[mary42600]

Bonsoir,
mercredi 23/11/2016, j'ai souscrit à l'offre Free Vente-Privée, et je suis à ce jour à l'étape 3 mais je dispose d'une Erreur ELIG_NOK.
Citer
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de jeudi 24 novembre 2016 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline
Mais je n'arrive pas a avoir un conseillé au 3244, peut-on m'aider à l'aboutissement de ma commande.
Cordialement.

[sebastopaul]

Envoies un MP à Mowa ou technicien408.

[mary42600]

ok merci beaucoup

[mowa]

Bonjour mary42600,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mary42600]

Bonjour mowa

Informations transmisent à l'instant par mp.
Merci.

[mowa]

Bonjour mary42600,
Merci de me confirmer à qui appartient le 0477xxxxxx, est ce qu'il s'agit de votre ligne ou celle de votre prédecesseur, si c'est le cas merci de me préciser son nom svp.
A votre disposition.
Cordialement.

[mary42600]

Bonjour mary42600,
Merci de me confirmer à qui appartient le 0477xxxxxx, est ce qu'il s'agit de votre ligne ou celle de votre prédecesseur, si c'est le cas merci de me préciser son nom svp.
A votre disposition.
Cordialement.

Renseignements envoyé par mp.
Merci de votre aide.

[Justine34]

Bonjour,
J ai le même probleme et n arrive pas a joindre l assistance.
Pouvez vous m aider?
Coridalement

[Technicien408]

Bonjour,
J ai le même probleme et n arrive pas a joindre l assistance.
Pouvez vous m aider?
Coridalement

Bonjour Justine34,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[mowa]

Bonjour mary42600,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée, merci de rester quand meme joignable sur votre mobile meme en appels masqués
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour,
J ai le même probleme et n arrive pas a joindre l assistance.
Pouvez vous m aider?
Coridalement

Bonjour Justine34,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mary42600]

Bonjour mary42600,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée, merci de rester quand meme joignable sur votre mobile meme en appels masqués
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci beaucoup pour votre aide, j'attends des nouvelles...
Cordialement.

[Justine34]

Bonjour Justine34,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

s

Je vous ai transmis les éléments en mp.
Merci d avance.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour mary42600,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous annoncer que l'erreur a bien été corrigée et que la commande de câblage a été rejouée hier d'ou votre passage à cette étape de nouveau ==> Suivi    Commande de câblage partie chez FT
29/11/2016    -    -    Création : Commande en cours dégroupage total plp anticipé
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Je vous invite alors à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Justine34,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement qu'un rejet de cablage est occasionné ==> Suivi Erreur à la cmde de câblage
18/11/2016    -    dégroupage total (ELIG_NOK) => Possible erreur d'offre
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Merci de me confirmer en mp votre adresse complète + la date de votre déménagement + le nom du titulaire de la ligne 049941xxxx; est ce qu'elle appartient à votre prédecesseur.
A votre disposition.
Cordialement.

[mary42600]

Bonjour mary42600,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous annoncer que l'erreur a bien été corrigée et que la commande de câblage a été rejouée hier d'ou votre passage à cette étape de nouveau ==> Suivi    Commande de câblage partie chez FT
29/11/2016    -    -    Création : Commande en cours dégroupage total plp anticipé
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Je vous invite alors à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour
Merci beaucoup pour votre aide c'est très sympa...
Cordialement.

[mowa]

Je vous en prie mary42600
Je tiens à vous informer que votre ligne est désormais en cours de cablage ==> Etat    Ligne en cours de construction
29/11/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 1 jour (OKAR)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Justine34,
je reviens vers vous pour vous informer qu'une demande a bien été effectuée afin de corriger l'erreur de cablage occasionnée.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mary42600]

Bonjour Justine34,
je reviens vers vous pour vous informer qu'une demande a bien été effectuée afin de corriger l'erreur de cablage occasionnée.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour
Je reviens vers vous je suis toujours en étape 3 depuis le 28 novembre environ et dans mes connaissances les 6 étapes en freebox chrystal ont demandés environ une semaine, comme cette étape 3 perdure depuis plusieurs jours n'y aurait-il pas un nouveau soucis?
Merci de me renseigner
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour mary42600,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement

[mary42600]

Bonjour mary42600,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour
merci par avance , info demandé transmise par mp à l'instant.

[mowa]

Bonjour mary42600,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==>  Etat    Ligne en cours de construction
    29/11/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 8 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Justine34,
je reviens vers vous pour vous informer que le cablage de votre ligne a bien été effectué le 02/12/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Je tiens à vous préciser que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le     05/12/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp
A votre disposition.
Cordialement.

[mary42600]

Bonjour Justine34,
je reviens vers vous pour vous informer que le cablage de votre ligne a bien été effectué le 02/12/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Je tiens à vous préciser que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le     05/12/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp
A votre disposition.
Cordialement.

Merci par avance de votre réactivité j'espère que ce câblage va se terminer très prochainement j'ai besoins de ma connexion internet;)
Bien cordialement
Marie.

[mowa]

Je vous en prie mary42600 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[yfollain]

Bonjour, je me permets également de vous contacter car j'ai lancé le déménagement de ma box hier. Ce matin je regarde le suivi et je constate également l'erreur elig_nok. J'ai pourtant fourni le numéro de téléphone de l'ancien locataire et j'ai donné son nom car sa ligne est en cours de résiliation mais votre service m'a indiqué qu'il était possible d'écraser la ligne. (De plus j'ai fournis le justificatif de domicile demandé).

Merci

[mowa]

Bonjour yfollain,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour yfollain,
je reviens vers vous pour vous informer que le rejet de cablage est en cours de correction et qu'une nouvelle commande a été rejouée aujourd'hui meme afin de recommander le câblage de votre ligne auprès de FT avec les bonnes informations, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[yfollain]

Super merci !

[mowa]

Je vous en prie yfollain
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour mary42600,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups.
Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

[mary42600]

Bonjour mary42600,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups.
Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

Merci beaucoup de votre aide
Bien cordialement.

[Technicien408]

Je vous en prie mary42600.
A votre service

[yfollain]

Bonsoir, je vous donne des nouvelles! Je pense être cablé par FT car ma box affiche depuis ce matin l'erreur 80 ! Y'a t-il un délai pour la réinjection de l'adresse mac svp?

Bonne soirée !!

[Technicien408]

Bonjour yfollain,
Votre ligne est toujours à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 4 jours (OKAR.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre connexion.
A votre service

[mary42600]

Bonjour mary42600,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups.
Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

Bonjour
Le statut du colis est toujours en préparation avez vous des nouvelles à ce sujet?
Merci par avance.

[mowa]

Bonjour mary42600,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mary42600]

Bonjour mary42600,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci.

[mowa]

Je vous en prie mary42600 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour
Le statut du colis est toujours en préparation avez vous des nouvelles à ce sujet?
Merci par avance.

Bonjour mary42600,
Une étiquette d'expédition UPS a été créée. Dès que l'envoi arrivera dans leur centre, les informations de suivi - y compris la date prévue de livraison - seront mises à jour.
Je présume que la livraison de votre Freebox Crystal aura lieu avant la fin de cette semaine.
A votre service

[mary42600]

Bonjour mary42600,
Une étiquette d'expédition UPS a été créée. Dès que l'envoi arrivera dans leur centre, les informations de suivi - y compris la date prévue de livraison - seront mises à jour.
Je présume que la livraison de votre Freebox Crystal aura lieu avant la fin de cette semaine.
A votre service

Merci à Technicien408 et à Mowa pour leur aide , freebox reçu hier tout fonctionne bien pour l'instant.

[Technicien408]

Bonjour mary42600,
Je confirme cela, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   19 heures, 58 minutes
Heure de la box :   22/12/2016 15:48:13
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour yfollain,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   3 jours, 2 heures, 4 minutes
Heure de la box :   23/12/2016 16:32:19
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[mowa]

Merci à Technicien408 et à Mowa pour leur aide , freebox reçu hier tout fonctionne bien pour l'instant.

Je vous en prie mary42600, c'est ce que j'ai pu voir en faisant le suivi de votre dossier ==> Date 1ère connexion (factu)    21/12/2016
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    2 jours, 18 heures, 18 minutes
Heure de la box :    24/12/2016 14:08:11
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

IDEM pour vous Justine34 ==> Date 1ère connexion (factu)    20/12/2016
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    3 jours, 19 heures, 58 minutes
Heure de la box :    24/12/2016 14:11:20
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Pareil pour vous yfollain ==> Date 1ère connexion (factu)    14/12/2016
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    3 jours, 23 heures, 46 minutes
Heure de la box :    24/12/2016 14:13:44
A votre disposition.
Cordialement.