[nemo55]

Bonjour , ce lundi 10 octobre mon téléphone (abonnement 0€) est devenu inutilisable en appel sortant 
En consultant mon compte Free Mobile j'ai trouvé une facture pour un montant de 216€
Comme vous pouvez le voir en bas j'ai eu des appels plusieurs fois par minutes le dimanche  9 octobre ,  entre 13h16 et 14h11 au numéros : 08 99 27 53 80  et 08 99 37 89 89
Le téléphone était éteint ce dimanche 9 octobre !!

Date   Type   Durée   Destinataire   Tarif
09/10/2016 à 14:11:05   voix   40s   08 99 37 89 89   3,00 €
09/10/2016 à 14:10:11   voix   40s   08 99 37 89 89   3,00 €
09/10/2016 à 14:09:42   voix   17s   08 99 37 89 89   3,00 €
09/10/2016 à 14:08:52   voix   40s   08 99 37 89 89   3,00 €
09/10/2016 à 14:07:52   voix   40s   08 99 37 89 89   3,00 €
09/10/2016 à 14:06:54   voix   45s   08 99 37 89 89   3,00 €
09/10/2016 à 14:05:58   voix   39s   08 99 37 89 89   3,00 €
09/10/2016 à 14:05:06   voix   41s   08 99 37 89 89   3,00 €
09/10/2016 à 14:04:14   voix   40s   08 99 37 89 89   3,00 €
09/10/2016 à 14:02:22   voix   43s   08 99 37 89 89   3,00 €
09/10/2016 à 14:01:05   voix   43s   08 99 37 89 89   3,00 €
09/10/2016 à 13:59:46   voix   1mn 1s   08 99 37 89 89   3,00 €
09/10/2016 à 13:58:49   voix   9s   08 99 37 89 89   3,00 €
09/10/2016 à 13:47:28   voix   28s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:47:08   voix   6s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:46:56   voix   2s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:46:44   voix   2s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:46:23   voix   3s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:45:38   voix   27s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:45:22   voix   2s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:45:05   voix   2s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:44:53   voix   2s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:44:40   voix   4s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:43:26   voix   24s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:43:13   voix   2s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:42:51   voix   5s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:42:38   voix   3s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:42:21   voix   4s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:41:45   voix   26s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:41:30   voix   5s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:41:17   voix   4s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:41:00   voix   5s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:40:47   voix   3s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:40:12   voix   25s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:39:59   voix   3s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:39:39   voix   6s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:39:13   voix   5s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:38:56   voix   4s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:37:28   voix   28s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:37:12   voix   5s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:36:59   voix   5s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:36:44   voix   4s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:36:04   voix   19s   08 99 63 34 60   3,00 €
09/10/2016 à 13:30:27   voix   26s   08 99 27 53 80   3,00 €
09/10/2016 à 13:30:09   voix   4s   08 99 27 53 80   3,00 €
09/10/2016 à 13:29:52   voix   3s   08 99 27 53 80   3,00 €
09/10/2016 à 13:29:36   voix   4s   08 99 27 53 80   3,00 €
09/10/2016 à 13:29:21   voix   1s   08 99 27 53 80   3,00 €
09/10/2016 à 13:29:07   voix   1s   08 99 27 53 80   3,00 €
09/10/2016 à 13:28:26   voix   26s   08 99 27 53 80   3,00 €
09/10/2016 à 13:28:08   voix   4s   08 99 27 53 80   3,00 €
09/10/2016 à 13:27:48   voix   6s   08 99 27 53 80   3,00 €
09/10/2016 à 13:27:28   voix   5s   08 99 27 53 80   3,00 €
09/10/2016 à 13:26:35   voix   5s   08 99 27 53 80   3,00 €
09/10/2016 à 13:25:33   voix   26s   08 99 27 53 80   3,00 €
09/10/2016 à 13:25:15   voix   6s   08 99 27 53 80   3,00 €
09/10/2016 à 13:24:54   voix   8s   08 99 27 53 80   3,00 €
09/10/2016 à 13:24:35   voix   2s   08 99 27 53 80   3,00 €
09/10/2016 à 13:24:12   voix   6s   08 99 27 53 80   3,00 €
09/10/2016 à 13:23:56   voix   2s   08 99 27 53 80   3,00 €
09/10/2016 à 13:23:13   voix   26s   08 99 27 53 80   3,00 €
09/10/2016 à 13:22:50   voix   9s   08 99 27 53 80   3,00 €
09/10/2016 à 13:22:29   voix   6s   08 99 27 53 80   3,00 €
09/10/2016 à 13:22:08   voix   4s   08 99 27 53 80   3,00 €
09/10/2016 à 13:21:53   voix   2s   08 99 27 53 80   3,00 €
09/10/2016 à 13:21:34   voix   4s   08 99 27 53 80   3,00 €
09/10/2016 à 13:18:33   voix   27s   08 99 27 53 80   3,00 €
09/10/2016 à 13:18:05   voix   10s   08 99 27 53 80   3,00 €
09/10/2016 à 13:17:45   voix   6s   08 99 27 53 80   3,00 €
09/10/2016 à 13:17:07   voix   4s   08 99 27 53 80   3,00 €
09/10/2016 à 13:16:48   voix   7s   08 99 27 53 80   3,00 €
09/10/2016 à 13:16:18   voix   12s   08 99 27 53 80   3,00 €   



Que faire payer 216€ ?
Bloquer le prélèvement ? en plus j'ai une freebox !!
Résilier la ligne téléphonique ? y a t'il un piratage ?

Merci beaucoup

[fabfree]

Sur son interface abonné,
bloquer les appels vers les 089*

Porter plainte.

Il est possible de se faire pirater son téléphone, par installation d'une appli pourrie!

Je conseillerais de faire à minima une remise en configuration usine...

[AAS]

Bonsoir,

Normalement Free bloque votre ligne en appel lorsque la somme dépasse 10€ et vous informe et invite à payer la somme correspondante depuis votre Espace abonné sur mobile.free.fr

Voir Communications au-delà et/ou hors forfait par ligne (page 7) dans : http://mobile.free.fr/docs/tarifs.pdf

Il doit y avoir certainement un problème !

[nemo55]

Merci pour vos réponses
Je vais aller déposer plainte et refaire un courrier à Free
Je ne vais pas m'opposer au prélévement et attendre la réponse
le portable était le plus simple samsung young , aucune applications intallées !! accés internet nul
j'ai changé de numéro de tph et vais faire un reset
je ne savais pas pour le blocage à 10€ çà n'a pas marché pour mon cas (c'est un forfait 0€) ya plus qu'un probléme !!
oui l'assistance m'a indiqué pour bloquer les appels sortants 089*
à plus

[nemo55]

voici la réponse de Free "laconique"
Cher Freenaute,


Nous faisons suite à votre courrier reçu le 31 octobre 2016, nous demandant le remboursement de la somme de 216 euros correspondant aux appels émis vers des numéros spéciaux depuis votre ligne Mobile de Free liée au xxxx.
A cet effet, les copies de votre dépôt de plainte et de votre facture sont jointes.

Tout d'abord, nous comprenons le désagrément occasionné.

Cependant, Free ne peut être tenu pour responsable de ces communications.
De ce fait, nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande de remboursement.

Nous vous invitons à vous rapprocher des autorités compétentes afin qu'une enquête puisse être effectuée.

Nous vous informons que vous pouvez suivre vos consommations en appelant ou en envoyant un SMS, vide ou non, au 555 (service inclus dans votre forfait). La réponse est immédiate et comporte le suivi voix, SMS, MMS, data ainsi que le hors-forfait éventuel.

Nous vous remercions, Cher Freenaute, de votre compréhension.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Nous vous prions de recevoir nos sincères salutations.

Votre Service Abonnés