[Corcor]

Bonjour,

Je pose la question car mi-octobre j'ai fait une création de ligne chez Orange et j'ai pris le forfait internet/fixe/tv. (pavillon neuf)
Avoir la TV par ADSL était l'impératif pour changer de fournisseur car SFR n'est pas en mesure de me proposer la TV par internet.
Après recherche j'étais éligible chez Orange et Free.

Sauf que surprise ça ne fonctionne pas.
J'appelle le service commercial qui me dit que je ne suis pas éligible ! Merci les 2 boutiques Orange qui m'ont dit l'inverse.
La solution : poser une parabole... Oui la limite est de 48 dB mais eux ils font 47.02+1.5 donc on dépasse de 0.52

Pour des questions de SAV, j'ai signé chez Orange.
Nous avons eu des soucis de connexion. Normalement nous avons 5.1 Méga mais un appareil défectueux chez le voisin nous redescends à 2.1.
Bataille en cours avec le constructeur qui refuse de changer le matériel.

Bref, voici les infos de ma ligne.
Suis-je éligible pour la TV ?

central téléphonique : EVRECY
longueur de ligne :4565 mètres
affaiblissement théorique :  47.0195dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  5.21 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Je vous remercie par avance des retours

[sebastopaul]

Bonjour,
Avec un débit de 5 méga oui tu es éligible à la télévision. En plus avec la révolution tu devrais même avoir un peu plus. Tu pourras même prendre l'option multi-tv pour un deuxième téléviseur. Qui normalement fonctionnera les deux en bas débit (tout est automatique)
La télévision bas débit fonctionne avec 2,5 méga.

[Corcor]

Merci pour le retour.
J'attends de voir ce que ça donne avec le voisin, 2 semaines avec juste 2 coupures, le débit est remonté à 2.8.

Quand ça sera stabilisé, je pense venir chez free parce que payer 43 €/mois pour ne pas avoir la TV, j'appelle ça du vol.
Dommage de free ne rembourse pas les frais de résiliation 

[Corcor]

C'est dommage qu'on ne puisse pas tester avant de signer 

[sebastopaul]

Attention ne pas se fier au voisin qui n'a pas forcément les mêmes caractéristiques de ligne que toi, chez lui ce n'est pas raccordé pareil. C'est un tout.

[Busyspider]

Je pose la question car mi-octobre j'ai fait une création de ligne chez Orange et j'ai pris le forfait internet/fixe/tv. (pavillon neuf)

Bonjour

Bien vérifier que chez Orange l'offre souscrite est sans engagement et que l'on peut donc changer de FAI rapidement sans attendre la fin de l'engagement , sans pénalité (1 an parfois)  A vérifier sur le contrat Orange.

[Corcor]

Je parle pas de la ligne internet du voisin mais de son sèche serviette défectueux qui perturbe la ligne téléphone et qui nous génère des déconnexion voire des coupures.
Il y a 2 semaines nous avons été coupé 48h, j'ai fini par lui demander de disjoncter son matériel pour récupérer la ligne.

Comment on sait que c'est lui le soucis ?
Un technicien est venu tester du NRA à chez nous mais pas de soucis de ce côté.
Il est revenu avec un expert ils ont demandé aux voisins de disjoncter leurs compteurs pendant qu'ils faisaient des mesures.
La maison a été trouvé. Ils ont descendu tous les disjoncteurs individuels pour les remonté 1 par 1, jusqu'à trouver la source du problème.

Le voisin est ennuyé car le constructeur refuse de changer le matériel qui fonctionne.
Oui il chauffe mais sa carte électronique fous le bordel et ça il di que c'est pas possible.
J'essaie d'avoir par Orange un papier "officiel" expliquant le problème pour faier un recommandé à Géoxia.



Abonnement sans engagement, frais de résiliation à 49€, et encore le bon de commande j'ai signé Internet/fixe et TV, je peux négocier vu que je n'ai pas ce que je veux.

[sebastopaul]

Malheureusement Orange ne peut pas faire grand chose. Seul solution c'est qu'Orange te confirme que c'est bien ça suite à leur dernier passage et que tu fasses une requête auprès du tribunal pour qu'il change le matériel défectueux.

[Corcor]

C'est pour ça que j'essaie d'avoir un papier.
Faut qu'on essaie de recontacter le technicien vu qu'Orange n'arrive pas à me rappeler.

Nous n'avons pas eu de coupure depuis 2 semaines, le débit est remonté de 2.1 à 2.9.
J'ai fait une demande pour faire sauter la DLM pour espérer retrouver les 5.1 méga initials

[sebastopaul]

C'est pour ça que j'essaie d'avoir un papier.
Faut qu'on essaie de recontacter le technicien vu qu'Orange n'arrive pas à me rappeler.

Nous n'avons pas eu de coupure depuis 2 semaines, le débit est remonté de 2.1 à 2.9.
J'ai fait une demande pour faire sauter la DLM pour espérer retrouver les 5.1 méga initials

Pour le  moment ne changes rien. Ensuite le débit chez Orange tu dois le savoir est en fonction des paliers d'atténuation.
Ensuite il se peut qu'Orange soit intervenu; quand ils sont intervenus, ils t'ont laissé un rapport d'expertise, il est marqué quoi dessus.

[Corcor]

Justement ils n'ont rien laissé.
Le technicien m'a rappelé ce matin, je lui ai expliqué que Geoxia ne croyait pas cette théorie.
Le technicien m'a dit qu'il allait voir ça et qu'il me rappellerai, m'a demandé si mes voisins étaient là aujourd'hui.

Le débit remonte progressivement, là on a 3Mo mais pas de nouvelle de ma demande de faire sauter la DLM

[Busyspider]

Bonjour

Pour le DLM essaye le formulaire en ligne

https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-dlm

[Corcor]

Je suis passée par ce formulaire justement. 

Le technicien m'a envoyé un sms pour savoir si il y avait du monde à la maison.
J'ai envoyé le N° à monsieur, il travaille de nuit.
A voir ce soir si il est passé. J'aimerai bien retrouver mes 5 Mo

HS : pourquoi je ne reçois pas sur ma boîte mails les notifications de réponse alors que j'ai bien configuré dans les paramètres ?

[Corcor]

Le technicien nous a déplacé de prise en espérant régler nos soucis les déconnexions sont encore présentes et maintenant les données de la ligne sont pires :

central téléphonique : EVRECY
longueur de ligne :4625 mètres
affaiblissement théorique :  47.6375dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  5.03 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Nous sommes donc encore plus loin et un affaiblissement plus élevé 

Nous sommes allés chez le constructeur qui ne veux rien faire, ils doivent nous rappeler et l'expert demande un RDV avec eux pour leur prouver qu'il raconte pas n'importe quoi !
Actuellement notre livebox indique 2.1 Mo / 443 ko. Monsieur ne peux même plus jouer avec sa Xbox One, pas assez de débit...

C'est la loose !!

[sebastopaul]

Le technicien nous a déplacé de prise en espérant régler nos soucis les déconnexions sont encore présentes et maintenant les données de la ligne sont pires :

central téléphonique : EVRECY
longueur de ligne :4625 mètres
affaiblissement théorique :  47.6375dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  5.03 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Nous sommes donc encore plus loin et un affaiblissement plus élevé 

Nous sommes allés chez le constructeur qui ne veux rien faire, ils doivent nous rappeler et l'expert demande un RDV avec eux pour leur prouver qu'il raconte pas n'importe quoi !
Actuellement notre livebox indique 2.1 Mo / 443 ko. Monsieur ne peux même plus jouer avec sa Xbox One, pas assez de débit...

C'est la loose !!

Tu dis avoir été rallongé ? comment le sais tu ?
Concernant le débit, je pense que tu as été redescendu. Si on se fit au donnée
8MMAX + TV / Auto adaptatif /42dB max / entre 1 et 8 méga. + TV SD
Comme tu es à 47db soit 5 de plus il y'a peu de chance que tu remontes.

Maintenant tu as une solution, que j'ai appliqué pendant des années; avoir deux lignes. Une au prix normale et une deuxième que tu sers pour les offres promotionnelles (1,99€ par mois). Ce qui te permet d'avoir une box pour internet et l'autre pour la télévision.

[Busyspider]

8MMAX + TV / Auto adaptatif /42dB max / entre 1 et 8 méga. + TV SD
Comme tu es à 47db soit 5 de plus il y'a peu de chance que tu remontes.

Bonsoir

Est-ce que ce seuil d'éligibilité n'aurait pas été modifié ?  Ce que je viens de voir sur un NRA non dégroupé pour la TV avec Orange ?

La télévision par ADSL d'Orange est disponible sur le central xxxxx  sous réserve d'éligibilité technique de votre ligne (affaiblissement inférieur à 48 dB).
* Cet équipement TV ne concerne que les abonnés Orange.

C'est une question, je n'ai pas la réponse, mais ce serait possible  je pense ?

Edit : une réponse

http://www.ariase.com/fr/news/eligibilite-tv-adsl-orange-44-48db-article-2852.html

[Corcor]

Je sais que j'ai été rallongé car l'expert est revenu et a trouvé une prise dans un autre boiter, il a donc retirer le câble à travers le lotissement mardi dernier.
Sauf que dès le lendemain ce fût déconnexion sur déconnexion. Il m'a rappelé et il avait les heures et détails de la ligne.
Y'a rien à faire temps que le matériel du voisin n'est pas changé.
Nous sommes donc allés chez Geoxia pour aller essayer de régler le problème gentillement.
je leur ai dit qu'on cherchait à résoudre le problème cordialement mais que si ça bougeait pas pas j'allais passer à un autre stade.

Et oui le seuil d'éligibilité est de 48dB sauf qu'ils prennent l'affaiblissement théorique de la ligne et ils rajoutent 1.5.
Donc 47.02+1.5 = 48.5 = pas éligible
Et maintenant 47.67+1.5 = 49.17 = encore moins éligible

Je vais dire à l'expert que son déplacement de prise ne m'arrange pas.
Et pour info, la dernière fois nous avions 5 Mo et le débit a baissé à 2 Mo à cause des coupures.
D'ailleurs nous étions remonté à 3 Mo car 2 semaines sans coupures puis recoupure et dégringolade du débit

[sebastopaul]

Je sais que j'ai été rallongé car l'expert est revenu et a trouvé une prise dans un autre boiter, il a donc retirer le câble à travers le lotissement mardi dernier.
Sauf que dès le lendemain ce fût déconnexion sur déconnexion. Il m'a rappelé et il avait les heures et détails de la ligne.
Y'a rien à faire temps que le matériel du voisin n'est pas changé.
Nous sommes donc allés chez Geoxia pour aller essayer de régler le problème gentillement.
je leur ai dit qu'on cherchait à résoudre le problème cordialement mais que si ça bougeait pas pas j'allais passer à un autre stade.

Et oui le seuil d'éligibilité est de 48dB sauf qu'ils prennent l'affaiblissement théorique de la ligne et ils rajoutent 1.5.
Donc 47.02+1.5 = 48.5 = pas éligible
Et maintenant 47.67+1.5 = 49.17 = encore moins éligible

Je vais dire à l'expert que son déplacement de prise ne m'arrange pas.
Et pour info, la dernière fois nous avions 5 Mo et le débit a baissé à 2 Mo à cause des coupures.
D'ailleurs nous étions remonté à 3 Mo car 2 semaines sans coupures puis recoupure et dégringolade du débit

Effectivement y'a rien à faire temps que le voisin ne fera rien; il te faut une preuve que c'est bien le voisin qui te perturbe. Et il faut le faire remarqué par un huissier déjà. Ensuite déposer une requête au tribunal.
Bon courage, seul solution la fibre ou alors que son appareil de chauffage grille.

[Corcor]

La maison est neuve donc pour que l'appareil grille c'est rapé.
La fibre c'est pour ... 2026 si tout va bien  Alors qu'elle est commercialisée à 2km de la maison.
On va faire les choses dans l'ordre et être patient

[Corcor]

Des nouvelles de mes soucis.
Un autre technicien/expert est revenu. Il a changé du matériel sur la ligne.
Bientôt 1 mois sans coupure. La live box est stable depuis 3 semaine à 5.5 Mbit / 811kbit

On attends encore un peu et je pense qu'on passera chez free pour avoir la TV 

Je ne suis pas chez moi, il faut que je remette les nouvelles données de la ligne

[sebastopaul]

Des nouvelles de mes soucis.
Un autre technicien/expert est revenu. Il a changé du matériel sur la ligne.
Bientôt 1 mois sans coupure. La live box est stable depuis 3 semaine à 5.5 Mbit / 811kbit

On attends encore un peu et je pense qu'on passera chez free pour avoir la TV 

Je ne suis pas chez moi, il faut que je remette les nouvelles données de la ligne

Effectivement le débit est correcte par rapport à ce que tu avais. Si ma mémoire est bonne au alentour de 2 méga.

[Corcor]

Oui 2.1, on était même retombé à 1.8 Mbit et 280 kbit.
Monsieur ne pouvait même plus jouer à la console le minimum requis étant de 1.5 Mbit / 500 Kbit.
On respire enfin, je peux même regarder le replay sur PC sans être ennuyé.

Orange nous a proposé de poser une parabole pour avoir la TV, 300€ matériel + pose 

[Corcor]

Bonjour,

Retour donc sur cette histoire.
La ligne est stabilisée, la livebox indique 5.8 M / 898 Kbits depuis quelques semaines.

Nous sommes passés en boutique free et nous avons vu une personne très sympathique.
Nous pourrons donc avoir la TV.
Elle nous a bien expliqué que ce ne sera pas de la HD et qu'il ne faudra pas jouer à la console en même temps mais que nous aurons bien les services.

Le voisin en face est passé chez free d'après la dame, nous lui avons posé la question. Il a quelques coupures mais ça fonctionne.
Donc, début mars, nous passons chez free.
C'est monsieur qui est content, avec les nouvelles chaines incluses, il pourra regarder le GP 

J'espère qu'on ne sera ps coupé trop longtemps.
Merci d'avoir pris le temps de me répondre.