[Vithiya]

Bonjour Madame, Monsieur,
Je reçois des mails et messages constant de Free disant que je n'ai pas envoyé le matériel alors que si je l'ai fait, je l'ai remis à un point Kiala le 27 juin à 15h51 !!!! Mais ils n'arrêtent pas de me demander de l'argent 400€ sans compter les freeplugs... Après un coup d'œil sur internet je ne suis pas seule à être dans ce cas ...

[mowa]

Bonjour Vithiya,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Vithiya]

Bonsoir je vous ai envoyé un message ...
Avec toutes les données
Pourriez vous faire au plus je ne supporte plus les messages intempestives
Cordialement

[mowa]

Bonjour Vithiya,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation a bien été prise en compte le ==> Date de résiliation  14/06/2016.
et que free a reçu votre colis le   => 05/07/2016 : Kiala Client.
Je tiens à vous informer que le matériel n'a pas été reçu en intégralité, un FreePlug v6 reste manquant ( adresse MAC 0024D443007E ).
A votre disposition.
Cordialement.

[Vithiya]

Les deux freeplugs y étaient !!! Il ne manquait rien -___- !!

[mowa]

Est ce que vous disposez de la preuve de dépot ?
A votre disposition.
Cordialement.

[Vithiya]

Oui je dispose de la preuve de dépôt au point kiala

[mowa]

Très bien, je présume que le poids ne figure pas sur cette dernière ?!
A votre disposition.
Cordialement.

[Vithiya]

Au point Kiala il ne pèse pas le colis et vous le savez !!
Et c'est Free qui m'a dirigé vers le point Kiala ... Vous voulez que je fasse quoi en gardant un freeplug chez moi
Je vous ai rendu les deux

[Vithiya]

A ce moment là vous ne devriez pas dire à vos clients de le déposer à un point kiala ?!

[mowa]

Bonjour Vithiya,
Je vous crois sur parole, mais du moment qu'un boitier apparait manquant sur votre dossier, il faut alors justifier que vous avez tout renvoyé afin de mettre à jour cette information.
Je vous rappelle que je vous transmets les informations mentionnées sur votre dossier ainsi que les démarches à suivre, je vous invite alors à nous envoyer la preuve de dépot + une attestation sur l'honneur confirmant que vous avez tout rendu + une copie de votre pièce d'identité par fax au : 0899 90 5000 ou par courrier à cette adresse :
 FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
A votre disposition.
Cordialement.

[Vithiya]

Ce n'est pas un boitier mais un freeplug d'après vos dire ?!

[mowa]

un FreePlug v6 reste manquant ( adresse MAC 0024D443007E ).

[Vithiya]

Bonjour Vithiya,
Je vous crois sur parole, mais du moment qu'un BOITIER apparait manquant sur votre dossier, il faut alors justifier que vous avez tout renvoyé afin de mettre à jour cette information.
Je vous rappelle que je vous transmets les informations mentionnées sur votre dossier ainsi que les démarches à suivre, je vous invite alors à nous envoyer la preuve de dépot + une attestation sur l'honneur confirmant que vous avez tout rendu + une copie de votre pièce d'identité par fax au : 0899 90 5000 ou par courrier à cette adresse :
 FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
A votre disposition.
Cordialement.