Les règles de bases de la relation client sont:
* Donnez un éventail de moyen de contact le plus large possible (mL, teL , adresse postale,,,)
* Fixez un délai de réponse maximal aux mails,
* Respecter le délai fixé !,
* Utilisez le mail pour permettre à l'internaute de suivre sa commande,
* Utilisez une foire aux questions (FAQ) sur votre site afin de diminuer le nombre de mails,
* Préparez des réponses standards,
* Mettez en ligne des explications (aides "pas à pas") pour les procédures complexes.
Enfin, je termine par cette statistique édifiante: en moyenne, un internaute satisfait de votre service le conseillera à 3 personnes, et un internaute mécontent, le déconseillera à 14. Et si vous investissiez dans la relation client?