[natouje]

Bonjour,

Accumulation de factures après rétractation dans les délais des 14 jours. Preuves d'envoi en recommandé plus accusé de réception posté le 01/11/2016 alors que sur mon espace abonné la rétractation est prise en compte le 05/11/2016, ce qui me met hors délais.
Refus catégorique du relais Kiala de fournir une preuve de dépôt pour l'envoi du matériel dans les délais impartis.

Que faire, je ne comprends pas ce qui ce passe alors que j'ai respecté toute la procédure de rétractation dans les délais???
Qui contacter???

[mowa]

Bonjour natouje,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour natouje,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[natouje]

J'ai transmis mon nom et identifiant au modérateur, pas de nouvelles!!!!

[natouje]

Je relance les modérateurs pour mes prélèvements injustifiés, je rappel que Free a pris en compte ma rétractation à la date erronée du 05/12/2016, me mettant hors délais des 14 jours suivant l'envoi du matériel soit le 18/11/2016. Du 18 nov au 05 déc cela fait 17 jours mais le formulaire de rétractation a été posté le 01/12/2016 et l'accusé l'accusé de réception lui, du 02/12/2016, donc parfaitement dans les délais. J'ai les docs qui en attestent alors, pourquoi ne me les demandez vous pas?

Cela fait un montant de 48.99 + 36.15 soit 85.14€ prélevé à tord et que je veux récupérer!!!!!

[Technicien408]

Bonjour natouje,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée est déjà effectuée sur votre dossier suite à la réception de votre courrier de demande dédommagement.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
A votre service

[natouje]

ok! merci, mais pouvez vous confirmer que l'erreur dans le date de rétractation est bien ramenée au 01/12/2016 et non au 05/12/2016 comme date retenu par Free?

Cdt

[Technicien408]

Le service concerné va étudier votre dossier et vous apporter une confirmation à ce propos.
Merci