7 août, au lieu de BONDOUFLE.
Pourriez vous me confirmer si la réception de mon colis a bien été faite ?
Merci pour votre aide.

[Phem]

Bonjour,

Je vous contacte car, anciennement abonné free nous avons résilier notre abonnement à la date du 10 juillet 2018.
J’ai déposé l'ensemble du matériel le à un point relais qui a signé le bon de réception, avec l’etiquette de retour indiquant Bondoufle.
Cependant j’ai reçu hier à ma grande surprise un mail de free m'indiquant ne pas avoir reçu de matériel, or lorsque je vérifie le suivi du retour sur ups il est indiqué que le colis a bien été livré mais à Moissy Cramayel et je suis en possession de la preuve de livraison. J’ai essayé de contacter free par téléphone mais il m’est impossible d'appeler le 3244 sans indentifiant non actifs.

Merci de me recontacter s’il vous plaît afin de régler cela.

Cordialement.

[Thackery]

Le même problème pour un retour validé à UPS mais non pris en compte par Free avec relance mail, 400€ etc.
Y a-t-il un technicien dans l'avion pour m'aider?
D'avance merci,

[David78460]

Bonjour,

J'ai également renvoyé le matériel avec une étiquette UPS fournie par Free , je constate que la livraison a eu lieu a moissy cramayel.

Est-ce que un collaborateur illiad pourrait vérifier si tout est ok ?

Merci

Cordialement

[Technicien408]

Bonjour David78460,
Après vérification de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Merci

[Technicien408]

Le même problème pour un retour validé à UPS mais non pris en compte par Free avec relance mail, 400€ etc.
Y a-t-il un technicien dans l'avion pour m'aider?
D'avance merci,

Bonjour Thackery,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour

Le matériel réclamé a été expédié jeudi 16 aout et réceptionné le 17.

Quand mon dossier va t il être mis à jour? Je voudrais pas me retrouve facturé.

Bonjour Ankha,
Je reviens vers vous pour vous confirmer la bonne réception du matériel manquant, le 20/08/2018.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,

Je vous contacte car, anciennement abonné free nous avons résilier notre abonnement à la date du 10 juillet 2018.
J’ai déposé l'ensemble du matériel le à un point relais qui a signé le bon de réception, avec l’etiquette de retour indiquant Bondoufle.
Cependant j’ai reçu hier à ma grande surprise un mail de free m'indiquant ne pas avoir reçu de matériel, or lorsque je vérifie le suivi du retour sur ups il est indiqué que le colis a bien été livré mais à Moissy Cramayel et je suis en possession de la preuve de livraison. J’ai essayé de contacter free par téléphone mais il m’est impossible d'appeler le 3244 sans indentifiant non actifs.

Merci de me recontacter s’il vous plaît afin de régler cela.

Cordialement.

Bonjour Phem,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[David78460]

Bonjour David78460,
Après vérification de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Merci

J'ai changé d'identifiant voici le bon : fbx22369826, numéro 0237417249

Celui précédent est :fbx22026690 numéro 0130524532

Merci

[Technicien408]

Re-Bonjour David78460,
Nous venons d'avoir le retour de l'équipement terminal à l'instant suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement

[David78460]

Re-Bonjour David78460,
Nous venons d'avoir le retour de l'équipement terminal à l'instant suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement

Merci pour votre retour.

Du coup pour les deux identifiants la situation est régularisée ?

[Technicien408]

Merci pour votre retour.

Je vous en prie David78460

Du coup pour les deux identifiants la situation est régularisée ?

Oui David78460 puisqu'il s'agit d'un déménagement, vous avez maintenu l'utilisation d'un seul matériel.

Bonne fin de journée à vous.

[David78460]

Merci beaucoup pour votre aide !

[Grete]

Bonjour,

J'ai envoyé par point USP l'équipement FREE le 04/08/2018 après ma résiliation de ligne.
J'ai suivi le colis par le site UPS qui confirme la livraison le 08/08/2018 à MOISSY CRAMAYEL.

Je reçoit ensuite un mail de FREE indiquant que l'équipement n'a pas été rendu et qu'il faut l'envoyer à l'adresse :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Est ce que quelqu'un peut m'aider à confirmer la réception de mon colis chez FREE?

Merci par avance,

GRETE

[Technicien408]

Bonjour Grete,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Merci beaucoup pour votre aide !

Je vous en prie David78460
Bonne journée à vous.
Cordialement

[Florent_G]

Bonjour,

Suite a une demande de portabilité de Free vers Sosh, j'ai renvoyé le matériel hier, vu que la Freebox ne voulait plus ce synchroniser, étant donné que Sosh a prit le relais, j'ai donc utilisé le bon de retour UPS, et je m'aperçois que mon colis est bien arrivé aujourd'hui mais a Moissy Cramayel, j'aurais voulu savoir si tout était ok de votre côté, si quelqu'un pouvait vérifier.

Merci par avance

[Technicien408]

Bonjour Florent_G,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est,
Cordialement

[Florent_G]

Je vous est envoyé les infos demandées en mp

Merci pour votre aide.

[Technicien408]

Bonjour Florent_G,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le retour du matériel n'est pas exhaustif suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque un FreePlug v6, référence mac 0024D4329EA6.
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08.
Merci

[Florent_G]

Merci pour votre réponse, cependant c'est étrange qu'il manque un free plugs tout était dedans pourtant, croyez vous que la preuve du poids afficher sur le site d'ups lors de l'envoi serait suffisante ?

Sinon savez vous combien me serait facturé l'article décrit comme manquant ?

Merci.

[Technicien408]

Merci pour votre réponse, cependant c'est étrange qu'il manque un free plugs tout était dedans pourtant, croyez vous que la preuve du poids afficher sur le site d'ups lors de l'envoi serait suffisante ?

Oui, le justificatif d'envoi est suffisant.

Sinon savez vous combien me serait facturé l'article décrit comme manquant ?

Merci.

La valeur du Freeplug est de 39.99 euros.

[Florent_G]

Merci pour votre réponse

Sur Twitter on me dit qu'il faut 10 jours environ pour visualiser tout le matériel, si ça se trouve, le Freeplugs n'est toujours pas répertorié (vu que je sais qu'il est présent dans le colis, ça me paraît logique)

Je tenterai de vous recontacter si possible d'ici 10 jours

Merci

[MartyAs]

Bonjour,
Je me retrouve dans le même cas de figure que l'ensemble des abonnés Free. A savoir que j'ai dû résilier mon abonnement suite à un déménagement. Je suis passé par les services d'UPS qui ont livré le colis à MOISSY CRAMAYEL le 7 août, au lieu de BONDOUFLE.
Pourriez vous me confirmer si la réception de mon colis a bien été faite ?
Merci pour votre aide.

[Technicien408]

Bonjour,
Je me retrouve dans le même cas de figure que l'ensemble des abonnés Free. A savoir que j'ai dû résilier mon abonnement suite à un déménagement. Je suis passé par les services d'UPS qui ont livré le colis à MOISSY CRAMAYEL le 7 août, au lieu de BONDOUFLE.
Pourriez vous me confirmer si la réception de mon colis a bien été faite ?
Merci pour votre aide.

Bonjour MartyAs,
Après vérification de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 07/08/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Merci pour votre réponse

Sur Twitter on me dit qu'il faut 10 jours environ pour visualiser tout le matériel, si ça se trouve, le Freeplugs n'est toujours pas répertorié (vu que je sais qu'il est présent dans le colis, ça me paraît logique)

Je tenterai de vous recontacter si possible d'ici 10 jours

Merci

D'accord  Florent_G,.
Vous me contacterez après 10 jours.
Bonne journée à vous.

[Florent_G]

D'accord  Florent_G,.
Vous me contacterez après 10 jours.
Bonne journée à vous.

Parfait, merci.

Bonne journée à vous aussi.

[rfd73]

J'ai également renvoyé mon matériel freebox en point relais UPS indiqué par free, mais je viens de recevoir un mail et un sms me stipulant de rendre le matériel
Que faire, qui puis-je contacter ?

[mrbic203]

Bonjour,

Retour de la Freebox le 07/09/18, arrivée à Moissy le 10/09/18 au lieu de Bondoufle.

Est-ce qu'une personne de Free, Technicien408 ou Mowa pourrait vérifier si tout est ok, svp?


Merci,

[Technicien408]

Bonjour mrbic203,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est,
Cordialement

[gladiateur91700]

bonjour,
pouvez me dire svp si mon retour est bien validé car il est arrivé à MOISSY CRAMAYEL au lieu de bondoufle
   numéro de suivi : 1Z31E027Z710044152
cordialement

[Technicien408]

Bonjour gladiateur91700,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore reçu votre demande de résiliation de votre abonnement free haut débit. Votre compte d'abonnement est toujours actif.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter une confirmation à ce propos une fois le matériel reçu.
A votre service

[gladiateur91700]

Bonjour gladiateur91700,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore reçu votre demande de résiliation de votre abonnement free haut débit. Votre compte d'abonnement est toujours actif.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter une confirmation à ce propos une fois le matériel reçu.
A votre service

ok merci, free a du recevoir ma lettre recommandé aujourd'hui
donc j'attend votre retour dans les prochains jours
cdt

[Technicien408]

ok merci, free a du recevoir ma lettre recommandé aujourd'hui
donc j'attend votre retour dans les prochains jours
cdt

Tout à fait gladiateur91700
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement

[Technicien408]

J'ai également renvoyé mon matériel freebox en point relais UPS indiqué par free, mais je viens de recevoir un mail et un sms me stipulant de rendre le matériel
Que faire, qui puis-je contacter ?

Bonjour rfd73,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Parfait, merci.

Bonne journée à vous aussi.

Je vous en prie Florent
Bonne soirée à vous.
Cordialement

[mrbic203]

Bonjour mrbic203,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est,
Cordialement

Bonjour,

c'est fait.

[Technicien408]

Bonjour mrbic203,
Après vérification de vitre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 10/09/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement

[mrbic203]

Bonjour mrbic203,
Après vérification de vitre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 10/09/2018 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement

Super! Merci de votre aide!

[Technicien408]

Je vous en prie mrbic203
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement

[gladiateur91700]

bonjour,
pouvez me dire svp si mon retour est bien validé car il est arrivé à MOISSY CRAMAYEL au lieu de bondoufle
   numéro de suivi : 1Z31E027Z710044152
cette fois ci j'ai bien reçu un email de free pour ma résiliation
cordialement

[Technicien408]

Bonjour gladiateur91700,
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée aujourd'hui même.
En outre, je vous confirme la bonne réception du matériel.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement

[gladiateur91700]

Bonjour gladiateur91700,
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée aujourd'hui même.
En outre, je vous confirme la bonne réception du matériel.
Votre situation est donc régularisée à ce propos.
Cordialement

bonjour,
merci de votre retour
cdt