[fbx13970152]

Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement free  et renvoyer le matériel accompagné de ma lettre de résiliation  le 24/05 qui sur le suivi ups a été réceptionné par free le 31/05, mais à ce jour aucunes nouvelles.
je n'ai pas reçu de confirmation de leur part ni dans ma boite mail, ni dans mon espace abonné. ça va faire 1 mois alors que j'avais coché résiliation sous 10 jours a réception.
Merci de votre aide.

[mowa]

Bonjour fbx13970152,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte et que free a bien reçu votre colis le  => 01/06/2017 : Kiala Client.
Sur cette base je remonte une demande de résiliation immédiate, je tiens à vous préciser que la freebox Crystal ADSL apparait comme non rendu ( adresse mac 0007CBC5421D ).
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour fbx13970152,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée est effectuée au service concerné afin de procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit puisqu'elle n'est encore pas enregistrée.
A votre service

[fbx13970152]

Bonjour fbx13970152,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte et que free a bien reçu votre colis le  => 01/06/2017 : Kiala Client.
Sur cette base je remonte une demande de résiliation immédiate, je tiens à vous préciser que la freebox Crystal ADSL apparait comme non rendu ( adresse mac 0007CBC5421D ).
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour, je vous informe que ce boitier était bien présent dans le colis photo a l'appui, il manquait cependant l'étiquette d'identification dessous alors ne soyez pas de mauvaise fois merci !!!!

[fbx13970152]

<a href="http://www.casimages.com/i/170623021513871319.jpg.html" title="20170522_102214">Lien vers mon image</a>

[fbx13970152]

<a href="http://www.casimages.com/i/170623021513277464.jpg.html" title="20170524_111814">Lien vers mon image</a>

[fbx13970152]

<a href="http://www.casimages.com/i/170623021512532949.jpg.html" title="20170524_112108">Lien vers mon image</a>

[fbx13970152]

<a href="http://www.casimages.com/i/170623021854225380.jpg.html" title="20170524_112011">Lien vers mon image</a>

[mowa]

Bonjour fbx13970152,
Je tiens à vous préciser que le matériel est reconnu justement par le biais de cette référence mac, je vous rappelle que je vous transmets les informations mentionnées sur votre dossier.
Vous pouvez envoyer la photo dont vous disposez + une lettre explicative à l'adresse suivante :
 FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
ou par fax au : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min).
A votre disposition.
Cordialement.

[fbx13970152]

Bonjour fbx13970152,
Je tiens à vous préciser que le matériel est reconnu justement par le biais de cette référence mac, je vous rappelle que je vous transmets les informations mentionnées sur votre dossier.
Vous pouvez envoyer la photo dont vous disposez + une lettre explicative à l'adresse suivante :
 FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
ou par fax au : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min).
A votre disposition.
Cordialement.

je l'ai renvoyer dans son carton d'origine ou il y a le code d'identification dessus.http://www.casimages.com/i/170623021512532949.jpg.html

[fbx13970152]

<a href="http://www.casimages.com/i/170623035739118693.jpg.html" target="_blank" title="20170522_102214"><img src="http://nsa37.casimages.com/img/2017/06/23/170623035739118693.jpg" border="0" alt="20170522_102214" /></a>

[fbx13970152]

[fbx13970152]

[fbx13970152]

[fbx13970152]

Le colis avec un poids de 8kg vous pensez vraiment qu'il manque un boitier ?

[fbx13970152]

bonjour,

et sinon ça se passe comment ma résiliation est elle bien prise en compte ? je vais recevoir un mail car mon compte client n'a pas bouger. Et y aura il un remboursement pour les journées payés en trop ?

[fbx13970152]

Bonjour,

Ma résiliation est elle enfin prise en compte ? Et le boitier soit disant manquant a il été retrouvé car il était bien dans le colis merci de votre réponse.

[fbx13970152]

pour info j'ai bloqué le mandat de prélèvement tant que la situation ne sera pas régler !!!!

[Technicien408]

Bonjour fbx13970152,
Pas encore, en attente de traitement.
Merci

[fbx13970152]

Bonjour on en est ou de ma résiliation normalement résiliation sous 10 jours, le colis complet a été reçu le 31 mai et toujours rien !!!! Mon dossier a du remonter plusieurs fois mais rien ne se passe ?

[fbx13970152]

Bonjour, je voulais savoir ou en était ma résiliation ? merci.

[Technicien408]

Bonjour fbx13970152,
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée aujourd'hui même.
J'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour le remboursement du trop perçu.
A votre service

[fbx13970152]

Merci beaucoup !!!

[Technicien408]

Je vous en prie fbx13970152.
A votre service

[fbx13970152]

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre demande de résiliation de votre abonnement Freebox
pour la ligne 0*********** le vendredi 30 juin 2017.

Cependant nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal
mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement. Nous vous rappelons
que cet équipement doit être restitué à Free dans les 15 jours suivant la date
de votre résiliation.

Nous vous remercions, par conséquent, de bien vouloir nous retourner
l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en
mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à
l'adresse suivante :
 Freebox Résiliation
 C/O PUBLIDISPATCH
 6, rue Désir Prévost
 91075 BONDOUFLE

À défaut, nous nous verrons contraints de vous facturer le prix de l'équipement
terminal, comme cela est prévu par nos Conditions Générales de Vente, au prix
indiqué dans la brochure tarifaire de Free Haut Débit, soit 400 euros pour un
modem Freebox.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté aux services de Free
et restons à votre entière disposition pour toute information
complémentaire au 32 44 (0,34 euros/mn) 24h/24 7j/7.

Sincères salutations,
L'équipe Free.

[fbx13970152]

prélèvement bloquer  si harcèlement dépôt de plainte tous le matériel est déjà chez free.

[fbx13970152]

c 'est free qui me doit de l'argent et j'attend bien mon remboursement pour les 20 jours payés en trop !!! merci !!!!!

[fbx13970152]

Pour info je ne vais n'y envoyé de fax payant, ni de courrier recommandé payant, ni d'appel interminable au service client payant. J'ai toutes les preuves de mon côté. Si les employés qui réceptionnent le matériel ne font pas leur travaille correctement ce n'est pas mon problème mais celui de free. J'ai résilié toutes mes lignes free et je suis en train de faire passer le message autour de moi et j'ai déjà plusieurs membres de mon entourage qui fait de même.
Si free était réglo il laisserait un email pour les contacter et envoyer les preuves, C'est du racket à grande échelle.

[fbx13970152]

et je n’hésiterai pas a saisir le juge de proximité et demanderai des dommages et intérêts !!!

[sebastopaul]

et je n’hésiterai pas a saisir le juge de proximité et demanderai des dommages et intérêts !!!

Bonjour,
Ici c'est un forum indépendant de Free, ou des techniciens passent.

Maintenant tu n'es pas le seul dans ce cas; Il faut dans le cas présent envoyer un courrier en recommandé à Free, et leur expliquer.

[fbx13970152]

merci c'est ce que je vais faire mais c'est rageant quand tu sais que tu as tout fait dans les règles.

[sebastopaul]

merci c'est ce que je vais faire mais c'est rageant quand tu sais que tu as tout fait dans les règles.

Ce n'est pas la bonne période non plus c'est les vacances

[fbx13970152]

Courrier recommandé parti ce jour avec photos, preuve de livraison et attestation sur l'honneur que tous le matériel était dans le colis. On verra si je suis parti pour plusieurs mois de harcèlements. Je vous tiendrai au courant de la suite des événements.

[sebastopaul]

C'est ce qu'il y'a de mieux à faire. Et surtout révocation du créancier à la banque.

[fbx13970152]

Bonjour,
oui la révocation c'est ce que j'ai fait en premier.
Avant de résilier je m'étais un peu renseigner sur les pratiques de free. Et malheureusement tout ce que j'avais lu était vrai.

[fbx13970152]

Chose promise chose du je vous tiens informer de la suite des événements !
Courrier recommandé avec preuves justifiant de l envoi et de la réception du colis et photos du contenu du colis  réceptionné le 1 août par free.
Le 3 août mail m informant que ma demande va être traité.
Reçu ce jour SMS me demandant de renvoyer ma box.
Mais comment dire que je ne peux pas renvoyer une box qui est déjà chez free !!
Et voilà comment gaspiller 5 euros 10 de courrier recommandé.

[fbx13970152]

DERNIER AVIS AVANT FACTURATION

Bonjour,

Suite à la résiliation de votre offre Freebox pour la ligne **********
le vendredi 30 juin 2017, il semble que nous n'ayons toujours pas eu
confirmation du retour des équipements qui vous étaient fournis, dans le cadre
de votre abonnement Haut-Débit.

En l'absence du retour de ces derniers sous 10 jours, nous procéderons alors à
facturation des équipements non rendus à ce jour :

Modem Freebox v5                150.00 EUR

Total de la facture             150.00 EUR
(si les équipements ne sont pas rendus)

Merci de procéder *dès aujourd'hui* au retour de vos équipements, afin d'éviter
la facturation de ces derniers.

Vous pouvez nous retourner l'équipement terminal par lettre recommandée avec
accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans
les plus brefs délais à l'adresse suivante :
        Freebox Résiliation
        C/O PUBLIDISPATCH
        6, rue Désir Prévost
        91075 BONDOUFLE


Sincères salutations,
L'équipe Free.

[fbx13970152]

 je n'ai jamais eu de freebox v5 mais une freebox cristal.
Un conseiller peut il regarder le problème ?

[fbx13970152]

De mieux en mieux chez free !

[sebastopaul]

je n'ai jamais eu de freebox v5 mais une freebox cristal.
Un conseiller peut il regarder le problème ?

La Crystal c'est une V5 améliorée.

[fbx13970152]

bon en tout cas malgrès l'envoi de toutes les preuves de l'envoi du matériel complet free fait la sourde oreille. Je vais me saisir d'un médiateur.

[sebastopaul]

bon en tout cas malgrès l'envoi de toutes les preuves de l'envoi du matériel complet free fait la sourde oreille. Je vais me saisir d'un médiateur.

Il faut déjà faire révocation du créancier au niveau de la banque; ensuite il faut et c'est en premier la démarche à faire si tu ne l'as pas encore fait un courrier recommandé avec AR à Free. Le médiateur comme son nom l'indique ne prendra en compte que si suite à des échanges écrit il n'y a pas eu d'accord.

[fbx13970152]

Madame,

Nous faisons suite à votre demande écrite du 30/07/2017.

Vous nous indiquez avoir restitué le matériel Freebox, mis à votre disposition pendant la période d'abonnement Free Haut Débit.

Dans un premier temps, nous vous remercions, M. ***********, pour la confiance que vous nous avez accordée.

Après analyse de votre dossier, nous constatons que l'ensemble du matériel a été retourné dans nos locaux depuis le 01/06/2017.

Si vous recevez des relances à ce sujet, nous vous invitons  à ne pas en tenir compte.

Pour conclure, vous pouvez consulter et imprimer les factures de votre compte résilié directement depuis votre Espace Abonné (https://subscribes.free.fr/login/), en vous munissant de vos identifiants ADSL. Si vous n'avez plus connaissance de ces derniers, vous pouvez les recevoir sur votre adresse de messagerie depuis le lien http://subscribe.free.fr/login/send_pass.html

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Nous vous prions de recevoir, Madame, nos sincères salutations.

Votre Service Abonnés

[fbx13970152]

Voilà problème résolu merci a tous pour votre aide.