[gital33]

Bonjour,

Je suis abonné Free depuis 1 an et demi et j'ai donc déjà une freebox. Je déménage dans une semaine, et j'ai donc lancé la procédure de déménagement il y a 15 jours. Le logement dans lequel je vais emménager est neuf.
Depuis 1 semaine, la procédure est bloquée à l'étape 5 "votre freebox est en cours d'envoi". Ma connexion dans mon logement actuel fonctionne toujours.
Quand je vais emménager dans une semaine et que je vais brancher ma freebox dans mon nouveau domicile, cela va-t-il bien fonctionner ?

En vous remerciant par avance pour votre réponse !

[sebastopaul]

Si tu es en étape 5, ça ne va pas tarder.

Par contre si tu déménages dans une semaine, ne débranches plus ta freebox à ton logement actuel sinon tu perdra ta connexion et la freebox affichera er80.

[gital33]

Bonsoir Sébastien !

Je suis bloqué à l'étape 5 depuis plus d'une semaine alors que les 4 étapes précédentes ont été réalisées en à peine 3 jours... J'aurais voulu savoir si c'était normal...
Je prends note de ta remarque

[sebastopaul]

Envoies un MP à Mowa ou technicien408

[mowa]

Bonjour gital33,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[gital33]

Bonjour,

C'est fait, numéro transmis

[mowa]

Bonjour gital33,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée sur votre nouveau logement ==> 06/07/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total précâblé libre (OK)
Cela signifie effectivement qu'une fois votre matériel branché, vous devriez avoir accès aux services Free.
Je tiens à vous préciser que le passage par l'étape 5 est systématique même si vous conserverez le même matériel et que vous n'avez pas demandé de renouvellement.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[gital33]

Très bien, merci beaucoup pour votre réponse rapide c'est super

Je vous tiens au courant très rapidement !

Bonne soirée

[mowa]

Je vous en prie gital33
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour gital33,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 jours, 0 heure, 26 minutes
Heure de la box : 26/07/2016 16:47:10
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement