[fbx20088279]

Bonjour
J'ai souscris à une offre Free jeudi dernier par le biais de vente privée. Ma commande est bloquée au stade 3 en me demandant de rappeler Free au 3244 pour plus d'informations mais après une quarantaine de tentatives je n'arrive pas à vous joindre.
Quelqu'un pourrait il m'aider pour faire avancer ma commande ?

Par avance merci

[Technicien408]

Bonjour fbx20088279,
Je vous ai apportée une réponse par mp.
J'attends votre retour.
Merci

[fbx20088279]

Bonjour

Je vous ai répondu avez vous pu débloquer mon dossier ?

Cordialement

[Technicien408]

En fait, je viens de vous envoyer un nouveau mp mais je n'ai pas encore reçu votre réponse.

[fbx20088279]

Merci pour votre réactivité
Je vous ai également répondu en mp.

Cordialement

[Technicien408]

Je vous en prie fbx20088279
Répondu

[fbx20088279]

Bonjour

Je vous ai transmis les documents par courrier la semaine dernière. Les avez vous bien reçu ? Pouvez vous débloquer mon dossier ?

Cordialement

[Technicien408]

Bonjour fbx20088279,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
=> L'envoi de votre Freebox Crystal est prévu.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour fbx20088279,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   1 jour, 17 heures, 4 minutes
Heure de la box :   13/04/2017 13:05:06
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[fbx22754355]

Bonjour,

j'ai souscrit une commande freebox  le 19/10. Le suivi est bloqué au stade 3, il y a eu un problème de raccordement de ma ligne. En contactant le 3244, je n'ai eu aucun technicien en ligne mais juste un message automatique m'informant que le raccordement de ma ligne est en cours. Comment faire pour joindre un techicien et avoir des informations fiables?

Merci de me répondre rapidement.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour fbx22754355,
Pourriez-vous svp me dire s'il y avait une ligne téléphonique active dans votre logement ?
Merci

[fbx22754355]

Il y a une ligne téléphonique active dans le logement puisque j'ai un abonnement SFR encore en cours. Le logo FT est le 0000G pour information mais personne ne me l'a demandé.

[Technicien408]

Veuillez svp me communiquer le numéro de la ligne orange svp.
Merci

[fbx22754355]

Le seul numéro dont je dispose est le numéro actuel chez SFR que j'ai déjà donné puisque c'est celui que je veux conserver.

[Technicien408]

D'accord fbx22754355.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de votre dossier.
A votre service

[fbx22754355]

Merci, j'attends donc de vos nouvelles prochainement

[fbx22754355]

Bonjour,
Ma ligne tél est coupée depuis hier soir. Serait-ce une erreur dans le raccordement ? Merci de me tenir rapidement informée.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour fbx22754355,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne a été corrigée, elle est repassée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 1 jour (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire soire son suivi d'acheminement.
A votre service

[fbx22754355]

Est-ce à dire que ma ligne actuelle, sfr, restera coupée jusqu'à réception de la freebox ? Pas d'internet ni de téléphone pendant ce temps !
Cordialement.