[warok]

Bonjour.
Suite a un  Ecrasement de ligne par Sfr, je viens pour amples information.  j'ai contacté le service Free pour être de  nouveau accordé. Mais quand je me connecte sur mon compte, pour suivre l'incident technique, je peux seulement accéder au suivi de commande.
Mais il s'agit, de celui de l'année dernière bloquée étape 3. On peut déjà voir les l'étape 5 à la date de mars 2015.
Puis-je savoir, si ma demande a bien été pris en compte?
Merci

[mowa]

Bonjour warok,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   

[warok]

Voilà, normalement c'est bon, merci

[mowa]

Bonjour warok,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement qu'une perte d'accès a eu lieu le 17/05/2016 : Perte d'accès: changement de l'opérateur détenteur de l'accès SUBSTITUTION.
Une nouvelle commande de cablage a été envoyée à FT, et le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>  Etat    Ligne en cours de construction
21/05/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a bien débuté, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[warok]

Merci

[mowa]

Bonjour warok,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 2 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 2 jours)
21/05/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[warok]

merci, de votre retour.

[mowa]

Je vous en prie warok 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[warok]

bonjour
je reviens vers vous, pour vous indiquez, que j'ai bien retrouvé mon service internet, mais mon numero historique ne fonctionne pas, seulement le numero de free.

[Technicien408]

Oui warok, je vois que les services sont à nouveau fonctionnels chez vous :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 0 heure, 1 minute
Heure de la box : 26/05/2016 16:09:49
Par ailleurs, je vous invite à patienter le temps qu'une mise à jour soit effectuée sur votre suivi pour que tout rentre dans l'ordre pour vous, il est toujours affiché "Ligne en cours de construction".
Merci