Bonjour,
Après 3 ans de fonctionnement sans problème majeur, ma box rencontre de gros problèmes depuis mardi 19/07/2016 : elle s'est relancée toute seule et reste désormais bloquée sur l'étape 2. Parfois, elle passe en étape 3 pour 2-3 secondes, puis revient en étape 2..
Je précise que mon installation n'a absolument pas été modifiée, tout est comme avant. J'ai essayé les manip habituelles pour essayer de rebooter, mais rien n'y fait.
J'ai bien évidemment ouvert un ticket d'incident, mais Free m'indique qu'il n'y a pas de problème sur leur équipement. Je veux bien les croire, et d'ailleurs je pense que le problème vient de la freebox (en effet, dans les semaines qui ont précédé, l'affichage de l'heure sur ma box apparaissait flou, presque hiéroglyphique..).
Le problème c'est qu'on a visiblement aucun moyen d'avoir un conseiller en direct pour faire avancer le ticket, et il faut suivre des étapes à mon avis inutiles alors qu'un simple échange de la box suffirait à régler le problème (en perdant des jours et des jours au passage).
C'est bien le 3244, mais le signalement d'un incident se fait sans avoir un interlocuteur au téléphone pour lui donner toutes les précisions et mieux cerner le problème... Ca serait peut-être intéressant de revoir cette procédure un peu trop "automatisée".
Quelqu'un aurait-il une méthode afin de pouvoir accélérer les choses, comme avoir un technicien afin de procéder tout de suite à un échange (si un technicien free sur le site peut me donner un coup de main, c'est encore mieux!)? C'est un peu frustrant de perdre du temps comme cela alors que le problème est à priori identifié.
Tout retour d'expérience sur un problème similaire sera en tout cas le bienvenu!