[jonathan44]

Bonjour,

Depuis le 27 mars, je reste bloqué à l'étape 1, est-ce normal ?

Cdt

[mowa]

Bonjour jonathan44,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour jonathan44,
après consultation de votre dossier, je vois que vous êtes toujours à l'étape 1 depuis votre inscription ==> Suivi  Commande de câblage en cours d'envoi
Généralement quand ça bloque au niveau de cette étape, cela signifie qu'une saturation est occasionnée, je remonte une demande dans ce sens et je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour jonathan44,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[mowa]

Bonjour jonathan44,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    12/04/2017
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    4 heures, 42 minutes
Heure de la box :    14/04/2017 15:44:38
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[jchd13]

Pour ma part, toujous en étape 1 depuis le 14/04.
Avez-vous des nouvelles ? merci

[mowa]

Bonjour jchd13,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[jchd13]

Bonjour jchd13,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

je vous ai envoyé par message privé mais je ne sais pas si vou l'avez eu.

[mowa]

Bonjour jchd13,
après consultation de votre dossier, je vois que vous êtes toujours bloqué à l'étape 1 depuis votre inscription ==> Suivi  Commande de câblage en cours d'envoi
Généralement quand ça bloque au niveau de cette étape, cela signifie qu'une saturation est occasionnée, je tiens à vous préciser que j'ai remonté une demande dans ce sens.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[jchd13]

merci bcp pour votre réactivité

[mowa]

Je vous en prie jchd13 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour jchd13,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est actuellement à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de cela.
A votre service

[jchd13]

Bjr, savez-vous quand la freebox sera envoyé et si la ligne est en cours de raccordement svp ?
identifiant : fbx20226494
Merci

[sebastopaul]

Bjr, savez-vous quand la freebox sera envoyé et si la ligne est en cours de raccordement svp ?
identifiant : fbx20226494
Merci

Bonjour,
Si tu es bloqué en étape 1 c'est une saturation des équipements Free. L'envoi de la freebox se fait quand Orange a validé la commande (étape 3). Pour le moment la demande est en attente chez Free d'une place sur leur Dslam.

[jchd13]

Merci pour ta réponse Sebastien. Bonne nouvelle, entre temps je vois que ma commande est passée en "Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom". Ca voudrait donc dire que la box va être envoyée prochainement.

[mowa]

Bonjour jchd13,
après consultation de votre dossier,  je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
18/04/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 1 jour (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Merci pour ta réponse Sebastien. Bonne nouvelle, entre temps je vois que ma commande est passée en "Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom". Ca voudrait donc dire que la box va être envoyée prochainement.

Bonjour jchd13,
Votre ligne est en effet passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 1 jour (OKAR).
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service

[jchd13]

Super merci Technicien408 et Mowa vous assurez ! 

[Technicien408]

Je vous en prie jchd13
A votre service

[Technicien408]

Bonjour jchd13,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
L'envoi de votre Freebox Révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

[mowa]

Bonjour jchd13,
je reviens vers vous pour vous annoncer que la livraison de votre colis est programmée :  Lundi, 24/04/2017, Avant la fin de la journée.
Ligne en cours de cablage ==>  Etat    Ligne en cours de construction
 18/04/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR).
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour jchd13,
Je tiens à vous informer que la livraison de votre Freebox Révolution est programmée pour Lundi, 24/04/2017, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
A votre service

[jchd13]

Bonjour
J'ai reçu la freebox aujourd'hui. Mais pas de synchro.
Ma ligne est elle raccordée

Bonjour jchd13,
je reviens vers vous pour vous annoncer que la livraison de votre colis est programmée :  Lundi, 24/04/2017, Avant la fin de la journée.
Ligne en cours de cablage ==>  Etat    Ligne en cours de construction
 18/04/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR).
A votre disposition.
Cordialement.

[sebastopaul]

As tu regardé sur ton suivi de commande ?

[jchd13]

Toujours en étape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom

[Technicien408]

Oui jchd13, votre ligne est toujours à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR).
Il faudra patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service

[jchd13]

Ok merci bcp. Je patiente donc. (Je suis impatient qd même lol) bonne soirée à tous. 

[Technicien408]

Je vous en prie jchd13.
A votre service

[jchd13]

Toujours pas de nouvelles ? Je viens d'apprendre que mon voisin de porte a pris orange en ADSL le 15/04 soit apres moi et eux leur ligne est opérationnelle et tout marche nickel !! Faut qu'on m'explique la !

[mowa]

Bonjour jchd13,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    26/04/2017
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    3 heures
Heure de la box :    26/04/2017 12:23:41
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[sebastopaul]

Toujours pas de nouvelles ? Je viens d'apprendre que mon voisin de porte a pris orange en ADSL le 15/04 soit apres moi et eux leur ligne est opérationnelle et tout marche nickel !! Faut qu'on m'explique la !

Il faut savoir est patient inscription le 18 fonctionnel le 26.

[jchd13]

Merci à tous, et oui la patiente est une vertue... (que je n'ai pas lol)
Merci aux techniciens et aux benevoles qui sont au top et au service des autres. Merci, merci merci

[Technicien408]

Bonjour jchd13,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois en effet que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   4 heures, 25 minutes
Heure de la box :   26/04/2017 13:48:17
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement